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# Centralino

> Come si collega il tuo numero, e cosa trovi nelle pagine del canale telefonico.

Il Centralino è il canale telefonico di Ecco: l'IA risponde a ogni chiamata in arrivo, gestisce la conversazione e la registra per te.

## Come Ti Colleghi

Ecco assegna un numero VoIP alla tua struttura durante l'onboarding. Se preferisci mantenere il tuo numero aziendale esistente, puoi inoltrare le chiamate verso Ecco — nessun nuovo numero da comunicare agli ospiti.

<Card title="Usa il Tuo Numero Aziendale" icon="phone-flip" href="/voip-setup">
  Guida completa: configura l'app Groundwire e l'inoltro chiamate perché il tuo numero esistente squilli direttamente su Ecco.
</Card>

Una volta attive le chiamate, il canale telefonico vive in due punti della dashboard: **Conversazioni** (dove compaiono le chiamate) e **Configurazione** (come suona l'IA e quando risponde).

## La Pagina Conversazioni

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Elenco Chiamate" icon="table-list">
    Ogni chiamata compare in una tabella con **titolo** generato dall'IA, etichetta **categoria** colorata (es. *Richiesta Prenotazione*), **data/ora** e **durata**. Cerca per testo libero (minimo 2 caratteri), filtra per categoria o periodo.
  </Card>

  <Card title="Dettaglio Chiamata" icon="headphones">
    Clicca su una riga per aprire player audio, trascrizione e riassunto IA affiancati. La trascrizione si evidenzia in sincrono con la riproduzione. Sulle strutture con condivisione abilitata puoi generare un link condivisibile alla registrazione.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Quando consulti la dashboard in una lingua diversa, titolo e riassunto vengono **tradotti automaticamente**, mentre i dati originali restano intatti.
</Tip>

## La Pagina Configurazione

Qui imposti voce, personalità e orari del canale telefonico.

### Voce e Personalità

| Impostazione           | Descrizione                                                                                  |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome Proprietà**     | Il nome della tua struttura che l'IA utilizzerà per presentarsi durante le chiamate.         |
| **Nome Assistente**    | Il nome con cui l'IA si presenterà (di default il nome dell'utente).                         |
| **Selezione Voce**     | Un set curato di profili vocali ElevenLabs, disponibili in ogni lingua supportata.           |
| **Testo di Benvenuto** | Il messaggio che l'IA pronuncia appena risponde. Puoi usare la variabile `{{businessName}}`. |
| **Lingua Predefinita** | Italiano, Inglese, Spagnolo, Francese, Tedesco, Olandese o Cinese.                           |

Un pulsante **Anteprima Voce** ti fa ascoltare il benvenuto prima di salvare.

<Warning>
  Clicca **Salva** per rendere effettive le modifiche sull'agente live.
</Warning>

### Orari e Programmazione

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sempre Attivo" icon="circle-check">
    L'IA risponde alle chiamate 24/7, ignorando la programmazione settimanale.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sempre Spento" icon="circle-minus">
    L'IA è muta e non risponde a nessuna chiamata.
  </Accordion>

  <Accordion title="Schedulazione / Weekly" icon="calendar-week">
    L'IA risponde solo durante le fasce orarie definite nella tua programmazione settimanale (lunedì-domenica, più fasce per giorno).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

Le **date eccezionali** ti permettono di sovrascrivere la programmazione settimanale per date specifiche — festività, chiusure o orari estesi — senza toccare la routine standard.

## Domande Frequenti (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="L'audio non è disponibile per una chiamata.">
    Alcune chiamate potrebbero non avere registrazioni se sono state estremamente brevi o se si è verificato un problema tecnico prima che la connessione audio fosse stabilita. In questi casi apparirà "Audio non disponibile".
  </Accordion>

  <Accordion title="Il riassunto IA non sembra accurato al 100%.">
    Il riassunto è generato automaticamente e potrebbe perdere qualche sfumatura umana. Trascrizione completa e audio originale sono sempre disponibili per verifica.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso mantenere il mio numero aziendale attuale?">
    Sì — vedi [Usa il Tuo Numero Aziendale](/voip-setup) per la guida completa a Groundwire e all'inoltro chiamate.
  </Accordion>
</AccordionGroup>