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# Invii programmati

> Imposta e invia i messaggi WhatsApp, email e OTA per gli ospiti durante ogni prenotazione.

**Invii programmati** raccoglie i messaggi che i tuoi ospiti ricevono durante il soggiorno, come il messaggio di benvenuto, le istruzioni di check-in, il manuale della casa o la richiesta di feedback. Ogni messaggio può partire su **WhatsApp**, **Email** e sui portali di prenotazione (**OTA**).

Seleziona una singola struttura, poi apri **Invii programmati** nella barra laterale. In alto trovi i canali della struttura.

## Crea un messaggio

**1. Inizia**

Seleziona **Nuovo template** per aprire **Crea messaggio**.

**2. Nome e momento dell’invio**

Dai un nome al messaggio, per esempio *Promemoria parcheggio*, e scegli **Quando inviarlo**: in tempo reale quando succede qualcosa, come una nuova prenotazione, oppure in un momento stabilito, come un giorno prima del check-in. Scegli l’**Ora** in orario locale, così gli ospiti non ricevono messaggi nel cuore della notte.

**3. Testo e appartamenti**

Scrivi il testo e scegli quali appartamenti lo ricevono, oppure lascia **Tutti gli appartamenti**.

**4. Crea**

Seleziona **Crea messaggio**. Un nuovo messaggio WhatsApp nasce spento e si attiva quando WhatsApp lo approva.

## Gestisci un messaggio

Ogni messaggio mostra quando viene inviato, se è **Attivo** o **Disattivato**, e lo stato di ogni canale. Aprilo per:

* **Modifica messaggio** — cambiare il testo per ogni lingua;
* **Modifica orario** — cambiare quando parte;
* **Modifica invio** — scegliere i canali su cui viene inviato;
* usare **Invia ora…** per inviarlo subito a un ospite;
* usare **Invia prova** per inviare una prova alla tua email o al tuo numero WhatsApp;
* **Elimina messaggio** quando non ti serve più.

### Invia subito un messaggio

Usa **Invia ora…** quando un ospite deve ricevere il messaggio prima dell’orario programmato.

**1. Scegli Invia ora**

Apri il messaggio e seleziona **Invia ora…**.

**2. Seleziona l’ospite**

Scegli l’ospite e la prenotazione a cui inviare il messaggio.

**3. Controlla il riepilogo**

Verifica con attenzione il destinatario e i dettagli del messaggio. Stai inviando un messaggio reale, non una prova.

**4. Conferma**

Conferma l’invio. Prima di consegnare il messaggio, Ecco controlla di nuovo la prenotazione.

> [!NOTE]
>
> Per controllare un messaggio senza contattare un ospite, usa **Invia prova**.

### Testi diversi per appartamenti diversi

Seleziona **Differenzia per gruppo di appartamenti** per scrivere un testo specifico per alcuni appartamenti. In **Gruppi destinatari**, seleziona **Aggiungi gruppo**, poi scegli **Quali appartamenti ricevono questo messaggio**. Il **Contenuto base** viene usato automaticamente per ogni appartamento non assegnato a un gruppo.

## Canali

**WhatsApp**

WhatsApp deve approvare ogni messaggio prima che possa essere inviato. Seleziona **Invia a WhatsApp**, poi **Invia per l’approvazione**. Lo stato si aggiorna da solo mentre **WhatsApp sta revisionando**. Se WhatsApp non approva il messaggio, seleziona **Vedi perché**, correggi il testo e invialo di nuovo.

> [!NOTE]
>
> Durante la revisione di WhatsApp, i messaggi che hanno anche una versione email vengono inviati solo via email. WhatsApp si attiva automaticamente dopo l’approvazione.

I messaggi che contengono un codice di accesso vengono consegnati in due passaggi: WhatsApp invia il messaggio approvato e il codice arriva quando l’ospite lo tocca.

**Email**

Le email usano il mittente e la grafica impostati in **Configurazione → Email**. Vedi [Email](/it/come-usare-ecco/email).

**OTA**

In **Portali di prenotazione**, scegli dove può essere inviato il messaggio e seleziona **Salva portali**. Lo stato **Invio OTA** mostra se il messaggio è **pronto** sui portali; seleziona **Controlla stato** o **Applica aggiornamenti** quando Ecco te lo chiede.

### Immagini

Seleziona **Carica immagine** per aggiungere a un messaggio un’immagine JPG o PNG fino a 5 MB, poi salva il messaggio per usarla. Le immagini caricate hanno un link pubblico.

## Messaggi di accesso per i gruppi

La scheda **Accessi per gruppi Mews** prepara il messaggio inviato al referente del gruppo (l’Owner) quando più prenotazioni Mews appartengono allo stesso gruppo. L’Owner riceve un’email e un messaggio WhatsApp, con un PDF che elenca ogni camera e il relativo codice di accesso.

Seleziona **Modifica testi** per scrivere i titoli e le istruzioni del PDF, l’oggetto e il testo dell’email all’Owner e il testo del messaggio WhatsApp. Controlla l’**Anteprima email del gruppo**, poi seleziona **Salva bozza**. Ecco genera il PDF con camere e codici al momento dell’invio.

Le email di gruppo inviate compaiono in [Email](/it/come-usare-ecco/email#email-di-gruppo).


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