Changelog

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🐛 Escalation al personale e richieste di servizio sempre completate

• Per i ristoranti: quando un ospite chiede di parlare con un membro dello staff, il trasferimento arriva sempre al tuo team — anche se il voice agent descrive il motivo con parole comuni anziché una formula fissa.
• Per i ristoranti: descrizioni come “l’ospite ha chiesto assistenza”, “gruppo numeroso” o “reclamo” vengono riconosciute e associate alla motivazione corretta, così il tuo team riceve il trasferimento con un’etichetta chiara.
• Per gli hotel: le richieste di servizio con priorità media e gli aggiornamenti di stato o categoria si completano correttamente, indipendentemente da come il voice agent le formula.
• Le richieste con priorità alta o bassa e tutti gli altri tipi di richiesta non sono in alcun modo influenzati.

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🚀 Più controllo nella modifica dei template WhatsApp ed email

• Nella modifica di un template WhatsApp, ‘Salva’ e ‘Invia a WhatsApp’ sono ora due azioni separate — puoi salvare la bozza in qualsiasi momento senza dover subito richiedere la riapprovazione a Meta.
• ‘Invia a WhatsApp’ si attiva solo dopo aver salvato la bozza, così Meta riceve esattamente la versione che hai revisionato — nessun rischio di inviare modifiche non ancora salvate.
• Le varianti per gruppo di appartamenti — che permettono di personalizzare il contenuto del messaggio per tipologia di camera o unità — possono ora essere aggiunte direttamente dalla scheda email, non solo da quella WhatsApp. Un gruppo creato in una delle due schede compare automaticamente su entrambi i canali.
• Scrivi a [email protected] per attivare la messaggistica multicanale programmata sulla tua struttura.

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✨ Aggiungi un’immagine di intestazione ai messaggi WhatsApp e alle email

• Nell’editor dei template WhatsApp puoi incollare l’URL di un’immagine nel campo opzionale ‘Immagine di intestazione’ — l’immagine appare in cima al messaggio WhatsApp, sopra il testo, esattamente come la vedranno gli ospiti sul loro telefono.
• Nell’editor delle email puoi incollare l’URL di un’immagine nel campo ‘Immagine di intestazione’ — l’immagine compare nella parte superiore dell’email, tra il logo e il testo del messaggio.
• Entrambi gli editor mostrano un’anteprima in tempo reale mentre scrivi, così puoi vedere esattamente come apparirà il messaggio agli ospiti prima di salvare.
• Aggiungere o modificare l’immagine di intestazione di un template WhatsApp comporta una nuova sottomissione a Meta per l’approvazione — l’editor ti avvisa prima del salvataggio. Scrivi a [email protected] per attivare le intestazioni con immagine sulla tua struttura.

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🐛 Connessione CiaoBooking ripristinata dopo la migrazione del fornitore

• CiaoBooking ha recentemente spostato la sua piattaforma a un nuovo indirizzo sotto il marchio Smartness: dal 25 giugno 2026 tutta la comunicazione tra Ecco e CiaoBooking aveva smesso di funzionare.
• Le prenotazioni, i controlli di disponibilità in tempo reale e la ricerca degli ospiti sono ora completamente ripristinati — nessuna interazione con gli ospiti o prenotazione va persa.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano CiaoBooking — non è necessaria alcuna azione o modifica di configurazione da parte tua.

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🐛 Le risposte OTA ora sono sempre nella lingua dell’ospite

• In precedenza, le risposte OTA seguivano la lingua predefinita della struttura, con il rischio che un ospite francofono o anglofono ricevesse una risposta in italiano.
• Ecco ora rileva la lingua di ogni ospite dal testo della conversazione e risponde di conseguenza — ogni bozza OTA è nella lingua in cui l’ospite ha effettivamente scritto.
• Se la lingua dell’ospite non può essere rilevata per qualsiasi motivo, Ecco usa l’inglese come lingua di riserva, anziché ricadere sulla lingua predefinita della struttura.
• Queste correzioni si applicano automaticamente a tutte le strutture che usano la messaggistica OTA — nessuna configurazione necessaria.

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🐛 Le prenotazioni Vrbo su Krossbooking ora sono riconosciute correttamente

• Le prenotazioni arrivate tramite Vrbo (ex HomeAway) sono ora riconosciute ed etichettate correttamente da Ecco — in precedenza comparivano come fonte sconosciuta, rendendo più difficile gestirle.
• Le conversazioni Vrbo rimangono in bozza in attesa di revisione, invece di essere inviate automaticamente — una scelta prudente mentre Ecco verifica la piena operatività dell’invio su quel canale.
• Questa correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking con annunci Vrbo — nessuna configurazione necessaria.

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✨ Avviso immediato se WhatsApp viene disconnesso da Ecco

• La scheda di connessione WhatsApp nelle impostazioni mostra ora un avviso ben visibile di ‘Disconnesso’ se il tuo account WhatsApp Business è stato scollegato da Ecco — niente più interruzioni silenziose in cui gli ospiti smettono di ricevere risposte senza che nessuno se ne accorga.
• Quando Ecco rileva una disconnessione, il nostro team riceve un avviso in pochi minuti e può contattarti per aiutarti a ricollegare l’account — in precedenza questo poteva passare inosservato per giorni.
• Ricollegare l’account ripristina subito la messaggistica WhatsApp per gli ospiti, senza alcuna configurazione aggiuntiva oltre alla nuova autorizzazione di Ecco sul tuo account WhatsApp Business.
• Questa protezione è automatica per tutte le strutture che usano WhatsApp con Ecco — non è richiesta alcuna attivazione.

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🐛 I messaggi WhatsApp non mostrano più dati tecnici agli ospiti

• In casi rari, un messaggio WhatsApp generato dall’AI di Ecco poteva includere frammenti di dati interni — come date di check-in, identificativi della struttura o numero di ospiti — incollati direttamente nel testo visibile all’ospite.
• Gli ospiti ricevono ora sempre testo pulito e naturale: qualsiasi dato interno viene rimosso automaticamente prima dell’invio.
• Se dopo la rimozione il messaggio risultasse vuoto, Ecco non invia nulla — così gli ospiti non ricevono mai un messaggio vuoto o incomprensibile.

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🚀 Codici Keycafe revocati anche per cancellazioni tardive

• In precedenza, una cancellazione avvenuta dopo la data di arrivo sfuggiva al controllo giornaliero, lasciando il codice attivo e consentendo all’ospite di accedere fisicamente alla struttura.
• Ecco ora verifica lo stato aggiornato di ogni prenotazione che ha ancora un codice Keycafe valido e non scaduto, così le cancellazioni tardive vengono intercettate e il codice viene revocato senza alcun intervento manuale.
• Solo una cancellazione confermata attiva la revoca: se lo stato della prenotazione è incerto, il codice rimane attivo, garantendo che nessun ospite reale venga mai bloccato fuori dalla propria stanza per errore.

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🚀 Cerca le conversazioni per numero di telefono

• Il campo di ricerca nell’elenco delle conversazioni ora trova risultati sia per titolo della conversazione sia per numero di telefono del chiamante — non è più necessario ricordare il nome dell’ospite per ritrovare una chiamata.
• Il numero di telefono del chiamante compare sotto il titolo in ogni riga, così puoi verificare subito di aver trovato il record giusto.
• Funziona anche con numeri parziali — digita una sequenza di cifre e Ecco mostra tutte le conversazioni dai numeri che la contengono.
• La ricerca per numero si combina con tutti i filtri esistenti — periodo, fonte e categoria — per restringere i risultati con la precisione che ti serve.

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✨ Integrazione Keycafe per la gestione automatica dei codici d’accesso

• Quando una prenotazione viene creata o modificata, Ecco genera automaticamente il codice Keycafe per la camera giusta e per il periodo di soggiorno corretto — senza alcun intervento manuale alla reception.
• Se un ospite segnala che il codice non funziona, o se viene spostato in un’altra camera, il personale può emettere immediatamente un nuovo codice: quello precedente viene annullato e il nuovo viene inviato all’ospite.
• È possibile inviare nuovamente il codice a un ospite su richiesta — ad esempio se ha eliminato il messaggio originale — direttamente da Ecco.
• Scrivi a [email protected] per attivare l’integrazione Keycafe sulla tua struttura.

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🚀 Le richieste di preventivo arrivano sempre con un’email reale

• Se l’agente non riesce a ottenere un indirizzo email autentico dall’ospite, la richiesta di preventivo viene bloccata e l’ospite viene invitato a fornirne uno reale — così il tuo team non riceve mai una richiesta a cui non può rispondere.
• Gli indirizzi segnaposto comuni — come quelli che contengono frasi del tipo ‘non fornito’, ‘nessuno’, ‘da definire’ o simili — vengono riconosciuti e rifiutati, anche quando sembrano formalmente validi.
• Anche gli indirizzi con domini riservati o di esempio vengono rifiutati, chiudendo un’ulteriore via attraverso cui un indirizzo inesistente potrebbe passare.
• Gli indirizzi reali degli ospiti non vengono mai bloccati — il filtro è selettivo e respinge solo gli indirizzi chiaramente inventati o non funzionali.

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🐛 La casella WhatsApp mostra prenotazione e appartamento di ogni ospite

• Ogni conversazione abbina automaticamente il numero di telefono dell’ospite alla sua prenotazione attiva — il team vede subito con chi sta parlando, in quale camera si trova e quanto a lungo si ferma, senza uscire dalla chat.
• La finestra di riconoscimento è stata ampliata: gli ospiti che scrivono con largo anticipo sull’arrivo o fino a due settimane dopo il check-out vengono ora riconosciuti e collegati alla loro prenotazione in modo automatico.
• L’appartamento assegnato è visualizzato in un pannello dedicato accanto alla conversazione, sempre ricavato dalla prenotazione — la casella e la gestionale restano sempre sincronizzati.
• Se l’abbinamento automatico necessita di una correzione, il team può collegare manualmente l’appartamento corretto a qualsiasi conversazione direttamente dalla vista di dettaglio della chat.

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🐛 Le modifiche alla prenotazione confermano sempre data, ora e coperti corretti

• Se un ospite aggiorna solo il numero di coperti senza toccare data o ora, l’agente ora riepiloga correttamente tutti e tre i dettagli — data, ora e nuovi coperti — invece di mostrarli come non disponibili.
• Se il gestionale del ristorante non restituisce il numero del tavolo dopo una modifica, l’agente lo omette semplicemente dalla conferma, evitando un valore vuoto e incomprensibile.
• Questi miglioramenti si applicano automaticamente a tutti i ristoranti — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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✨ Plateform: gli ospiti scelgono la zona preferita del ristorante

• Durante una telefonata o una conversazione WhatsApp, Ecco chiede all’ospite quale area del ristorante preferisce e utilizza quella scelta sia per verificare la disponibilità sia per creare la prenotazione.
• La disponibilità in ogni zona nominata viene verificata in modo indipendente — un tavolo nella zona preferita dall’ospite non può più risultare disponibile e poi non essere confermabile al momento della prenotazione.
• Se l’ospite non esprime una preferenza di zona, Ecco controlla la disponibilità sull’intero ristorante come in precedenza — nessuna variazione per chi non specifica un’area.
• Scrivi a [email protected] per configurare le zone di seduta del tuo ristorante su Plateform.

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🐛 Inbox WhatsApp: indicazioni più chiare quando la finestra di 24h scade

• Quando la finestra di assistenza WhatsApp di 24 ore è scaduta, il pannello di controllo ora indica chiaramente al tuo team di continuare la conversazione dall’app WhatsApp Business — il messaggio precedente era obsoleto e citava una fase già attiva da tempo.
• Quando un ospite invia un tipo di messaggio non supportato — come certi adesivi, sondaggi o altri formati che WhatsApp non rende leggibili — la conversazione mostra un segnaposto visibile invece di uno spazio vuoto.
• Il tuo team viene indirizzato a rispondere dall’app WhatsApp Business sul telefono della struttura, dove il messaggio è visibile — il pannello di controllo e l’email di notifica danno la stessa istruzione coerente.
• Se un ospite modifica o cancella un messaggio, quegli eventi continuano a comparire correttamente nella cronologia della conversazione — nulla risulta mancante.

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✨ Krossbooking: l’agente aggiorna l’orario di arrivo dell’ospite

• Quando un ospite chiama per comunicare un arrivo anticipato o posticipato, l’agente aggiorna subito l’orario sulla prenotazione e ne dà conferma all’ospite durante la chiamata.
• La modifica viene scritta direttamente su Krossbooking e verificata in tempo reale — così l’orario nel gestionale è sempre allineato con quanto comunicato all’ospite.
• Tutte le altre operazioni sulla prenotazione — come cancellazioni o richieste speciali — continuano a funzionare esattamente come prima; questa è un’aggiunta che non modifica nulla di esistente.
• Scrivi a [email protected] per attivare l’aggiornamento dell’orario di arrivo sulla tua struttura.

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🐛 Un anno digitato male non blocca più la ricerca disponibilità

• Quando un ospite indica date che coprono un arco di tempo insolitamente lungo — ad esempio un errore di battitura che sposta l’anno di un decennio — Ecco si ferma subito e chiede di ricontrollare le date, invece di bloccarsi durante la ricerca.
• I soggiorni lunghi genuini sono pienamente supportati: una volta che l’agente ha confermato le date con l’ospite, la ricerca prosegue normalmente senza limitazioni.
• Questa correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 Krossbooking: l’agente trova subito la prenotazione più imminente

• Gli ospiti con più soggiorni prenotati vengono indirizzati sulla prenotazione con l’arrivo più prossimo — che siano già in struttura o in arrivo il giorno successivo — anziché su una prenotazione a settimane di distanza.
• Se l’ospite ha un secondo soggiorno confermato più avanti nel tempo, non viene mai nascosto: tutte le prenotazioni restano visibili, semplicemente nell’ordine corretto.
• Questa correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che utilizzano Krossbooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🚀 Inbox WhatsApp: stato delle conversazioni più chiaro

• Ogni riga nell’elenco delle conversazioni mostra un indicatore di stato — IA attiva, Umano, IA in pausa o IA esclusa — così sai subito chi sta gestendo ogni chat senza doverla aprire.
• Le conversazioni in cui un ospite aspetta risposta sono ora evidenziate con uno sfondo colorato e una barra laterale, così non sfuggono nemmeno in una casella molto affollata.
• Lo stato IA esclusa ha ora un badge rosso con icona dedicata, chiaramente distinto dall’ambra della pausa, eliminando ogni possibile confusione.
• Ricerca, filtri, scorrimento della cronologia e tutti i miglioramenti precedenti all’inbox continuano a funzionare esattamente come prima — questa è una miglioria visiva che si aggiunge a quanto già rilasciato.

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🚀 Le email di nota servizio ora collegano direttamente alla conversazione

• Ogni email di nota di servizio include ora un pulsante ‘Vedi conversazione’ che porta il tuo team direttamente alla conversazione nel pannello di controllo — senza dover cercare la chat o la chiamata tra quelle recenti.
• L’email indica chiaramente se la nota proviene da una telefonata o da una conversazione WhatsApp, così il tuo team sa subito come l’ospite ha contattato la struttura.
• Se la conversazione di origine non è identificabile, il pulsante funziona comunque — rimanda all’elenco completo delle conversazioni invece di non portare da nessuna parte.
• Questi miglioramenti si applicano automaticamente a tutte le strutture — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 Ricerca ospiti su CiaoBooking più veloce e senza interruzioni

• La ricerca di un ospite per codice prenotazione, email o telefono si conclude ora entro 20 secondi — ampiamente nei tempi necessari perché l’agente risponda in modo chiaro e la chiamata prosegua senza intoppi.
• Quando non viene trovata alcuna prenotazione corrispondente, l’agente lo comunica esplicitamente e gestisce la chiamata correttamente — senza andare in timeout e trasferire inaspettatamente il chiamante.
• Le prenotazioni trovate rapidamente — di solito in pochi secondi — non subiscono alcun cambiamento: la ricerca si risolve non appena viene trovata una corrispondenza.
• Questi miglioramenti si applicano automaticamente a tutte le strutture che utilizzano CiaoBooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🚀 Gli ospiti restano in linea anche se l’assistente vocale non è disponibile

• Quando l’assistente vocale diventa temporaneamente indisponibile a metà chiamata, l’ospite viene trasferito automaticamente al numero dell’operatore configurato — resta in linea e raggiunge il personale senza dover richiamare.
• Se non è configurato alcun numero operatore, o se il trasferimento non va a buon fine, l’ospite sente comunque un messaggio di scuse — non rimane mai in silenzio.
• Le normali conclusioni di chiamata — riattacchi, richiamate e disconnessioni standard — non sono in alcun modo influenzate da questa modifica.
• Scrivi a [email protected] per assicurarti che il numero del tuo operatore sia configurato correttamente, così gli ospiti possono sempre raggiungere il tuo team.

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🚀 Il link al Manuale della Casa segue le stesse regole delle istruzioni di

• Il link al Manuale della Casa viene inviato all’ospite solo quando la prenotazione ha raggiunto gli stati che la struttura ha configurato come idonei — la stessa condizione che già governa le istruzioni di check-in.
• Se la prenotazione non ha ancora raggiunto lo stato idoneo, l’ospite riceve un avviso chiaro che il Manuale della Casa non è ancora disponibile, anziché non ricevere nulla.
• Le strutture che non hanno configurato restrizioni sugli stati di prenotazione non subiscono alcuna modifica — entrambi i link continuano a essere condivisi come in precedenza.
• Il comportamento è identico su voce e WhatsApp — nessuna differenza tra i canali.

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🐛 La lista dei fatti nella knowledge base ora mostra tutto

• La lista dei fatti nella knowledge base ora si divide in pagine, così puoi scorrere tutti i contenuti inseriti, indipendentemente da quanti siano.
• In precedenza la lista si interrompeva dopo un certo numero di voci, rendendo impossibile visualizzare, modificare o eliminare quelle successive.

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🐛 Miglioramenti all’editor dei template WhatsApp

• Il pulsante ‘Invia a WhatsApp’ compare solo quando il template deve davvero essere inviato a Meta — i template già approvati, in revisione o in pausa non lo mostrano più.
• Quando apri un template per aggiungere una traduzione, i segnaposto variabile della versione italiana sono già precompilati — devi solo tradurre il testo, senza dover riconfigurare ogni campo da zero.
• La mappatura delle variabili per variante funziona correttamente in entrambi questi scenari — non sono necessari passaggi aggiuntivi.

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🐛 La casella WhatsApp ora funziona da cellulare

• Da cellulare, la casella mostra la lista delle conversazioni oppure la chat aperta — mai entrambe schiacciate in una vista divisa. Una freccia indietro permette di tornare alla lista in qualsiasi momento.
• Il campo per scrivere i messaggi rimane sempre visibile in fondo allo schermo, anche quando la tastiera è aperta o l’intestazione della pagina va a capo — non lo perdi mai di vista.
• L’intestazione del pannello di controllo non va più fuori dai bordi su schermi piccoli — si adatta correttamente su tutte le pagine, non solo nella casella WhatsApp.

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✨ Anteprima delle modifiche proposte e dei dati principali

• Le modifiche proposte sono ora visibili nel pannello di controllo — puoi vedere esattamente cosa cambierà prima di confermare.
• Accanto a ogni proposta vengono mostrati i dati principali su cui si basa, così hai tutto il contesto per decidere con cognizione di causa.
• Nulla viene applicato automaticamente — ogni aggiornamento resta sotto il tuo controllo.

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🐛 Gli ospiti vengono trovati dal numero anche se il nome è frainteso

• Gli ospiti che chiamano dal numero registrato vengono ora riconosciuti correttamente anche quando il nome viene ascoltato male o con una leggera variazione — il numero di telefono da solo è sufficiente per trovarli.
• In precedenza, se l’agente abbinava il numero a un nome frainteso, la ricerca non dava risultati e l’ospite non veniva riconosciuto — anche se una ricerca solo per telefono lo avrebbe trovato immediatamente.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking, Mews, CiaoBooking e Scidoo — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 L’agente mostra sempre le camere della struttura giusta

• Quando un ospite chiede di un tipo di camera o residenza specifico, l’agente ora restituisce solo le camere corrispondenti — non ignora più il filtro mostrando un insieme di camere non pertinente.
• Le strutture con più proprietà vengono gestite correttamente: l’agente non può più indicare disponibilità della struttura sbagliata né descrivere camere che non esistono nella proprietà scelta dall’ospite.
• Il riconoscimento del nome è flessibile: gestisce accenti, differenze di maiuscole e piccole variazioni ortografiche, così gli ospiti ottengono sempre i risultati anche quando il tipo di camera non è scritto in modo identico.
• Se non ci sono camere del tipo richiesto, l’agente risponde onestamente che non sono disponibili — non mostra mai camere non pertinenti come se fossero una corrispondenza valida.

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🚀 Scidoo: l’agente risponde su colazione e saldo per gli ospiti in struttura

• Gli ospiti possono chiedere ‘la colazione è inclusa?’ e l’agente risponde in base a quanto prenotato — ad esempio solo pernottamento, B&B o mezza pensione — senza ricorrere a una risposta generica della struttura.
• Gli ospiti possono chiedere ‘devo ancora pagare qualcosa?’ e l’agente comunica esattamente l’importo da saldare in struttura — oppure conferma che non c’è nulla da pagare.
• Se la prenotazione è stata prepagata tramite un’OTA (ad esempio Booking.com con carta virtuale), l’agente indica correttamente che non c’è nulla da saldare in loco — senza affermare che il soggiorno sia pagato in senso assoluto.
• Entrambi i miglioramenti si applicano automaticamente a tutte le strutture che usano Scidoo — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 Gli ospiti vengono trovati anche se il nome è pronunciato in modo impreciso

• Gli ospiti vengono abbinati alla loro prenotazione anche quando il nome viene sentito con una lettera in più o in meno — ad esempio ‘Hassler’ viene correttamente collegato a ‘Hasler’.
• Le corrispondenze esatte hanno sempre la precedenza — la ricerca approssimativa scatta solo se non viene trovato alcun risultato esatto, quindi due ospiti con nomi simili non vengono mai confusi.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Scidoo — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🚀 Link di prenotazione inviati direttamente nella chat WhatsApp

• Gli ospiti che scrivono su WhatsApp ricevono il link di prenotazione o di pagamento direttamente nella stessa chat, senza dover controllare i messaggi SMS.
• L’agente non dice più agli ospiti su WhatsApp di ‘controllare gli SMS’ — il messaggio e il link si trovano sempre nello stesso posto.
• Le strutture che usano il canale voce o SMS non sono interessate da questa modifica — quei canali continuano a funzionare esattamente come prima.

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🐛 I messaggi WhatsApp raggiungono gli ospiti con numeri di telefono anomali

• Se nella prenotazione sono presenti due numeri di telefono nello stesso campo, Ecco usa il primo per inviare i messaggi — in precedenza la consegna falliva per entrambi.
• Se nel campo telefono compare un indirizzo email o altro testo non valido, Ecco salta l’invio anziché tentare la consegna a un destinatario errato.
• I caratteri di formattazione invisibili che a volte compaiono nei numeri copiati da altri sistemi vengono rimossi — i messaggi che in precedenza non partivano senza alcun avviso ora vengono recapitati correttamente.
• Questi miglioramenti si applicano automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 Date di check-in e check-out sempre disponibili su Krossbooking

• Gli ospiti possono fornire il proprio nome o il numero di prenotazione ed essere trovati immediatamente — l’assistente non entra più in loop chiedendo più volte le date di arrivo e partenza.
• Le date di check-in e check-out vengono lette correttamente dalla prenotazione anche quando la struttura utilizza una tabella con un numero di colonne non standard.
• Sia la ricerca per nome sia quella per numero di conferma beneficiano della correzione, poiché condividono lo stesso meccanismo di ricerca.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🚀 I messaggi WhatsApp non vengono inviati a numeri non raggiungibili

• Quando un messaggio non può essere recapitato perché il numero del destinatario non è su WhatsApp, Ecco lo memorizza e salta quel numero negli invii futuri — senza addebitarti messaggi che non arriverebbero mai.
• Dopo 90 giorni la sospensione si rimuove automaticamente — quindi se un ospite si iscrive a WhatsApp in seguito, riceverà regolarmente i messaggi senza che tu debba fare nulla.
• Gli errori di consegna temporanei — come un ospite fuori dalla finestra di messaggistica — non vengono mai soppressi: solo gli errori permanenti ‘numero non su WhatsApp’ attivano il blocco.
• Questo protegge la valutazione di qualità del tuo account WhatsApp, che influisce sulla tua capacità di inviare messaggi a tutti gli ospiti.

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🐛 Il blocco del loop AI tiene anche durante un’interruzione combinata

• Anche nei guasti più gravi — in cui il servizio WhatsApp di Meta e l’infrastruttura sottostante sono entrambi irraggiungibili — Ecco smette di elaborare ripetutamente lo stesso messaggio dell’ospite e passa la conversazione al tuo team.
• Le risposte dell’AI non recapitate vengono comunque salvate nel thread della conversazione nel pannello di controllo, così il tuo staff può leggerle e inviarle manualmente non appena il disservizio si risolve.
• Un errore secondario durante il ripristino non vanifica più silenziosamente la protezione introdotta la settimana scorsa — il blocco del loop è ora solido anche nelle condizioni peggiori.

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🚀 I messaggi automatici WhatsApp ora compaiono nella chat con l’ospite

• I messaggi automatici — come i promemoria pre-arrivo o i follow-up post-soggiorno — ora compaiono nella chat WhatsApp dell’ospite nel pannello di controllo, esattamente come i messaggi inviati manualmente dal tuo team.
• Ogni messaggio automatico è chiaramente etichettato come invio da template, così lo staff può distinguere a colpo d’occhio cosa è stato inviato in automatico da cosa è stato scritto da una persona.
• Gli aggiornamenti sullo stato di consegna (inviato, consegnato, letto) funzionano esattamente come per i messaggi normali — puoi vedere con precisione quando l’ospite ha ricevuto e aperto ogni messaggio.
• La chat dell’ospite non appare più silenziosa o vuota dopo un invio automatico — la cronologia della conversazione è sempre completa e aggiornata.

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🐛 Gli ospiti trovati tramite numero prenotazione su strutture Scidoo

• Gli ospiti possono indicare il numero breve presente sulla loro email di conferma ed essere trovati immediatamente — Ecco non dice più che il codice sembra errato né chiede un numero più lungo.
• Ecco comunica il numero di camera corretto, così può indirizzare l’ospite alla cassetta chiavi giusta senza esitazioni — in precedenza poteva leggere il riferimento della prenotazione come se fosse un numero di camera e non trovare nulla.
• Le date di check-out vengono ora acquisite correttamente, così Ecco può verificare in modo affidabile se il soggiorno è attivo prima di consentire l’accesso.
• Tutti i miglioramenti si applicano automaticamente alle strutture che usano Scidoo — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 La procedura guidata mostra un’anteprima in tempo reale dell’orario di invio

• I trigger in tempo reale — come una nuova prenotazione o un check-in online — ora mostrano ‘in tempo reale’ al posto di un numero di giorni fuorviante.
• Quando si modifica il timing di un trigger in tempo reale, il campo per l’offset in giorni viene nascosto, così non c’è nulla di ambiguo da compilare.
• Mentre modifichi i campi di timing, un’anteprima si aggiorna istantaneamente e mostra la regola in linguaggio chiaro — ad esempio ‘Check-out · Stesso giorno · alle 10:00’ oppure ‘Check-in · 2 giorni dopo · alle 18:00’ — così sai sempre cosa farà la regola prima di salvare.
• Cliccando ‘Invia su WhatsApp’ ora viene sempre mostrata una conferma — in precedenza non c’era modo di sapere se l’operazione fosse andata a buon fine, a meno che non fallisse.

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✨ Elimina un modello di messaggio WhatsApp dal pannello di controllo

• Ogni riga della lista messaggi ora mostra un’opzione per eliminare il modello — non sei più costretto a tenere messaggi inutilizzati o messaggi di prova creati per sbaglio.
• Prima di procedere, una schermata di conferma elenca esattamente cosa viene rimosso: il messaggio, tutte le sue versioni in lingua, la pianificazione di invio e i modelli registrati su WhatsApp.
• La conferma ricorda anche che eliminare un modello già approvato significa ricrearlo da zero e attendere nuovamente la revisione di Meta prima di poterlo inviare — così il costo dell’azione è sempre chiaro prima di confermare.
• Scrivi a [email protected] se hai bisogno di aiuto nella gestione dei tuoi modelli di messaggio.

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🐛 Assegnazione degli appartamenti tra varianti ora coerente

• Quando assegni gli appartamenti a una variante del template, ora vedi tutti gli appartamenti della struttura — non solo quelli ancora liberi.
• Gli appartamenti già assegnati a un’altra variante sono mostrati come bloccati, con l’indicazione chiara di quale variante li occupa — così capisci subito perché non è possibile selezionarli.
• Il numero totale di appartamenti è lo stesso in tutte le varianti, eliminando la confusione causata da conteggi diversi a seconda della variante aperta.
• ‘Seleziona tutto’ raccoglie solo gli appartamenti disponibili — quelli bloccati vengono esclusi automaticamente.

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🐛 I messaggi WhatsApp vengono sempre salvati con la formattazione corretta

• Se incolli testo copiato da un altro programma nel corpo di un modello, le righe vuote in eccesso vengono automaticamente ridotte a una sola riga vuota prima del salvataggio.
• Gli ospiti ricevono sempre messaggi ben formattati e senza spazi irregolari, indipendentemente da dove proviene il testo originale.

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🐛 Numeri mobili italiani 392/393 ora riconosciuti correttamente

• Gli ospiti il cui numero mobile inizia per 392 o 393 vengono ora abbinati alla prenotazione correttamente — in precedenza il numero veniva letto in modo errato e la ricerca falliva.
• La correzione è attiva automaticamente su tutte le strutture — non è necessaria nessuna azione da parte tua.

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🐛 L’agente non cerca la prenotazione prima di chiedere il nome all’ospite

• L’agente chiede il nome dell’ospite prima di cercare la prenotazione — non avvia mai una ricerca senza le informazioni necessarie.
• Gli ospiti non ricevono più un messaggio di prenotazione non trovata causato da una ricerca avvenuta troppo presto, prima che fornissero i propri dati.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture ristoranti — non è richiesta alcuna azione da parte tua.

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🐛 Le prenotazioni non vanno più perse dopo un momento di rete lenta

• Una prenotazione registrata correttamente su Plateform viene ora sempre riconosciuta come confermata, anche se la risposta è arrivata troppo tardi perché Ecco la ricevesse al primo tentativo.
• Gli ospiti non restano senza conferma a causa di un breve problema di rete, e il pannello di controllo non mostra più la nota fuorviante ‘non completata’ per una prenotazione che in realtà esiste.
• Se la prenotazione non è andata a buon fine, Ecco riprova una volta sola — e solo in caso di problemi temporanei come cali di rete. Gli errori definitivi (data errata, slot esaurito, ecc.) non vengono mai ritentati.
• Le prenotazioni duplicate sono impossibili: prima di riprovare, Ecco verifica che la prenotazione non sia già presente nel sistema e, se c’è, la restituisce direttamente.

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🐛 Programmazione template WhatsApp e lingua di invio corrette

• Le regole di invio programmato possono ora essere abilitate non appena Meta approva il template — in precedenza, un template approvato non veniva sempre riconosciuto e la regola restava bloccata con l’errore ‘nessun template approvato’.
• Il badge di stato approvazione su ogni scheda template riflette ora correttamente lo stato reale — in precedenza, alcuni template mostravano uno stato vuoto anche dopo l’approvazione da parte di Meta.
• Gli ospiti la cui lingua preferita non è l’italiano né l’inglese ricevono ora i messaggi nella propria lingua (se quella traduzione è approvata) o in inglese come alternativa — in precedenza venivano ignorati silenziosamente e non ricevevano nulla.
• Gli ospiti italiani ricevono sempre i messaggi in italiano e non vengono mai inviati per errore in inglese.

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🐛 L’elenco conversazioni ora mostra il conteggio e le pagine corretti

• Filtrare per ‘Telefono’ nell’elenco conversazioni mostra ora tutte le chiamate correttamente — in precedenza, applicando questo filtro il risultato era zero conversazioni, anche per strutture con centinaia di chiamate registrate.
• Il filtro ‘WhatsApp’ non è stato modificato e continua a restituire i risultati corretti come prima.
• Il conteggio totale delle conversazioni, il numero di pagine e le righe visualizzate sono sempre coerenti tra loro — che si filtri per sorgente, categoria o data.
• Selezionare ‘Tutto il periodo’ non produce più un elenco vuoto o pagine fantasma — tutte le conversazioni reali vengono mostrate e conteggiate correttamente.

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🐛 Miglioramenti alla ricerca ospiti e alle prenotazioni su Scidoo

• Gli ospiti che chiamano prima del check-in vengono ora identificati correttamente quando l’agente cerca per nome — in precedenza, solo gli ospiti già in struttura o in arrivo in giornata potevano essere trovati, lasciando senza risposta le prenotazioni future.
• La ricerca per nome funziona indipendentemente dall’ordine delle parole — poiché Scidoo registra i nominativi come cognome e poi nome, un ospite che si presenta nell’ordine naturale viene comunque riconosciuto.
• I bambini vengono registrati sulla prenotazione come bambini e non ignorati — i calcoli sulla tassa di soggiorno e sulla capacità rispecchiano la reale composizione del gruppo.
• La colazione viene addebitata alle persone giuste alla tariffa corretta per persona, il numero di conferma comunicato dall’agente corrisponde al riferimento nell’email Scidoo dell’ospite e le prenotazioni vengono sempre registrate nelle date scelte.

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🐛 Le prenotazioni Krossbooking in stile hotel includono sempre il link di

• Le strutture che usano il motore di prenotazione per tipo di camera di Krossbooking possono ora ricevere prenotazioni dirette tramite l’agente vocale — l’agente accompagna l’ospite fino alla conferma senza interrompersi.
• Le tariffe proposte dall’agente corrispondono alle tariffe realmente prenotabili su Krossbooking — vengono offerte solo le opzioni che possono essere confermate, così nessun ospite riceve un preventivo poi non completabile.
• Dopo la conferma della prenotazione, l’agente legge sempre un link di pagamento funzionante — in precedenza, alcune strutture ricevevano la prenotazione ma l’agente non riusciva a generare il link e trasferiva la chiamata alla reception.
• Le strutture che usano il flusso standard per appartamenti Krossbooking non sono interessate — i loro link di pagamento continuano a funzionare esattamente come prima.

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🐛 Il personale non risponde più a trasferimenti con linea caduta

• Quando Ecco trasferisce una chiamata, il personale alla reception sente un breve riassunto di 1–2 parole sul motivo della chiamata — comunicato in circa un secondo — così possono accogliere l’ospite subito e con le informazioni giuste.
• In precedenza, l’annuncio durava fino a 6 secondi: gli ospiti poco pazienti riattaccavano prima di essere collegati e il personale rispondeva al silenzio, senza sapere cosa servisse.
• Se l’assistente non riesce a produrre un riassunto conciso, viene riprodotto un messaggio generico breve — il trasferimento si completa sempre correttamente, senza mai interrompersi a metà frase.
• Questo miglioramento si applica automaticamente a tutte le strutture che usano i trasferimenti di chiamata — nessuna configurazione necessaria.

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🐛 Messaggi WhatsApp programmati inviati per tutti i soggiorni in arrivo

• I messaggi WhatsApp programmati vengono ora attivati anche per le prenotazioni con check-in fino a 90 giorni nel futuro — in precedenza, le prenotazioni effettuate con largo anticipo potevano essere saltate.
• Ogni messaggio viene inviato nella lingua e con il modello configurato per la struttura specifica, così gli ospiti ricevono sempre contenuti pensati per la struttura in cui soggiorneranno.
• Le prenotazioni in cui la lingua dell’ospite o i dettagli della struttura non erano ancora disponibili vengono gestite correttamente non appena le informazioni vengono aggiornate, senza alcun intervento manuale.

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🐛 Le cancellazioni su CiaoBooking non bloccano più il centralino

• Gli ospiti che chiedono di cancellare la prenotazione ricevono sempre una risposta chiara: conferma dell’avvenuta cancellazione oppure un messaggio che spiega perché non è stato possibile completarla — nessun trasferimento confuso al personale.
• Le richieste di cancellazione vengono gestite correttamente indipendentemente da come il centralino formula lo stato internamente, così nessuna richiesta va persa per una discrepanza di formato.
• Quando CiaoBooking rifiuta una cancellazione, il centralino la tratta come un esito operativo e lo comunica con calma all’ospite, senza interrompere la conversazione.

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✨ Ecco può rispondere automaticamente ai messaggi degli ospiti sulle OTA

• Ecco monitora ogni conversazione su Booking.com e Airbnb e risponde non appena un ospite scrive — solo se nessuno dello staff ha già risposto, quindi le risposte manuali non vengono mai sovrascritte.
• A ogni messaggio dell’ospite corrisponde al massimo una risposta automatica, anche in caso di tentativi ripetuti — l’ospite non riceve mai messaggi duplicati.
• Le risposte vengono generate, inviate e registrate automaticamente, con uno storico completo che puoi consultare e correggere in seguito.
• Scrivi a [email protected] per attivare la risposta automatica ai messaggi OTA sulla tua struttura.

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🐛 L’importazione della knowledge base non si blocca più con nomi lunghi

• Se una voce della sezione Policy aveva un nome particolarmente lungo, in precedenza l’intera importazione veniva annullata — ora ogni voce viene salvata correttamente indipendentemente dalla lunghezza del nome.
• I nomi lunghi e diversi tra loro restano distinti dopo l’importazione, senza perdita né confusione di informazioni.
• Ricaricare lo stesso file produce sempre lo stesso risultato, mantenendo la knowledge base coerente nel tempo.
• Anche i valori con zeri iniziali — come partite IVA, numeri di telefono e codici postali — continuano a essere importati esattamente come scritti nel file.

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🚀 Indicazione chiara quando un SMS non può raggiungere un ospite

• Se il numero di un ospite si trova in un paese che blocca il mittente SMS di Ecco, l’agente lo rileva immediatamente e può suggerire un altro modo per contattare l’ospite.
• Niente più errori silenziosi: al posto di un messaggio tecnico incomprensibile, l’agente riceve un’indicazione chiara che gli SMS non funzioneranno per quella destinazione e che riprovare non servirà.
• Tutte le altre destinazioni SMS continuano a funzionare esattamente come prima.

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✨ Gli SMS raggiungono gli ospiti con numeri statunitensi e canadesi

• Gli ospiti con numeri statunitensi o canadesi ricevono gli SMS correttamente: gli operatori USA e canadesi bloccano i messaggi inviati con mittente alfanumerico, quindi Ecco passa automaticamente a un numero registrato negli Stati Uniti per queste destinazioni.
• Questa copertura si estende ora anche ai ristoranti, in linea con la stessa consegna affidabile già disponibile per gli hotel.
• I messaggi verso tutte le altre destinazioni continuano a funzionare esattamente come prima, senza alcuna modifica alla configurazione attuale.
• Scrivi a [email protected] per attivare la consegna SMS verso USA e Canada per la tua struttura.

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✨ Attività WhatsApp ora visibile nella dashboard

• La dashboard ora include il conteggio dei messaggi WhatsApp accanto alle chiamate vocali, offrendoti una visione completa di come gli ospiti ti contattano.
• Un grafico di andamento mostra l’attività WhatsApp nel tempo, suddivisa per ora o per giorno in base al periodo selezionato.
• Il grafico utilizza uno stile ad area con sfumatura, che rende immediatamente visibili i picchi e i momenti di quiete.
• Quando visualizzi una singola struttura, il grafico segue il fuso orario locale, così gli orari sull’asse corrispondono alla tua giornata.

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🐛 Prenotazioni al ristorante trovate anche con piccole differenze di nome o orario

• Chi dà un orario di qualche minuto diverso, o dice prima il cognome e poi il nome, ora trova la prenotazione senza problemi.
• Quando due prenotazioni sono vicine nell’orario, Ecco usa il numero di telefono del chiamante per scegliere sempre quella giusta.

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✨ Gestisci i modelli di messaggi WhatsApp direttamente dalla dashboard

• Una nuova sezione Modelli ti permette di scrivere e visualizzare in anteprima i messaggi con i dati reali della prenotazione — data di arrivo, nome ospite, tipologia camera — e di organizzarli per lingua, tutto in un unico posto.
• Scrivi una volta in italiano e Ecco genera automaticamente le versioni in inglese, tedesco, spagnolo e francese.
• Scegli quando inviare ogni modello rispetto all’arrivo o alla partenza — ad esempio, un promemoria di check-in la mattina dell’arrivo.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Date di check-in e check-out su Krossbooking sempre lette correttamente

• Su alcune strutture, le date di arrivo e partenza tornavano vuote ogni volta che Ecco cercava una prenotazione.
• Le date ora vengono visualizzate correttamente su tutti i layout Krossbooking, senza alcuna azione necessaria da parte tua.

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🐛 Ecco gestisce correttamente i mancati recapiti SMS verso numeri internazionali

• Gli ospiti da Stati Uniti, Canada o Norvegia non aspettano più un messaggio che non arriverà mai — Ecco rileva il blocco e passa all’email o legge le informazioni a voce.
• I numeri di telefono con spazi o punteggiatura tra le cifre — comuni nel Regno Unito — vengono ora accettati senza problemi.

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✨ I messaggi WhatsApp raggiungono ogni ospite nella sua lingua

• Ecco legge la lingua preferita dell’ospite direttamente dalla prenotazione Krossbooking e invia il messaggio WhatsApp in quella lingua, senza nessuna configurazione manuale per ogni ospite.
• Lingue supportate: italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🚀 I chiamanti sentono sempre il saluto di Ecco fin dalla prima parola

• La linea squilla normalmente prima che Ecco risponda, così la chiamata si percepisce come qualsiasi altra.
• Una breve finestra di protezione dopo la risposta garantisce che la prima parola sia sempre udibile, anche su connessioni più lente.
• Eventuali rumori accidentali dal lato del chiamante durante quella finestra non interrompono né coprono il messaggio di apertura.

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🐛 La disponibilità non si blocca più se l’ospite nomina un’area sconosciuta

• In precedenza, nominare un’area non riconosciuta causava il fallimento totale della ricerca e il blocco della conversazione.
• Ecco ora mostra tutte le camere disponibili e prosegue la conversazione.
• Se la tua struttura usa le zone e l’ospite ne nomina una che non esiste, l’errore viene comunque segnalato — utile per correggere l’input dell’ospite.

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🐛 La dashboard non si svuota e ricarica più ogni 60 secondi

• Il ricaricamento completo della pagina che interrompeva il lavoro ogni minuto è stato eliminato.
• Una barra degli strumenti nascosta è stata rimossa, rendendo la dashboard sensibilmente più veloce da aprire.

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🐛 Gli ospiti possono completare una prenotazione senza fornire l’email

• In precedenza, gli ospiti che rifiutavano l’email causavano il fallimento silenzioso della prenotazione, lasciandoli senza conferma e la struttura senza il contatto.
• L’email è ora davvero facoltativa — la prenotazione viene completata comunque, mentre un indirizzo in formato errato continua a richiedere una correzione.

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🐛 Riconnessione WhatsApp e gestione dei file ora più affidabili

• Disconnettere e ricollegare lo stesso numero WhatsApp non richiede più intervento manuale — il PIN originale viene conservato e il ricollegamento riesce immediatamente.
• Se la configurazione di un numero viene interrotta a metà, si completa in background senza effetti collaterali.
• Gli ospiti che inviano una foto HEIC, un video o un documento Word ricevono ora una risposta vera invece di un messaggio di cortesia.

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🚀 Scegli quali membri dello staff possono vedere la sezione Proprietà

• La voce Proprietà è ora nascosta al personale per impostazione predefinita, mantenendo l’interfaccia pulita per chi lavora quotidianamente.
• Gli admin possono attivarla per singola struttura dal pannello di amministrazione.

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🐛 I messaggi WhatsApp arrivano agli ospiti anche dopo problemi di rete

• Un problema momentaneo di connessione non causa più l’invio di un messaggio generico al posto della risposta di Ecco — la risposta viene ritentata e consegnata automaticamente appena la connessione si ripristina.
• Il messaggio di cortesia viene ora sempre inviato nella lingua in cui l’ospite sta scrivendo.
• Quando un operatore ha già preso in carico la conversazione, i messaggi automatici di cortesia vengono soppressi del tutto, evitando messaggi duplicati o in conflitto.

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🐛 Le prenotazioni Mews mostrano la tariffa corretta e le email arrivano sempre

• Gli ospiti potevano arrivare al check-in con un importo diverso da quello comunicato — la tariffa corretta viene ora sempre inviata a Mews al momento della prenotazione.
• Le email di conferma allo staff venivano saltate silenziosamente su alcune strutture dopo una modifica di configurazione — la casella di ogni struttura viene ora riletta ogni volta, senza mai perdere una notifica.
• Le email di conferma e pagamento di Mews agli ospiti possono ora essere attivate per singola struttura, così l’ospite riceve una conferma Mews coerente con quanto promesso dall’agente durante la chiamata.
• Scrivi a [email protected] per attivare le email di conferma Mews per i tuoi ospiti sulla tua struttura.

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🐛 Le chiamate attive non vengono mai interrotte durante gli aggiornamenti di Ecco

• In precedenza, qualsiasi aggiornamento della piattaforma disconnetteva bruscamente le chiamate in corso nel momento in cui la nuova versione andava online.
• Ecco mantiene ora la versione precedente disponibile per le chiamate attive durante il passaggio, così ogni conversazione si conclude in modo naturale.

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🐛 I trasferimenti alla reception sono ora più affidabili per ospiti e staff

• I trasferimenti non falliscono più silenziosamente quando il sistema deve recuperare le informazioni della chiamata in tempo reale — l’agente le recupera sul momento e il trasferimento va sempre a buon fine.
• Il personale della reception ha 90 secondi per rispondere prima che la chiamata passi naturalmente alla segreteria — nessuno viene interrotto a metà squillo.
• Se la linea è occupata, la segreteria viene proposta immediatamente invece di lasciare il chiamante in attesa.

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🐛 I preventivi Scidoo per le famiglie includono correttamente i bambini

• In precedenza i bambini venivano esclusi dalla ricerca — il prezzo era troppo basso e le camere proposte potevano essere troppo piccole.
• Ogni preventivo ora corrisponde a quanto l’ospite vedrebbe sul motore di prenotazione diretto, bambini compresi.
• La capienza delle camere riflette ora il numero reale di persone del gruppo.

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🐛 La ricerca prenotazioni su Scidoo ora funziona in modo affidabile

• Gli ospiti cercati per nome, codice OTA o ID prenotazione vengono ora trovati correttamente — inclusi gli ospiti in arrivo e quelli già in struttura che in precedenza non risultavano.
• I codici dettati cifra per cifra vengono riconosciuti correttamente, senza che una prenotazione reale risulti inesistente.
• Le sessioni rimangono valide per circa 25 giorni, così gli ospiti ricevono sempre una risposta rapida senza attese per il nuovo accesso.

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🚀 I KPI della dashboard Tutte le Strutture sono ora sempre accurati

• Gli account multi-struttura vedevano totali errati in tutti i riquadri KPI a causa di un limite di 1.000 conversazioni.
• I totali vengono ora calcolati lato server, quindi i numeri sono sempre corretti a prescindere dal volume.
• Il riquadro KPI di WhatsApp appare ora anche nella vista Tutte le Strutture, offrendo un quadro completo su voce e messaggistica.

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🐛 La capienza delle camere CiaoBooking riflette ora il vero limite della camera

• Una ricerca per tre persone faceva sembrare ogni tipologia di camera adatta a tre ospiti, anche le singole.
• Ecco legge ora la capienza massima reale di ogni camera, così una camera insufficiente non viene mai proposta a un gruppo più numeroso.

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🚀 I preventivi CiaoBooking includono ora il totale corretto e le regole sulla tassa di soggiorno

• Gli ospiti ricevono il costo completo del soggiorno fin dalla prima risposta, senza dover fare domande aggiuntive.
• L’età di esenzione dalla tassa di soggiorno e il numero massimo di notti soggette alla tassa sono ora configurabili per struttura, in modo da rispettare le regole del tuo comune.
• Gli importi corretti appaiono in modo coerente nei preventivi, nelle conferme di prenotazione e nelle email di notifica allo staff.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Le risposte sulla disponibilità sono più veloci anche su grandi inventari

• Le camere più adatte alla dimensione del gruppo vengono mostrate per prime — gli ospiti vedono subito le opzioni più utili.
• Ecco conosce comunque il totale reale delle camere disponibili e può affinare la ricerca per zona, struttura o tipologia su richiesta.
• Le strutture con inventari ampi noteranno risposte sulla disponibilità sensibilmente più veloci e affidabili su tutti i canali.

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✨ Messaggio di passaggio tradotto automaticamente all’intervento umano

• Scrivi il messaggio una volta nella tua lingua — Ecco lo traduce automaticamente in tutte le lingue supportate e invia la versione corretta a ogni ospite nel momento del passaggio.
• Il messaggio viene inviato una sola volta, dopodiché la conversazione rimane in attesa finché il tuo team non risponde — per un’esperienza ordinata e professionale.
• Configura il tuo messaggio di passaggio direttamente dalle impostazioni WhatsApp nella Dashboard.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Chiamanti indirizzati su WhatsApp quando nessun operatore è disponibile

• In precedenza, le chiamate ricevute quando nessun operatore era raggiungibile si concludevano con un messaggio di indisponibilità generico che sembrava un malfunzionamento — lasciando gli ospiti senza indicazioni chiare.
• La linea riproduce ora un messaggio cordiale che invita i chiamanti a contattare il team su WhatsApp, dopodiché chiude la chiamata in modo pulito.

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🐛 Miglioramenti al rilevamento della lingua su WhatsApp

• In precedenza, la lingua rilevata al primo messaggio veniva memorizzata in modo permanente: un ospite che aveva iniziato in italiano e scriveva poi in inglese continuava a ricevere risposte in italiano, anche in conversazioni successive.
• La finestra di rilevamento per il primo messaggio è stata estesa, così gli ospiti vengono accolti nella lingua corretta fin dalla prima risposta — anche su numeri WhatsApp registrati in un paese diverso.
• Entrambi i miglioramenti sono attivi in automatico — non è richiesta alcuna azione.

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🐛 Meno falsi allarmi quando le chiamate terminano normalmente

• Quando l’assistente vocale conclude una conversazione normalmente, il sistema ora lo riconosce come una chiusura pulita — nessun falso allarme di chiamata caduta viene generato.
• Se l’intelligenza artificiale termina il dialogo prima che la linea telefonica si chiuda formalmente, la chiamata ora si conclude in silenzio invece di riprodurre un messaggio di scuse inatteso al chiamante.

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🐛 Recupero tariffe Krossbooking ora restituisce risultati accurati

• In precedenza, una camera trovata durante una ricerca di disponibilità multi-zona poteva generare un errore confuso al momento del recupero delle tariffe — la ricerca avveniva senza il contesto completo necessario per individuare quella camera.
• Il recupero delle tariffe ora riutilizza correttamente lo stesso ambito di disponibilità usato quando la camera è stata trovata, garantendo coerenza nei prezzi restituiti.
• Se una camera non dispone di tariffe per il numero di ospiti richiesto, l’agente restituirà ora la tariffa valida più vicina disponibile, segnalando chiaramente la differenza — invece di mostrare un errore generico.

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✨ Escludi numeri specifici dalla gestione AI

• I numeri in lista vengono sempre indirizzati al tuo staff senza coinvolgere l’AI, su entrambi i canali voce e WhatsApp.
• Gestisci la lista direttamente dalla sezione Impostazioni della Dashboard — aggiungi o rimuovi numeri in qualsiasi momento.
• Le conversazioni provenienti da numeri esclusi mostrano un badge e un banner ben visibili nella inbox, così il tuo team sa che deve occuparsene manualmente.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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✨ Numeri di fallback per operatore nella deviazione chiamate

• In precedenza veniva usato un unico numero di fallback a livello di struttura — con più operatori su turni diversi, le chiamate potevano finire alla persona sbagliata.
• Dalla Dashboard è ora possibile assegnare un numero o un interno di fallback specifico a ciascun operatore.
• Se non è configurato alcun fallback per un operatore, il sistema gestisce correttamente la situazione senza deviare la chiamata a un numero non previsto.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🚀 Invio SMS migliorato ora attivo per tutte le strutture

• Le strutture italiane non incontrano più messaggi bloccati né costi di noleggio numero elevati.
• Il costo per messaggio scende fino al 23% nei principali mercati, tra cui Italia, Regno Unito, Francia, Spagna e Svizzera.
• La consegna è stata verificata in Italia, Regno Unito e Germania — i messaggi raggiungono gli ospiti in modo affidabile in tutti e tre i mercati.

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✨ Le email con le note di servizio arrivano sempre in italiano

• Le chiamate gestite in inglese, francese o altre lingue inviavano la nota nella stessa lingua — il personale doveva tradurla manualmente prima di poter intervenire.
• Le note vengono ora tradotte in italiano prima dell’invio dell’email, così il tuo team legge sempre le richieste nella propria lingua di lavoro.
• Se la traduzione non fosse temporaneamente disponibile, la nota originale viene comunque recapitata — nessuna informazione va persa o ritardata.

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🐛 SMS del portale ospiti ora recapitati ai numeri UK

• Gli operatori mobili britannici (EE, O2, Vodafone, Three) bloccano gli SMS provenienti da numeri telefonici statunitensi, causando il fallimento invisibile di ogni messaggio inviato a un numero +44.
• I messaggi verso numeri UK vengono ora inviati tramite un mittente alfanumerico dedicato riconosciuto dagli operatori britannici, ripristinando la consegna affidabile.

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🐛 Il personale non resta in attesa se il chiamante riaggancia durante il

• In precedenza, se un ospite riagganciava a metà trasferimento — mentre il sistema stava ancora riproducendo il riepilogo alla reception — il telefono della reception rimaneva da solo in una chiamata fantasma, con la musica di attesa anche per quasi due minuti, finché il personale non riagganciava manualmente.
• Le linee della reception in questo stato vengono ora rilevate e terminate entro pochi secondi dalla disconnessione dell’ospite, così il personale non resta mai ad aspettare su un trasferimento andato a vuoto.

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🐛 Il contatore minuti voce ora esclude correttamente le conversazioni WhatsApp

• Alcune conversazioni WhatsApp venivano erroneamente conteggiate come minuti voce nel badge utilizzo, facendo apparire il totale molto più alto del consumo reale.
• La correzione allinea il contatore di fatturazione alla stessa logica già usata dai KPI della dashboard, così entrambi i valori provengono da un’unica fonte coerente.
• Nessun addebito è mai stato influenzato — solo il contatore minuti visualizzato a schermo era errato.

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🐛 I media inviati dall’app WhatsApp Business ora appaiono in inbox

• In precedenza, i messaggi inviati dal personale direttamente dall’app WhatsApp Business arrivavano in inbox mostrando solo il testo della didascalia — il contenuto multimediale risultava non disponibile.
• Le foto appaiono inline, le note vocali e gli audio hanno il tasto di riproduzione, i video sono guardabili direttamente, i PDF si aprono come link e gli sticker vengono mostrati come immagini — esattamente come li vede il cliente.

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🐛 Le prenotazioni Krossbooking non falliscono più dopo la conferma della

• Nelle strutture con molti gruppi di camere, un controllo di disponibilità secondario eseguito durante la creazione della prenotazione mancava del contesto delle zone — causando la scomparsa silenziosa di camere appena confermate e il rifiuto della prenotazione.
• Con più chiamate simultanee, sessioni concorrenti potevano tentare ciascuna un nuovo accesso e interferire tra loro — ora una sessione gestisce l’accesso e le altre riutilizzano il risultato, eliminando i tentativi ridondanti.
• Le prenotazioni associate a una struttura specifica vengono ora classificate correttamente, così nessuna viene scartata in silenzio durante la ricerca dell’agente.
• Le sessioni si avviano in background all’avvio del servizio, evitando che il primo chiamante della giornata subisca i tempi di connessione iniziali.

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🐛 Le conversazioni WhatsApp assegnate al team non tornano più all’AI

• Quando la finestra di 24 ore per rispondere agli ospiti su WhatsApp era già scaduta, l’AI riprendeva silenziosamente le conversazioni dagli operatori e poi non riusciva a inviare alcun messaggio, lasciando la conversazione in uno stato anomalo.
• Ora quelle conversazioni restano nella coda del tuo team esattamente come assegnate, senza cambi di proprietà indesiderati né errori in background.

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🐛 Rilevamento della lingua su WhatsApp attivo fin dal primo messaggio

• All’avvio di una nuova conversazione WhatsApp, l’agente ora rileva la lingua dell’ospite prima di inviare la prima risposta — chi scrive ‘Hi, what’s the check-in time?’ riceve una risposta in inglese, non in italiano.
• In precedenza il rilevamento della lingua avveniva in background e non era pronto in tempo per il primo messaggio, costringendo l’agente a usare la lingua predefinita della struttura indipendentemente da ciò che l’ospite aveva scritto.
• Dal secondo messaggio in poi la lingua è già salvata, quindi non c’è alcun ritardo aggiuntivo nei turni successivi.
• Le lingue supportate restano: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese e portoghese — qualsiasi altra lingua torna all’inglese.

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🐛 Il tab orari WhatsApp non appare più per strutture senza WhatsApp

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🐛 Il grafico delle conversazioni ora mostra tutti i giorni del periodo

• Un miglioramento recente al modo in cui le conversazioni vengono recuperate aveva introdotto un limite di 100 record — i giorni più vecchi in una finestra di 7 o 30 giorni venivano tagliati silenziosamente, lasciando le barre vuote.
• Il grafico recupera ora l’intera finestra di dati necessaria, così ogni giorno del periodo selezionato mostra il conteggio corretto delle chiamate.
• Le strutture con più di 1 000 chiamate in 7 o 30 giorni erano le più colpite — il totale del grafico ora corrisponde al contatore in cima alla pagina.

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✨ L’AI riprende le chat WhatsApp dopo il silenzio dell’operatore

• Scegli dopo quanto tempo l’AI deve riprendere — 15, 30, 60 o 120 minuti — oppure lascia l’impostazione su ‘Mai’ per mantenere il controllo umano in modo permanente (impostazione predefinita).
• Al primo passaggio da ‘Mai’ a un valore temporizzato compare una richiesta di conferma, così la modifica è sempre volontaria.
• L’impostazione è disabilitata quando l’automazione WhatsApp è spenta per la tua struttura.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🚀 Conversazioni più veloci e ricerca su tutta la cronologia

• In precedenza la pagina scaricava tutta la cronologia in una volta sola — ora carica 25 conversazioni per volta, riducendo il peso iniziale fino al 97% e rendendo l’apertura quasi istantanea.
• La ricerca per titolo interroga ora l’intera cronologia: le chiamate che prima sfuggivano oltre le prime 1 000 registrazioni non vengono più omesse silenziosamente dai risultati.
• Un breve suggerimento indica quando aggiungere un carattere in più prima che parta la ricerca, evitando stati di caricamento superflui.

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🐛 Il recupero del menu da Plateform non va più in timeout

• La pagina menu di Plateform mantiene attività in background anche dopo il caricamento completo — in precedenza l’agente aspettava il silenzio totale e andava in timeout. Ora legge la pagina non appena il contenuto è disponibile.
• Quando il menu non è ancora pubblicato, l’agente riconosce lo stato ‘menu non disponibile’ di Plateform e lo comunica ai chiamanti senza crash né blocchi silenziosi.

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🚀 Prenotazioni per grandi gruppi ora gestite direttamente dal voice agent

• Il sistema combina automaticamente i tavoli per accogliere i gruppi numerosi, quindi il voice agent crea la prenotazione direttamente senza dover coinvolgere un operatore.
• Le chiamate dei grandi gruppi non si concludono più con una nota e la promessa di un ricontatto — gli ospiti ricevono una conferma prima di riagganciare.
• Eventi, sale private e occasioni speciali (compleanni, serate a tema, ecc.) continuano a essere gestiti dal tuo team, poiché richiedono un coordinamento personalizzato.

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🐛 CiaoBooking: ricerca per cabina multi-posto ora funziona correttamente

• CiaoBooking registra le cabine multi-posto come ‘112 - A’, ‘112 - B’, ecc., ma gli ospiti dicono semplicemente ‘cabina 112’ — in precedenza l’agente non trovava nulla perché il valore archiviato non corrispondeva mai esattamente.
• La ricerca riconosce ora che ‘112’ si riferisce a qualsiasi posto nella cabina 112, restituendo la prenotazione corretta senza che l’ospite debba conoscere la lettera del posto.
• Un controllo preciso impedisce che un numero breve come ‘11’ corrisponda per errore a una cabina diversa come ‘112 - B’.
• I precedenti interventi di questa release hanno già risolto il riconoscimento dei codici OTA (Booking.com, Airbnb), la corrispondenza esatta via email e la ricerca per numero di telefono — la ricerca prenotazioni su CiaoBooking è ora affidabile con tutti i metodi.

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🐛 I nomi con piccoli errori di trascrizione vocale vengono ora riconosciuti

• Il riconoscimento vocale può trascrivere un nome con una lettera in più o una piccola variazione — in precedenza l’agente non trovava la prenotazione e si bloccava.
• Un sistema di confronto più intelligente ora tollera queste piccole differenze, così la prenotazione viene recuperata anche con trascrizioni leggermente imprecise.
• Quando il numero di telefono del chiamante ha già ristretto la ricerca a un solo ospite, si applica una soglia ancora più permissiva — riducendo ulteriormente i casi in cui la prenotazione non viene trovata.

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🐛 L’agente vocale gestisce modifiche e cancellazioni da canali esterni

• Se il cliente ha prenotato tramite un canale esterno non sincronizzato con il gestionale, l’agente identificava un errore in ciclo senza offrire alcuna soluzione — ora rileva subito il canale di prenotazione e lascia una nota al tuo staff per il follow-up.
• Se la prenotazione non viene trovata al primo tentativo, l’agente riprova usando il numero di telefono del chiamante e, in caso di ulteriore insuccesso, registra una nota di servizio — così nessuna richiesta va persa.
• I cognomi forniti senza il nome (es. solo ‘Bianchi’) non bloccano più la ricerca: l’agente chiede prima il nome completo.

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🐛 Le conversazioni WhatsApp non vengono più conteggiate come minuti voce

• Le conversazioni WhatsApp transitano sulla stessa infrastruttura delle chiamate telefoniche, il che causava un doppio conteggio: una volta sul contatore WhatsApp e una volta su quello dei minuti voce.
• Il valore ‘minuti usati’ in dashboard risultava gonfiato per le strutture con WhatsApp attivo — ora riflette solo i minuti delle chiamate telefoniche effettive.
• Gli eventuali addebiti di minuti voce erroneamente attribuiti a conversazioni WhatsApp nel periodo interessato sono in fase di verifica e correzione.

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🐛 I link di prenotazione vengono ora inviati via SMS in modo affidabile

• Alcuni motori di prenotazione rispondono lentamente a freddo, inducendo Ecco a segnalare erroneamente un URL valido come non funzionante e a non inviare l’SMS — lasciando il chiamante senza il link.
• Il controllo dell’URL ora concede fino a 8 secondi al motore di prenotazione per rispondere, coprendo agevolmente sia le risposte rapide sia quelle a freddo, pur continuando a bloccare URL realmente non validi o inesistenti.

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🐛 I link condivisi delle registrazioni ora si aprono correttamente

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🐛 Il passaggio a operatore rimane attivo finché non riattivi l’AI manualmente

• In precedenza, se l’ospite rispondeva dopo un messaggio dell’operatore, l’AI riprendeva la conversazione in modo silenzioso — anche quando l’ospite aveva esplicitamente chiesto di parlare con un umano.
• L’AI ora rimane in pausa indipendentemente dal motivo del passaggio: presa in carico manuale, richiesta di escalation, messaggio multimediale o AI non disponibile.
• Per riportare l’AI nella conversazione, è sufficiente cliccare il toggle AI nella chat — nessuna sorpresa.

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🐛 Krossbooking trova le prenotazioni Booking.com con trattini o spazi

• I codici Booking.com sono salvati in Krossbooking senza separatori, ma gli ospiti spesso li leggono con trattini (es. 621-0388-193) o li incollano con spazi — Ecco ora li normalizza automaticamente prima di effettuare la ricerca.
• La correzione si applica solo al formato a 10 cifre di Booking.com; i codici di altri canali come Airbnb restano validati in modo rigoroso per evitare qualsiasi rischio di abbinamento errato.

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🐛 Le sessioni Krossbooking restano attive fino a 30 giorni

• In precedenza, ogni riavvio del servizio causava una nuova autenticazione da zero su Krossbooking, inviando un’email di verifica ogni volta e aggiungendo fino a 15 secondi di ritardo alla prima richiesta.
• Ecco ora contrassegna il proprio dispositivo come affidabile durante il passaggio di verifica — equivalente all’opzione ‘considera questo dispositivo affidabile per i prossimi 30 giorni’ disponibile nell’interfaccia web di Krossbooking — così i riavvii non generano più nuovi codici.

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🐛 Gestione fuori orario più precisa e numero ospite sempre corretto

• Quando il numero del chiamante non veniva rilevato, al posto del numero reale veniva salvato un testo segnaposto nelle note di servizio e nelle ricerche di prenotazione — il personale riceveva testo incomprensibile nel campo telefono. Ora l’agente lascia il campo vuoto e chiede cortesemente il numero al chiamante.
• L’agente è ora consapevole dello stato attuale della reception al momento di ogni chiamata: non offre più di trasferire il chiamante alla reception quando è chiusa, evitando il momento imbarazzante in cui il trasferimento fallisce e l’agente deve ritrattare quanto appena detto.
• I messaggi vocali fuori orario vengono ora recitati nella lingua dell’ospite. In precedenza il messaggio era solo in italiano e veniva letto ad alta voce anche durante conversazioni in inglese, francese, tedesco o spagnolo.

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🐛 L’agente non blocca più i link di check-in per un pagamento in sospeso

• In precedenza, un ospite che aveva già pagato tramite OTA risultava con il passaggio ‘Pagamento’ non completato nel portale ospite — l’agente interpretava questo come ‘pagamento ancora dovuto’ e si rifiutava di condividere i link di check-in.
• L’agente ora considera solo i passaggi di check-in regolamentari (come la scansione del documento) come requisito per condividere i link di accesso — il pagamento viene tracciato separatamente e non blocca mai la consegna dei link.

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🐛 I messaggi vocali su WhatsApp non bloccano più la conversazione

• In precedenza, un messaggio vocale di un ospite poteva portare l’agente WhatsApp in modalità risposta audio, causando un blocco indefinito e l’interruzione della conversazione senza alcuna risposta recapitata.
• I messaggi vocali vengono comunque trascritti correttamente — il contenuto parlato dell’ospite viene compreso e riceve una risposta, semplicemente in formato testo anziché audio.

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🐛 L’agente si riprende correttamente dopo un’interruzione di connessione

• Quando l’agente eseguiva un’operazione in background (come la verifica di una prenotazione), il timer della conversazione non veniva reimpostato — quindi una ricerca lenta poteva causare la perdita silenziosa della risposta dell’agente.
• L’agente ora mantiene correttamente il turno attivo per tutta la durata di qualsiasi operazione in background, così nessuna risposta viene persa indipendentemente da quanto tempo richieda la ricerca.
• Se un turno va in timeout o la connessione sottostante si interrompe inaspettatamente, l’agente chiude quella connessione e ne apre una nuova per il messaggio successivo — evitando uno stallo silenzioso di 60 secondi che potrebbe terminare la conversazione.

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🐛 Tono più caldo e naturale nei messaggi WhatsApp

• I messaggi WhatsApp si leggono, non si ascoltano — senza calore vocale, una temperatura bassa produceva risposte che risultavano rigide e impersonali nella forma scritta.
• L’agente WhatsApp utilizza ora una temperatura di risposta leggermente più alta rispetto all’agente vocale, generando testi che si leggono in modo naturale, senza modificare il comportamento dell’agente vocale.

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🐛 Il canale WhatsApp ora trasferisce correttamente la conversazione a un operatore

• In precedenza, un ospite che scriveva qualcosa come ‘Voglio parlare con un umano’ riceveva una risposta verbale dall’agente, ma non veniva avviato alcun trasferimento reale — la conversazione rimaneva gestita dall’AI e nessun operatore veniva avvisato.
• Le istruzioni dell’agente WhatsApp ora includono sempre una regola esplicita per escalare immediatamente quando un ospite richiede direttamente di parlare con una persona, indipendentemente da altre istruzioni presenti nel prompt vocale.
• Tutti gli agenti WhatsApp nuovi o riconfigurati riceveranno questa regola automaticamente.

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🐛 Le note di servizio non vengono più perse in caso di rallentamenti

• In precedenza, se un servizio interno impiegava troppo tempo a rispondere, una nota di servizio poteva andare persa in silenzio — senza essere salvata né inviata via email.
• Il sistema ora esegue automaticamente un nuovo tentativo e, se la ricerca continua a fallire, utilizza un indirizzo di recapito di emergenza affinché la nota raggiunga sempre lo staff.
• Più note di servizio inviate in rapida successione vengono gestite in modo più efficiente, riducendo il carico durante eventuali momenti di stress del sistema.

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🚀 Trasferimenti notturni più precisi con filtro per urgenza

• Durante l’orario di ricevimento, l’agente trasferisce le chiamate normalmente.
• Fuori dall’orario di apertura, solo le richieste ad alta urgenza o di emergenza vengono inoltrate — le richieste ordinarie o a priorità media vengono gestite lasciando una nota allo staff.
• Scrivi a [email protected] per attivare un orario personalizzato per i trasferimenti notturni sulla tua struttura.

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🐛 Giorno della settimana corretto su voce e WhatsApp

• L’agente vocale derivava il giorno della settimana da una data e a volte sbagliava — ad esempio diceva ‘sabato’ per una data che era in realtà un venerdì.
• Il giorno, l’ora e la data vengono ora calcolati direttamente sul server nel fuso orario corretto e passati all’agente vocale — lo stesso approccio già adottato per WhatsApp.
• Entrambi i canali condividono ora la stessa logica di data e ora, così gli ospiti ricevono sempre il giorno corretto indipendentemente da come contattano la struttura.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🚀 Il prompt WhatsApp rimane allineato quando modifichi le impostazioni vocali

• In precedenza, modificare il prompt vocale poteva causare un disallineamento con l’agente WhatsApp, generando comportamenti incoerenti tra i canali.
• Un processo in background verifica regolarmente eventuali differenze e aggiorna il prompt dell’agente WhatsApp per mantenerlo allineato — in modo completamente automatico.
• Se l’agente WhatsApp venisse rimosso accidentalmente, viene ricreato e ricollegato senza che tu debba fare nulla.

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🚀 Risposte WhatsApp più veloci e senza messaggi persi

• In precedenza si usava una finestra di attesa fissa per stabilire quando l’agente aveva finito di rispondere — troppo breve e i messaggi successivi andavano persi, troppo lunga e le risposte sembravano lente.
• Ora l’agente segnala il completamento esattamente quando ha terminato, anche dopo una ricerca in background lunga, migliorando sia la velocità che l’affidabilità delle risposte multi-messaggio.
• Le conversazioni brevi si risolvono comunque in pochi secondi dall’ultimo messaggio.

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✨ Filtra i grafici per canale: chiamate o WhatsApp

• Scegli tra Tutto, Chiamate o WhatsApp per filtrare in un clic il grafico di andamento, i tag, le statistiche prenotazioni e tutti gli altri grafici della dashboard.
• Il contatore prenotazioni mostra ora una suddivisione per canale (es. ‘12 Chiamate · 8 WhatsApp’) quando si visualizza tutta l’attività insieme.
• I contatori di sessioni telefoniche e WhatsApp sono ora precisi in tutte le viste — compresi i grafici che in precedenza conteggiavano ogni sessione come chiamata.

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🐛 Correzione trasferimento chiamate ora sicura per tutte le strutture

• Le strutture con voce e WhatsApp attivi ottengono il comportamento corretto: quando un ospite chiede di parlare con qualcuno, l’agente usa sempre il trasferimento telefonico e non un percorso via chat.
• Le strutture che usano solo il canale voce non subiscono alcun cambiamento — le chiamate continuano a funzionare esattamente come prima.
• Se una verifica in background impiega troppo tempo o restituisce un errore, l’agente gestisce la situazione senza interrompere la chiamata.

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🚀 Configurazione WhatsApp più rapida e uniforme

• La procedura guidata non richiede più di spuntare un elenco di requisiti prima di continuare — si passa direttamente dalla scelta della modalità alla connessione del numero.
• La scheda di connessione WhatsApp nella sezione integrazioni ora mostra lo stesso effetto hover delle altre schede disponibili, rendendo l’interfaccia visivamente coerente.

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🐛 Configurazione automatica WhatsApp ora completata correttamente

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✨ Più fasce orarie al giorno per gli operatori di trasferimento

• Imposta tutte le finestre orarie necessarie per ciascun operatore, per ogni giorno della settimana.
• Le chiamate che arrivano nelle pause tra un turno e l’altro vengono correttamente trattate come fuori orario, senza che nessun ospite raggiunga una linea non presidiata.
• Le impostazioni degli operatori già configurati continuano a funzionare esattamente come prima — non è richiesta alcuna azione.

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🐛 Pronuncia di WhatsApp corretta in italiano

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✨ Il numero del chiamante ora visibile al personale di ricevimento

• Il personale della reception vede chi sta chiamando prima di rispondere, rendendo più facile accogliere gli ospiti per nome o consultare la loro prenotazione.
• Se il numero del chiamante non può essere trasmesso per qualsiasi motivo, la chiamata si connette comunque normalmente, senza alcun disagio per l’ospite.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Il messaggio di non disponibilità non viene più ripetuto

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✨ Notifiche email dopo ogni chiamata gestita da Ecco

• Ogni email include un riassunto della conversazione, così il tuo team resta aggiornato senza dover ascoltare le registrazioni.
• Un link diretto nell’email porta al registro completo della chiamata nella dashboard.
• Puoi attivare la funzione e configurare i destinatari dalle impostazioni della struttura — nessuna email duplicata in caso di consegne ripetute.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Corrispondenza ospite più precisa, nessun dettaglio sbagliato letto ad alta voce

• Nomi solo vagamente simili non generano più una corrispondenza errata — la soglia di accettazione per la somiglianza fonetica è stata notevolmente alzata.
• La data di check-in deve rientrare in una finestra di un giorno rispetto a quella richiesta, eliminando abbinamenti con soggiorni non correlati.
• Per le strutture con più proprietà, l’agente ora conosce — e comunica — a quale struttura appartiene la prenotazione, evitando confusione quando un ospite o un operatore indica la struttura sbagliata.

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🐛 Disponibilità camere su Krossbooking più resiliente ai rallentamenti

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🐛 La disponibilità per zona ora mostra il catalogo completo su Krossbooking

• Quando un ospite chiede camere in una zona specifica della struttura — come un’ala vista mare, un annesso con giardino o un edificio separato — Ecco cerca la disponibilità solo in quella zona, senza mostrare ogni unità disponibile.
• Sulle strutture Krossbooking che organizzano le sistemazioni in gruppi nativi, Ecco interroga ora in parallelo tutti i gruppi pertinenti e unisce i risultati, evitando che un filtro della piattaforma nasconda silenziosamente la maggior parte del catalogo e generi false risposte di ‘nessuna disponibilità’.
• Le zone sono completamente configurabili per struttura, con supporto per nomi, etichette e alias comuni, così Ecco capisce gli ospiti anche quando descrivono un’area in modo colloquiale.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Miglioramenti alla ricerca degli ospiti su Krossbooking

• Quando un ospite chiama dicendo di avere una prenotazione ma non riesce ad accedere, Ecco ora controlla prima le prenotazioni degli ultimi 14 giorni — anziché proporre quelle più vecchie e meno rilevanti.
• Se la prenotazione più recente risulta cancellata, Ecco la riconosce e la descrive con un linguaggio naturale — ad esempio, “vedo una sua prenotazione cancellata per oggi” — invece di leggere ad alta voce un lungo codice di conferma.
• Quando un ospite cita un codice di conferma Booking.com o Airbnb, Ecco ora lo riconosce e individua immediatamente la prenotazione corretta su Krossbooking — senza dover chiedere un riferimento alternativo.

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🐛 Numeri con prefisso internazionale non vengono più duplicati

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🐛 Ricerca ospiti su CiaoBooking migliorata su tutte le strutture e prenotazioni

• I cognomi stranieri che gli italiani pronunciano in modo diverso — come Schmidt che suona come Smith, o la ph che diventa f — ora vengono abbinati correttamente invece di non trovare riscontro.
• I nomi brevi come Bruno o Maria non vengono più confusi con cognomi simili ma più lunghi (Brunetti, Mariotti), riducendo i falsi abbinamenti.
• Il sistema ora adatta la soglia di corrispondenza alla lunghezza del nome: più rigido per i nomi lunghi, più flessibile per i cognomi brevi dove piccole variazioni sono attese.
• Per le strutture con più unità su CiaoBooking, Ecco ora interroga tutte le proprietà dell’account — non solo quella principale — e riconosce correttamente gli ospiti con prenotazione OTA (Booking.com, Airbnb) anche quando al telefono viene fornito solo il cognome.

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🐛 Migliorata affidabilità di SMS e note di servizio

• Ecco può ora inviare SMS con testo semplice — come una nota di richiamata, un indirizzo o gli orari di apertura — senza necessità di includere un link. In precedenza, qualsiasi messaggio senza URL veniva bloccato e Ecco comunicava all’ospite di non poter inviare il messaggio.
• Quando registra una nota di servizio al termine di una chiamata, Ecco non ha più bisogno di un indirizzo email per completare la scheda. Se durante la chiamata non è stata raccolta un’email, il registro lo indica chiaramente, evitando che venga inserito un indirizzo fittizio nella notifica di escalation.

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🐛 Accesso a Krossbooking più affidabile con più strutture attive

• Quando Krossbooking invia codici di verifica per più strutture in rapida successione, Ecco prova ogni codice recente finché non trova quello corretto per ciascuna struttura — prevenendo errori di accesso causati dal codice sbagliato.
• Un codice rifiutato lascia intatto quello corretto, quindi nessuna struttura perde l’accesso durante il processo.
• Un raro problema di temporizzazione — in cui l’email con il codice di verifica risultava registrata un istante prima che Ecco iniziasse a cercarla — poteva causare lo scarto silenzioso del codice, lasciando la struttura disconnessa. Il problema è ora risolto.

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🐛 Prezzi Krossbooking corretti con o senza spese di pulizia

• Quando le spese di pulizia sono incluse nella tariffa notturna, Ecco mostra il totale con una nota che lo conferma esplicitamente.
• Quando le spese di pulizia sono aggiunte separatamente al checkout, Ecco indica il prezzo di partenza a notte e recupera il dettaglio completo delle tariffe, evitando discrepanze con l’importo finale addebitato.
• Il comportamento è configurabile per ogni struttura — scrivi a [email protected] per allinearlo alla tua configurazione Krossbooking.

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🐛 Link check-in Krossbooking inviati correttamente anche senza tag prenotazione

• Se la risposta del connettore non conteneva il link atteso, Ecco poteva costruire e inviare all’ospite un URL dall’aspetto plausibile ma non valido — questo viene ora bloccato prima che il messaggio venga spedito.
• Solo i formati di link verificati — come i portali ospiti Krossbooking, le pagine di pagamento e i manuali di casa — sono consentiti; tutto il resto viene rifiutato e Ecco si recupera senza creare disagio al chiamante.
• Le pagine di istruzioni di check-in a livello di appartamento (template condivisi validi per tutti gli ospiti di un’unità, non legati a una singola prenotazione) sono ora riconosciute come link validi e inviate via SMS senza essere erroneamente bloccate.
• La protezione è attiva su tutte le strutture collegate senza necessità di configurazione.

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🐛 Link al portale Krossbooking sempre recapitato anche con omonimi

• Se il cognome del chiamante era associato a due o più prenotazioni attive, fornire la data di check-in avrebbe dovuto disambiguare — ma il connettore restituiva comunque tutte le corrispondenze, impedendo a Ecco di recuperare il link al portale ospite, alle istruzioni di check-in o al manuale della struttura.
• Il connettore ora filtra per data di check-in non appena più prenotazioni condividono lo stesso cognome, isolando la prenotazione corretta e recuperando i relativi link in modo affidabile.
• Se la data di check-in non corrisponde a nessuna delle prenotazioni in conflitto, Ecco gestisce la situazione chiedendo al chiamante un ulteriore elemento di disambiguazione, senza mai restituire un risultato vuoto.

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🚀 Appartamenti prioritari sempre visibili all’agente su Krossbooking

• In precedenza, gli appartamenti prioritari venivano proposti riordinando l’intera lista delle disponibilità — un metodo che smetteva di funzionare non appena l’agente applicava i suoi filtri per zona, prezzo o capacità.
• Ecco ora associa un’etichetta visibile a ciascun appartamento prioritario, in modo da poterlo segnalare in modo affidabile indipendentemente da come il chiamante restringe la ricerca.
• L’approccio basato su etichette è più robusto: gli appartamenti preferiti non vengono mai persi silenziosamente, nemmeno al primo controllo di disponibilità dopo un riavvio.

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✨ Collega Ecco al tuo centralino tramite SIP

• Le strutture dotate di un proprio centralino (come Wildix o simili) possono instradare le chiamate di Ecco direttamente ai loro interni, senza sostituire l’infrastruttura telefonica attuale.
• Una nuova opzione sempre attiva permette di mantenere la connessione SIP operativa in qualsiasi momento, indipendentemente dagli orari configurati.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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✨ L’SMS di pagamento ora include il nome della struttura e le date del soggiorno

• Al posto di un messaggio generico, l’SMS ora recita: ‘Ci sei quasi! Completa la tua prenotazione su [struttura] per [appartamento], dal [check-in] al [check-out]: [link]’.
• Disponibile in tutte e cinque le lingue supportate: italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo.
• Se i dettagli della struttura non sono temporaneamente disponibili, l’SMS viene comunque inviato con il link di pagamento, così l’ospite può sempre completare la prenotazione.

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🐛 Le chiamate raggiungono l’appartamento giusto anche con simboli decorativi nel

• In precedenza, una discrepanza tra il nome dell’appartamento pronunciato dal chiamante e quello memorizzato poteva far arrivare la chiamata alla destinazione sbagliata in modo silenzioso.
• Ecco ora riconosce i nomi degli appartamenti indipendentemente da simboli decorativi, spazi aggiuntivi o differenze nelle maiuscole.

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✨ Protezione totale per gli orari notturni dei ristoranti

• Orari personalizzabili per giorno della settimana, incluse fasce notturne diverse (es. fascia infrasettimanale e weekend).
• Ogni chiamata — indipendentemente dall’urgenza — viene gestita durante la finestra notturna, poiché non è disponibile personale reperibile.
• Ai clienti vengono richiesti nome, email e richiesta, così il team può ricontattarli tempestivamente.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Krossbooking: numero prenotazione corretto comunicato agli ospiti

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🐛 Prenotazioni Krossbooking trovate anche con nome diverso

• Gestisce i casi più comuni: soprannomi, varianti del nome e incomprensioni vocali (es. Jack al posto di John, Liz al posto di Elizabeth).
• Le ricerche con nomi brevi o ambigui non vengono influenzate, evitando corrispondenze errate.

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🐛 Ricerca ospiti su Krossbooking ora funziona in qualsiasi ordine

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✨ Portineria notturna configurabile per ogni struttura

• Orari configurabili per giorno e per turno — da una semplice fascia notturna a turnazioni complesse.
• Scegli tra modalità redirect (l’ospite va su WhatsApp o contatto di supporto in fino a cinque lingue) e modalità presa nota (Ecco registra i dettagli come nota di servizio — nessun intervento del personale).
• Le chiamate di emergenza non vengono mai bloccate, indipendentemente dall’orario.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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✨ Filtro notturno e trasferimenti di chiamata più affidabili

• Dalle 22:00 alle 08:00, le richieste di bassa urgenza vengono indirizzate all’email informativa della struttura, senza disturbare il personale.
• Le chiamate su linee SIP sicure vengono trasferite correttamente, con un passaggio automatico alla rete telefonica tradizionale se necessario.
• Se tutti i tentativi di trasferimento falliscono, l’ospite riceve un messaggio di chiusura cortese invece di silenzio o un errore.
• Le regole di instradamento di ogni struttura sono ora completamente isolate, evitando che le impostazioni di una proprietà influenzino le altre.

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🐛 La ricerca degli ospiti non fallisce più con cognomi stranieri distorto

• Cognomi stranieri difficili da pronunciare in italiano — come Salikhov sentito come Salikov — vengono ora riconosciuti correttamente.
• Quando è disponibile la data di arrivo, Ecco restringe la ricerca agli arrivi vicini e usa un confronto flessibile dei nomi per individuare l’ospite giusto.
• In assenza di data, Ecco prova automaticamente le varianti fonetiche più comuni prima di rinunciare.

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✨ Krossbooking: riconoscimento dal telefono e stato del portale ospite

• Le chiamate in entrata vengono identificate automaticamente dal numero di telefono, senza bisogno del numero di prenotazione.
• L’agente vocale legge l’etichetta di stato della prenotazione (es. in attesa di pagamento, check-in effettuato) direttamente da Krossbooking.
• La comunicazione dei codici di accesso è subordinata al completamento del check-in online e al caricamento del documento nel portale ospite.

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🔒 Corretta vulnerabilità di esposizione delle variabili d’ambiente

• Una CVE divulgata pubblicamente consentiva a determinate richieste HTTP di esporre le variabili d’ambiente del server, incluse credenziali di integrazione e dati di accesso al database.
• Su tutti i deployment interessati è consigliato ruotare i secret, tra cui le credenziali di Twilio, Quandoo, CoverManager e del database.

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🐛 Le richieste speciali degli ospiti ora salvate in CiaoBooking

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🐛 KrossBooking compatibile con domini personalizzati

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🐛 Eliminati SMS duplicati e ritardi nelle risposte alle prenotazioni

• Eliminati i messaggi SMS duplicati inviati in caso di modifiche o cancellazioni — la piattaforma gestisce già le notifiche agli ospiti, evitando così doppioni.
• Rimosso un passaggio superfluo di ricerca cliente che aggiungeva latenza ad ogni chiamata senza alcun beneficio.

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🐛 Corretta disponibilità tavoli e raccolta dati degli ospiti

• Risolto un problema nella verifica della disponibilità che impediva il completamento di qualsiasi prenotazione nei locali interessati — tutte le fasce orarie risultavano erroneamente non disponibili.
• Il receptionist vocale richiede ora un indirizzo email reale e il nome e cognome completi prima di confermare una prenotazione, evitando il salvataggio di dati segnaposto.
• Migliorata la gestione dei numeri di telefono per acquisire correttamente un maggior numero di formati durante la conversazione.

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🐛 Chiamate di prenotazione più fluide per i ristoranti

• L’informativa sulla privacy viene letta una sola volta per chiamata, senza ripetizioni.
• L’indirizzo email non viene più richiesto spontaneamente all’ospite, ma solo quando necessario.
• Il numero di telefono del chiamante viene ora riconosciuto e utilizzato correttamente durante tutta la conversazione.
• La pronuncia delle parole chiave è ora contrassegnata correttamente per una dizione più chiara.

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🚀 Messaggi SMS e WhatsApp più caldi e accoglienti per gli ospiti

• I link con le disponibilità vengono inviati con un saluto amichevole al posto di un testo generico.
• Il link di pagamento post-prenotazione è accompagnato da un ringraziamento, rendendo il passo successivo chiaro e invitante.
• Rimosso il footer di branding interno dai messaggi automatici, per un’esperienza ospite più pulita.

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✨ Il changelog di Ecco è online

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