> ## Documentation Index
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# Procedure

> Crea, modifica e pubblica i percorsi passo passo che Ecco segue nelle conversazioni con gli ospiti.

Le **Procedure** sono i percorsi che Ecco segue per richieste specifiche, come un check-in tardivo, una chiave smarrita o la prenotazione di un tavolo. Apri **Procedure** nella barra laterale e scegli la scheda del canale: **WhatsApp**, **OTA** oppure **Voice**. Ogni canale ha le sue procedure.

## Parti da un modello

Per gli agenti degli hotel, la galleria offre procedure già pronte per le richieste più comuni degli ospiti.

**1. Scegli un modello**

Apri la galleria e seleziona un modello per vedere in anteprima i passaggi e gli strumenti utilizzati.

**2. Crea la bozza**

Ecco adatta i passaggi agli strumenti già disponibili per l’agente. Su Voice, i passaggi di inoltro trasferiscono la chiamata alla reception; su WhatsApp e OTA, affidano la conversazione a un operatore.

**3. Completa i campi evidenziati**

Sostituisci ogni campo giallo **\[DA COMPLETARE: …]** con le informazioni del tuo hotel. L’evidenziazione scompare mentre scrivi e l’avviso nella bozza indica quanti campi restano.

**4. Controlla e pubblica**

Verifica il testo e gli strumenti, poi pubblica la procedura.

> [!NOTE]
>
> I modelli non aggiungono né modificano gli strumenti dell’agente. Quando uno strumento non fa parte della sua configurazione, Ecco usa un’istruzione alternativa oppure inserisce un campo evidenziato da completare.

Gli agenti dei ristoranti partono da una procedura vuota e possono creare un percorso testuale o strutturato.

## Crea una procedura vuota

Seleziona **Nuova procedura in bozza** e scegli il tipo:

> **Testuale**
>
> Scrivi il percorso come passaggi numerati, con parole semplici. Ideale per la maggior parte delle procedure.

> **Strutturata**
>
> Costruisci il percorso blocco per blocco, con condizioni e messaggi esatti. Aprila come diagramma per controllare ogni percorso.

## Modifica una procedura

Modifica la procedura direttamente nella pagina: le modifiche vengono salvate man mano. Usa **Annulla** e **Ripeti** per le modifiche recenti.

**Testuale**

Scrivi ogni passaggio su una riga. Premi **Invio** per iniziare il passaggio numerato successivo.

I campi del modello contrassegnati da **\[DA COMPLETARE: …]** sono evidenziati in giallo. Seleziona il testo segnaposto e inserisci l’informazione richiesta. L’evidenziazione scompare quando modifichi il campo.

Seleziona **Aggiungi**, oppure digita **/**, per inserire:

* **Strumenti**, per esempio per controllare la disponibilità o inviare un link di prenotazione;
* contenuti della **Base di conoscenza** e altre **Procedure** da richiamare;
* titoli e passaggi per organizzare il testo.

Gli elementi inseriti appaiono come etichette. Seleziona un’etichetta per vederne il nome e la descrizione. Aggiungi accanto una breve istruzione che spieghi quando Ecco deve usarla.

**Strutturata**

Seleziona **Aggiungi passo** e scegli un blocco:

| Blocco | Cosa fa |
| - | - |
| **Chiedi** | Ecco chiede un’informazione all’ospite. |
| **Istruisci** | Un’istruzione per Ecco. |
| **Messaggio esatto** | Un messaggio che Ecco ripete parola per parola. |
| **Se** | Divide il percorso in rami, con **Altrimenti se** e **Altrimenti**. |
| **Strumento** / **Strumento di sistema** | Esegue un’azione, come un trasferimento o una ricerca. |
| **Sottoprocedura** | Prosegue con un’altra procedura. |
| **Termina** | Chiude il percorso. |

Apri **Altre azioni → Diagramma** per vedere il percorso in modo visivo. Usa i controlli per ingrandire, ripristinare o adattare il diagramma allo schermo.

### Trasferisci le chiamate a un reparto

Su Voice, una procedura può trasferire la chiamata a un reparto, come Ristorante o Eventi. Scegli il **Reparto** nel passaggio di trasferimento. I reparti e i loro operatori si impostano in **Configurazione → Orari di attività → Voce**; vedi [Reparti](/it/come-usare-ecco/impostazioni#reparti).

## Stato

L’etichetta nella barra degli strumenti mostra a che punto è la procedura:

* **Pubblicata** — la versione online è aggiornata.
* **Modifiche non pubblicate** — hai modificato la procedura; pubblicala per rendere attive le modifiche.
* **Pubblicazione in corso** — Ecco sta applicando l’ultima versione.
* **Da eliminare** — la rimozione è in attesa di essere pubblicata.

## Pubblica

**1. Seleziona Pubblica**

Ecco chiede **Pubblicare questa procedura?** e mostra il nome della procedura e il canale su cui diventerà attiva.

**2. Conferma**

Ecco pubblica la versione corrente. Mentre è in **Pubblicazione in corso**, questa procedura è in sola lettura; puoi continuare a lavorare sulle altre.

**3. Controlla il risultato**

Lo stato passa a **Pubblicata** quando la procedura è attiva. Se la pubblicazione non riesce, Ecco mostra il motivo così puoi correggere e pubblicare di nuovo.

> [!NOTE]
>
> Prima di pubblicare, completa tutti i passaggi vuoti e i campi evidenziati **\[DA COMPLETARE: …]**. Ecco non pubblica una bozza con campi ancora da compilare. La procedura può richiamare solo gli strumenti disponibili per l’agente.

## Altre azioni

> **Vedi modifiche**
>
> Confronta la bozza salvata con la versione pubblicata.

> **Diagramma**
>
> Apri il percorso visivo di una procedura strutturata.

> **Ricarica procedura**
>
> Ricarica la procedura dalla sua versione salvata.

> **Elimina bozza**
>
> Rimuovi una nuova bozza che non è mai stata pubblicata.

> **Elimina procedura / Annulla eliminazione**
>
> Rimuovi una procedura pubblicata, oppure annulla una rimozione che non è ancora stata pubblicata.

## Elimina una procedura

**1. Scegli Elimina procedura**

Apri **Altre azioni** e seleziona **Elimina procedura**.

**2. Conferma**

Controlla il nome e il canale in **Eliminare questa procedura?**, poi conferma.

**3. Continua a lavorare**

La procedura esce dall’elenco, si apre la successiva ed Ecco pubblica la rimozione in background.

Se la rimozione non può partire, la procedura resta contrassegnata come **Da eliminare** insieme al motivo. Seleziona **Pubblica** per riprovare, oppure **Annulla eliminazione** per tenerla.

> [!WARNING]
>
> Ecco non elimina una procedura che un’altra procedura potrebbe usare. Se vedi questo messaggio, contatta il team Ecco.


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