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# OTA

> Come arrivano i messaggi OTA in Ecco, e cosa trovi nell'inbox e nel registro audit.

L'inbox OTA porta in Ecco i messaggi degli ospiti da **Airbnb**, **Booking.com** e **Vrbo**. L'IA redige e invia risposte automaticamente, e il tuo team può prendere in carico qualsiasi conversazione.

## Come Ti Colleghi

Non c'è un login Airbnb o Booking.com separato da configurare. I messaggi OTA vengono letti tramite la tua **connessione PMS** (Kross Booking o Repull) — collega il tuo PMS e i messaggi arrivano automaticamente nell'inbox.

<Card title="Collega il tuo PMS" icon="plug" href="/it/come-usare-ecco/impostazioni">
  Vai su Configurazione → Integrazioni per collegare il tuo Property Management System.
</Card>

## La Pagina Inbox OTA

Ogni conversazione mostra chi la sta gestendo: **IA**, **un membro del team** o **non assegnata**. Le conversazioni con l'ultimo messaggio dell'ospite ancora senza risposta vengono segnalate perché nulla vada perso. Filtra per piattaforma per concentrarti su un canale alla volta.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chat e Risposta" icon="comment-dots">
    Leggi l'intero thread e rispondi dalla stessa casella di composizione usata dall'IA. Prendi in carico una conversazione con un click: l'IA smette di redigere risposte finché non gliela riassegni.
  </Card>

  <Card title="Abbinamento Struttura" icon="building">
    Un pannello laterale mostra nome ospite, date del soggiorno, ID prenotazione e la struttura abbinata dall'IA. Se l'abbinamento è incerto, puoi riassegnarlo manualmente.
  </Card>
</CardGroup>

## La Pagina Configurazione

Da Configurazione → Integrazioni → OTA, imposta:

* **Modalità:** Sempre Attivo, Schedulato (con la tua programmazione settimanale e date eccezionali), o Spento.
* **Riassegnazione dopo presa in carico:** dopo che un membro del team prende in carico una conversazione, scegli quando torna automaticamente all'IA — da 15 minuti fino a 2 ore, o mai.
* **Riassegnazione per inattività:** se un membro del team resta inattivo a metà conversazione, la riassegna all'IA dopo un tempo impostato, così gli ospiti non restano in attesa.

## La Pagina Audit

Ogni risposta redatta dall'IA viene registrata con la motivazione: se è stata inviata automaticamente o tenuta come bozza, e perché (es. informazioni sulla struttura mancanti, o una domanda che l'IA gira a un operatore umano). Apri il pulsante **Audit** dall'inbox OTA per consultarlo — utile per capire perché l'IA non ha inviato automaticamente una determinata risposta.

## Domande Frequenti (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quali OTA sono supportate?">
    Airbnb, Booking.com e Vrbo, più Sito Web ed Email come canali collegati — tutti letti tramite la tua connessione PMS.
  </Accordion>

  <Accordion title="Devo collegare un account Airbnb o Booking.com separato?">
    No. I messaggi arrivano tramite la tua integrazione PMS esistente (Kross Booking o Repull).
  </Accordion>
</AccordionGroup>