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# Come utilizzare il numero della tua struttura

> Guida completa alla configurazione di Groundwire e dell'inoltro chiamate per utilizzare Ecco con il tuo numero di telefono.

Per ricevere le chiamate tramite il sistema Ecco mantenendo il tuo numero di telefono originale, è necessario impostare l'applicazione Groundwire per gestire le comunicazioni e configurare l'inoltro delle chiamate al numero VoIP assegnato dal team di Ecco.

## Parte 1: Configurazione Groundwire

**Groundwire** è un'applicazione VoIP professionale che permette di gestire chiamate SIP con la massima affidabilità. Garantisce la ricezione delle chiamate anche quando l'app è chiusa o il telefono è in standby grazie alle notifiche push.

<Info>
  **Costo dell'applicazione:** Groundwire è un'app a pagamento (circa 9-10 euro una tantum). Il pagamento verrà effettuato tramite una gift card condivisa dal team di Ecco al momento del setup.
</Info>

### Step 1: Download dell'App

Scarica Groundwire dallo store del tuo dispositivo:

* [iOS (App Store)](https://apps.apple.com/it/app/groundwire-voip-sip-softphone/id378503081)
* [Android (Google Play)](https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.acrobits.softphone.aliengroundwire)

### Step 2: Aggiunta Nuovo Account

1. Apri Groundwire.
2. Tocca l'icona **Impostazioni (ingranaggio)** in alto a destra.
3. Tocca **Account**.
4. Tocca il pulsante **+** in alto a destra.
5. Seleziona **Generic SIP Account**.

### Step 3: Compilazione Dati Account

Compila i campi con i dati forniti da Ecco:

| Campo           | Descrizione                   | Valore (Esempio)              |
| :-------------- | :---------------------------- | :---------------------------- |
| **Titolo**      | Nome descrittivo dell'account | *\[Nome Struttura] Reception* |
| **Nome utente** | Il tuo username SIP           | *hx-xxxxxxxx...*              |
| **Password**    | Password SIP dedicata         | *tuapassword*                 |
| **Dominio**     | Server SIP Twilio             | *\[id].sip.twilio.com*        |

### Step 4: Incoming Calls (La più importante)

Questo passaggio è fondamentale per non perdere nessuna chiamata.

1. Vai in **Impostazioni (ingranaggio)** > **Account** > **\[Tuo account SIP]**.
2. Tocca **Advanced Settings** > **Incoming Calls**.
3. Seleziona **Push Notifications** (apparirà un segno di spunta blu).
4. Tocca **Indietro** e poi **Salva** in alto a destra.

### Step 5: Verifica Configurazione

Se la configurazione è corretta, tornerai alla schermata principale e vedrai il nome del tuo account in **VERDE** in alto a sinistra. Se rimane rosso o vedi "Nessun account", verifica la connessione internet e la correttezza delle credenziali inserite.

### Step 6: Permessi di Sistema e Ottimizzazione

Per garantire che il telefono squilli sempre correttamente, è necessario configurare alcuni permessi a livello di sistema operativo:

<Tabs>
  <Tab title="iOS (iPhone)">
    * **Notifiche:** Vai in Impostazioni iPhone > **Notifiche** > **Groundwire** → attiva **Consenti notifiche**.
    * **Stile alert:** Assicurati di selezionare **"Avvisi"** (non "Banner") — in questo modo l'app si comporterà come una vera telefonata in arrivo.
    * **Attiva tutto:** Abilita **Schermata di blocco**, **Centro Notifiche**, **Suoni** e **Badge**.
    * **Modalità Full immersion:** Non attivare modalità "Non disturbare" o "Concentrazione" che blocchino Groundwire, oppure aggiungi Groundwire alle app consentite in queste modalità.
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    Android è molto aggressivo con il risparmio energetico, quindi segui questi passaggi per evitare che l'app venga chiusa dal sistema:

    * **Batteria:** Impostazioni > App > Groundwire > Batteria → seleziona **"Senza restrizioni"** (o "Unrestricted").
    * **Ottimizzazione batteria:** Impostazioni > Batteria > Ottimizzazione batteria → trova Groundwire → seleziona **"Non ottimizzare"**.
    * **Samsung (Device Care):** Batteria > Gestione energia app > Applicazioni che non verranno messe in standby → aggiungi **Groundwire**.
    * **Xiaomi (MIUI):** Impostazioni > Batteria > Risparmio energetico app > Groundwire → seleziona **"Nessuna restrizione"**.
    * **Huawei:** Impostazioni > Batteria > Avvio app > Groundwire → disattiva "Gestisci automaticamente" e attiva manualmente tutte le opzioni.
    * **Attività in background:** Assicurati che l'attività in background sia sempre consentita per l'applicazione.
  </Tab>
</Tabs>

***

## Parte 2: Inoltro Chiamate

L'inoltro (o deviazione) permette di reindirizzare le chiamate in arrivo dal tuo numero aziendale al numero VoIP fornito da Ecco. Scegli il metodo più comodo per la tua configurazione:

<Tabs>
  <Tab title="Codice Universale">
    Digita i seguenti codici direttamente dal tastierino del tuo telefono. Sostituisci `[numero]` con il numero VoIP fornito da Ecco.

    * **Attiva:** `**21*+39[numero]#`
    * **Disattiva:** `##21#`
  </Tab>

  <Tab title="iPhone">
    1. Apri l'app **Impostazioni**.
    2. Tocca **App** per entrare nelle impostazioni dell'app.
    3. Scorri verso il basso fino alla voce **Telefono** e toccala.
    4. Attiva **Inoltro Chiamata** e inserisci il numero VoIP fornito dal team di Ecco.
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    1. Apri l'app **Telefono** (tastierino numerico).
    2. Tocca i **tre puntini (menu)** in alto a destra e vai su **Impostazioni**.
    3. Seleziona **Account per le chiamate** (o voce simile a seconda del modello).
    4. Trova **Trasferimento chiamate** o **Deviazioni chiamate**.
    5. Scegli la condizione (es. "Sempre") e inserisci il numero VoIP fornito con prefisso `+39`.
  </Tab>
</Tabs>

***

<Note>
  In caso di problemi, contatta il supporto Ecco all'indirizzo [support@tryecco.com](mailto:support@tryecco.com) per assistenza durante il setup.
</Note>

Una volta completata la configurazione, l'agente risponderà automaticamente alle chiamate sul tuo numero, garantendo che nessuna prenotazione o richiesta venga persa.