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# WhatsApp

> Come collegare il tuo numero WhatsApp Business, e cosa trovi nelle pagine del canale.

L'IA prosegue le conversazioni via testo su WhatsApp, gestendo domande e richieste degli ospiti come al telefono.

## Come Ti Colleghi

<Steps>
  <Step title="Apri Configurazione → Integrazioni">
    Vai alla scheda Integrazioni e trova WhatsApp Business.
  </Step>

  <Step title="Collega il tuo numero">
    Segui la procedura guidata per collegare il tuo numero WhatsApp Business a Ecco.
  </Step>

  <Step title="Imposta i tuoi orari">
    WhatsApp ha un proprio pannello di orari attivi, indipendente dallo schedule vocale — impostalo separatamente se vuoi una disponibilità diversa.
  </Step>
</Steps>

## La Pagina Conversazioni

Le chat compaiono nella stessa tabella Conversazioni delle chiamate, con un'**etichetta WhatsApp**. Filtra l'elenco per **canale** (Telefono / WhatsApp) per vedere solo le chat. Aprendo una chat trovi la stessa vista di dettaglio di una chiamata: trascrizione completa e riassunto IA, con traduzione automatica se stai navigando in una lingua diversa da quella dell'ospite.

## Impostazioni

All'interno di **Configurazione → Integrazioni → WhatsApp** trovi un pannello impostazioni accanto agli orari. Un'opzione da conoscere:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mantieni le notifiche di WhatsApp Business">
    Con questa opzione **attiva**, Ecco non invia l'indicatore di scrittura agli ospiti. In questo modo i badge dei messaggi non letti e le notifiche restano visibili nell'app WhatsApp Business — utile se il tuo team monitora la casella e si affida a quegli avvisi.

    Con l'opzione **disattiva** (impostazione predefinita), gli ospiti vedono l'indicatore di scrittura dell'IA mentre compone la risposta, il che dà un'impressione più reattiva, ma cancella le notifiche di messaggi non letti in WhatsApp Business.

    | Impostazione            | Indicatore di scrittura visibile all'ospite | Notifiche WA Business preservate |
    | ----------------------- | ------------------------------------------- | -------------------------------- |
    | Disattiva (predefinita) | ✅                                           | ❌                                |
    | Attiva                  | ❌                                           | ✅                                |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Domande Frequenti (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="WhatsApp può funzionare con orari diversi dal telefono?">
    Sì. WhatsApp ha un proprio pannello orari in Integrazioni, indipendente dallo schedule vocale.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso rispondere io stesso a una chat WhatsApp?">
    Sì — apri la conversazione e rispondi dalla stessa vista chat, accanto alle risposte dell'IA.
  </Accordion>
</AccordionGroup>