> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryecco.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dove inserire le informazioni > Quale sezione usare per ogni tipo di informazione, così l’assistente risponde sempre allo stesso modo. Ecco legge insieme FAQ, documenti, pagine web, schede delle proprietà e procedure. Quando la stessa informazione è scritta in più punti con parole o valori diversi, l’assistente può mescolarli e dare una risposta che nessuno ha deciso. > [!NOTE] > > **Un caso reale.** In una knowledge base i tempi di invio delle istruzioni di check-in comparivano in 24 punti, con versioni diverse: “10-15 minuti”, “15 minuti”, “15-20 minuti”, “circa 30 minuti”, “mezzogiorno”, “la mattina”. L’assistente rispondeva ora con una versione, ora con un’altra. La soluzione è stata tenere una sola versione, nella FAQ, e togliere le altre. La regola è una sola: **ogni informazione ha un posto principale, ed è lì che la scrivi per intero.** Se compare anche altrove, per esempio in un campo della proprietà, deve dire esattamente la stessa cosa. ## Dove va ogni informazione | Tipo di informazione | Dove inserirla | Esempi | | - | - | - | | Regola uguale per tutte le proprietà | [FAQ](/it/come-usare-ecco/knowledge-base), una per argomento | Orari di check-in e check-out, arrivo dopo l’orario, check-in anticipato e check-out posticipato, cauzione e assicurazione, tassa di soggiorno, pagamenti accettati, documenti e registrazione, pulizie extra, animali, regole della casa | | Dettaglio che cambia da un appartamento all’altro | Campi della [proprietà](/it/come-usare-ecco/proprieta) | Come si entra, codici di accesso, indirizzo e piano, parcheggio, raccolta rifiuti, Wi-Fi, elettrodomestici, riscaldamento e aria condizionata | | Eccezione a una regola generale | Campo della proprietà, scritto come eccezione | “In questo appartamento il check-in è possibile fino alle 21:00.” · “In questo appartamento i cani sono ammessi.” | | Cosa deve fare l’assistente in una situazione | [Procedure](/it/come-usare-ecco/procedure) | Chiavi smarrite, guasto o emergenza, richiesta da verificare con il team, quando passare la conversazione a un operatore | | Testo lungo da consultare | **Documenti** in Contenuti (tutta la struttura) o **Documenti della proprietà** (un solo appartamento) | Regolamento completo, manuale della casa, guida della zona, condizioni di prenotazione | | Contenuto pubblicato online | **Pagine web** | Sito, menu, listino | > [!TIP] > > **FAQ o procedura?** La FAQ dice *qual è la regola* (“Il check-in è dalle 15:00 alle 22:00”). La procedura dice *cosa fa l’assistente*, passo per passo (“Chiedi il numero di prenotazione, poi passa la conversazione a un operatore”). ## Come Ecco evita i conflitti Ecco confronta il significato delle informazioni, non soltanto le parole in comune. > **Conflitti tra FAQ** > > Quando una FAQ nuova, modificata o riattivata è in conflitto con una FAQ attiva, Ecco indica quale, spiega il motivo e blocca la modifica. > **Informazioni generali** > > Quando un campo valido per tutta la struttura è in conflitto con una FAQ, Ecco mostra una segnalazione con il motivo e il collegamento alla FAQ. La segnalazione non annulla il salvataggio. Apri la FAQ correlata e allinea le due versioni. Ecco non confronta con le FAQ i campi di un singolo appartamento, perché possono contenere dettagli locali o eccezioni corrette. ## Le FAQ * **Una FAQ per argomento.** Se esiste già una FAQ sull’arrivo tardi, aggiorna quella invece di crearne un’altra. * **Una domanda per FAQ**, formulata come la farebbe un ospite. Un testo che parla di check-in, cauzione, tassa e parcheggio va diviso in quattro FAQ. * **Regola completa:** valori esatti, condizioni esplicite (“Se arrivi dopo le 22:00, …”), cosa deve fare l’ospite. * **Breve:** resta entro circa 800 caratteri. Se serve di più, dividi la FAQ o sposta i dettagli in un documento. * **Senza ripetere altre FAQ.** Se la FAQ sul check-in ripete anche la tassa di soggiorno, quando la tassa cambia una delle due resta vecchia. ## Le schede delle proprietà * **Ogni campo descrive quell’appartamento.** È il posto giusto per accesso, codici, Wi-Fi, parcheggio e dotazioni. * **Regole generali in una riga.** Alcuni campi chiedono una regola uguale per tutti, come gli orari di check-in, e servono a completare la scheda. La fonte resta la FAQ: nel campo scrivi solo una riga con lo stesso valore (“Check-in dalle 15:00 alle 22:00”), mai il testo completo della FAQ o di un’email. Quando la regola cambia, aggiorna la FAQ e queste righe insieme. * **Eccezioni esplicite.** Se l’appartamento fa eccezione a una regola, scrivilo chiaramente nel suo campo: l’assistente userà l’eccezione per quell’appartamento e la FAQ per tutti gli altri. * **Copia verso altri…** va bene per informazioni davvero identiche su più appartamenti, per esempio quelli dello stesso edificio. Quando l’informazione cambia, ricopiala con **Sostituisci i valori esistenti**, così nessun appartamento resta con la versione vecchia. ## Cosa non inserire > **Messaggi o email inviati a un singolo ospite** > > Un testo come *“Ti confermiamo che il pagamento della prenotazione 29780 è stato saldato”* copiato nel campo della tassa di soggiorno diventa, per l’assistente, una regola valida per tutti gli ospiti. Scrivi la regola, non il messaggio. > **Dati di una prenotazione** > > Numeri di prenotazione, nomi degli ospiti e date di un soggiorno non sono informazioni sulla struttura. Ecco legge i dati di ogni prenotazione direttamente dal tuo PMS. > **Tante domande e risposte nello stesso campo** > > Un campo o un documento con dieci domande e risposte è difficile da usare e da tenere aggiornato. Trasforma ogni domanda in una FAQ. > **Versioni vecchie “per sicurezza”** > > Quando una regola cambia, cancella la versione vecchia. Due versioni diverse della stessa regola sono la causa più comune di risposte sbagliate. > **Note interne e promesse** > > Scrivi solo quello che l’assistente può dire all’ospite. Evita note per il team (“chiedere a Marco”) e promesse che non puoi garantire (“ti richiamiamo entro 5 minuti”). ## Quando cambia qualcosa **1. Parti dalle FAQ** Le regole generali dovrebbero essere tutte lì. Aggiorna la FAQ dell’argomento. **2. Controlla le proprietà** Cerca il vecchio valore nei campi delle proprietà, soprattutto in quelli copiati con **Copia verso altri…**, e aggiornalo ovunque compare. **3. Controlla documenti e pagine web** Aggiorna o elimina i documenti con la versione vecchia. Per le pagine web, aggiorna prima il sito, poi seleziona **Aggiorna ora**. **4. Testi importati dal PMS** I documenti con il badge del PMS, per esempio **Kross**, si aggiornano dal PMS stesso. ## Quando accetti un suggerimento * **Scegli il posto giusto.** Se l’informazione vale per tutti gli appartamenti, seleziona **Questa informazione vale per tutte le proprietà** e salvala come FAQ. Se vale per uno solo, salvala nel campo di quella proprietà. * **Segui la segnalazione di coerenza.** Ecco indica la FAQ correlata e spiega l’eventuale conflitto. Apri quella FAQ prima di decidere cosa tenere. * **Aggiorna invece di aggiungere.** Se il suggerimento corrisponde a una FAQ esistente, scegli **Aggiorna FAQ esistente** invece di **Salva come nuova FAQ**. * **Non perdere informazioni.** Se modifichi il testo prima di accettarlo, controlla di non aver tolto parti che servono: Ecco salva il testo esattamente come lo lasci. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.