> ## Documentation Index
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# Playground

> Prova i tuoi agenti Voce, WhatsApp e OTA con scenari realistici, senza contattare ospiti reali.

Il **Playground** ti permette di parlare con il tuo agente esattamente come farebbe un ospite. Messaggi, prenotazioni e notifiche vengono simulati: nulla viene inviato agli ospiti reali.

Seleziona una singola struttura, poi apri **Playground** sotto **Test** nella barra laterale, oppure seleziona **Prova l'agente** nella barra in alto. Ecco mostra automaticamente gli agenti Voce, WhatsApp e OTA collegati alla struttura.

## Scegli il canale

In alto, seleziona **Voce**, **WhatsApp** o **OTA**. Quando un canale ha più di un agente, scegline uno dal menu accanto.

Alla prima prova, leggi e conferma la richiesta di consenso. Ecco prepara quindi un ambiente sicuro per provare l'agente selezionato.

## Soglia gratuita per le prove

La barra in alto nel Playground mostra solo la soglia residua che la struttura può utilizzare:

* **Solo Voce:** i minuti di chiamata rimasti
* **Solo WhatsApp o OTA:** i messaggi dell'ospite rimasti
* **Voce e canali di messaggistica:** sia i minuti sia i messaggi

Ogni struttura parte con **30 minuti di chiamate** e **100 messaggi dell'ospite** complessivi tra WhatsApp e OTA. Il conteggio include solo i messaggi scritti dall'ospite, non le risposte dell'agente.

La barra è blu finché c'è credito disponibile. Diventa color ambra quando restano meno di 5 minuti di chiamata o non rimangono messaggi.

Quando finiscono i minuti, non puoi avviare un'altra chiamata. Una chiamata già in corso continua normalmente. Quando finiscono i messaggi, il campo di scrittura si blocca, ma la sessione resta aperta.

> [!NOTE]
>
> Per continuare le prove dopo aver raggiunto una soglia, scrivi a [support@tryecco.com](mailto:support@tryecco.com).

## Imposta lo scenario

Seleziona **Cambia scenario** per descrivere l'ospite che stai interpretando:

| Opzione | Cosa imposta |
| - | - |
| **Appartamento** | L'appartamento del soggiorno. Cerca per nome, oppure scegli **Nessun appartamento**. |
| **Momento del soggiorno** | **Nessuna prenotazione**, **Arriva tra qualche giorno**, **Arriva oggi**, **È in casa**, **Parte oggi**, **È già partito** o **Prenotazione cancellata**. |
| **Chi scrive** / **Chi chiama** | Un ospite che l'agente riconosce, oppure uno che deve identificare. Puoi anche interpretare il **Proprietario** della struttura. |
| **Lingua dell'ospite** | Italiano, inglese, tedesco, francese o spagnolo. |
| **Stato prenotazione** | Lo stato della prenotazione, così come lo usa il tuo PMS. |
| **Piattaforma OTA** | Solo OTA: il portale di prenotazione da cui arriva il messaggio, oppure **Automatica** per quello più frequente. |

Seleziona **Applica**. Cambiare lo scenario fa ripartire la conversazione.

Apri **Cosa saprà l'agente** per vedere in anteprima le informazioni che l'agente riceve prima di iniziare.

## Prova WhatsApp o OTA

**1. Avvia la chat**

Seleziona **Avvia chat**. Ecco prepara il contesto della prenotazione, collega l'agente e ti mostra quando sei **Pronto per scrivere**. Seleziona **Annulla** per interrompere.

**2. Scrivi come l'ospite**

Scrivi il tuo primo messaggio, oppure scegline uno sotto **Oppure parti da una domanda tipica**. L'agente non scrive mai per primo.

**3. Segui cosa fa l'agente**

Sotto ogni risposta, **Consultato:** elenca le informazioni che l'agente ha cercato.

## Prova una chiamata vocale

Seleziona **Chiama l'agente** e consenti l'uso del microfono. Parla come l'ospite; usa i comandi per disattivare il microfono o **Termina** la chiamata.

Puoi anche scrivere messaggi all'agente vocale. Se il microfono è bloccato, seleziona **Continua in chat**.

## Controlla il risultato

Dopo la prima risposta compaiono due schede: **Conversazione** e **Riepilogo**. Il **Riepilogo** mostra la **Durata**, i **Turni**, il tempo di **Risposta media**, le **Azioni** compiute dall'agente (*Simulato = non è stato inviato davvero*) e l'eventuale **Passaggio al team**.

Quando la conversazione finisce, seleziona **Vedi riepilogo** per rivederla, oppure **Ricomincia** per provare un altro caso.

> [!NOTE]
>
> Per iniziare una nuova prova in qualsiasi momento, seleziona **Nuova conversazione** nella barra in alto e conferma **Terminare la prova?**.

## Domande frequenti

> **Il Playground invia messaggi reali o crea prenotazioni?**
>
> No. Ogni azione è simulata e nessun ospite riceve nulla.

> **Perché posso provare solo senza una prenotazione?**
>
> Gli stati delle prenotazioni di questa struttura non sono ancora disponibili. Puoi comunque provare le domande degli ospiti senza prenotazione.

> **Perché un agente risulta non ancora disponibile per le prove?**
>
> Questo agente usa una procedura che il Playground non può ancora simulare in sicurezza. Il servizio attivo per gli ospiti continua a funzionare normalmente.

> **Perché la mia sessione è terminata da sola?**
>
> Le sessioni terminano dopo un periodo di inattività. Seleziona **Ricomincia** per ripartire.


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