Changelog

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🚀 I suggerimenti già applicati non riappaiono più nella coda di revisione

• Ecco filtra in automatico le richieste OTA che chiedono di rimuovere contatti, aggiungere avvisi sulla privacy o indirizzare gli ospiti altrove — nella coda restano solo gli aggiornamenti utili per la struttura.
• Se un problema tecnico blocca l’accesso a una parte della knowledge base, Ecco lo risolve internamente senza generare proposte in coda per qualcosa su cui non puoi intervenire.
• Dopo che applichi un suggerimento, questo non torna più in coda — anche se Ecco rivaluta in seguito la stessa parte della knowledge base.

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✨ Proponi e vota le prossime funzionalità di Ecco dal pannello di controllo

• La roadmap è raggiungibile dalla barra laterale del pannello di controllo e mostra ogni funzionalità in fase di valutazione, pianificazione, sviluppo attivo o già rilasciata.
• Per suggerire qualcosa di nuovo, scrivi la tua idea e inviala: appare subito sulla roadmap, così altri clienti possono scoprirla e votarla.
• Vota le funzionalità più utili per la tua struttura o togli il voto in qualsiasi momento — nessun abbonamento aggiuntivo richiesto.
• Il team di Ecco esamina ogni proposta: le idee più votate avanzano nello sviluppo e la roadmap si aggiorna automaticamente al loro progresso.

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🐛 Il limite di minuti vocali ora rispecchia il tuo piano personalizzato

• Il numero di minuti vocali inclusi nel tuo piano è ora quello effettivo del tuo contratto, non un valore generico del livello standard — i dati di utilizzo che vedi nel pannello di controllo sono sempre precisi.
• Gli avvisi e-mail che ti segnalano l’avvicinarsi al limite di minuti usano ora la quota corretta, così ricevi la notifica al momento giusto.
• Un errore nei dati del tuo piano non causa più il ritorno silenzioso a un limite sbagliato — Ecco lo rileva e mantiene la quota che ti spetta.
• Scrivi a [email protected] per richiedere un piano vocale personalizzato per la tua struttura.

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🚀 Suggerimenti più ordinati — etichette chiare e nessun badge a basso rischio

• I suggerimenti a basso rischio restano nell’elenco senza badge — meno filtri da navigare, con la stessa visibilità di prima.
• I suggerimenti che richiedono attenzione ora mostrano etichette in linguaggio semplice, così sai subito quali richiedono una verifica e quali segnalano un conflitto da risolvere.
• Una delle etichette ora include un tooltip che ne spiega il significato, così puoi sempre agire con piena consapevolezza.

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🐛 I link alle conversazioni OTA e WhatsApp aprono sempre la chat giusta

• Selezionare una conversazione WhatsApp aggiorna l’URL della pagina: puoi copiarlo, condividerlo o aggiornare la pagina e ritrovare la stessa chat in qualsiasi momento.
• I link condivisi a conversazioni OTA o WhatsApp aprono sempre la chat giusta al primo clic, anche per scambi più vecchi non visibili nella prima pagina della posta in arrivo.
• La conversazione selezionata scorre automaticamente in primo piano nella lista, così è sempre chiaro quale chat è aperta.
• Un breve problema di rete non fa perdere il filo né cancella il link — il pannello di controllo si ripristina e mantiene il tuo posto automaticamente.

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🚀 I suggerimenti FAQ duplicati non generano più voci ridondanti

• Quando un suggerimento approvato corrisponde a una FAQ già attiva, Ecco lo collega alla voce esistente anziché crearne una nuova, mantenendo la raccolta di risposte ordinata e coerente.
• Se un suggerimento è compatibile con una FAQ già presente, Ecco aggiorna la voce esistente anziché generarne una sovrapposta.
• Quando un suggerimento è in conflitto con una FAQ attiva, il pannello di controllo mostra le due versioni affiancate — nulla cambia finché non esamini e confermi.
• I suggerimenti in conflitto rimangono in coda di revisione e non possono sovrascrivere automaticamente le FAQ attive.

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🐛 Ecco elabora correttamente foto e file inviati via WhatsApp

• Ecco elabora correttamente foto, video e documenti inviati dagli ospiti via WhatsApp anche quando più messaggi arrivano in contemporanea — ogni allegato viene ritentato se necessario, senza essere ignorato in silenzio.
• Ecco gestisce le conversazioni OTA solo per le strutture attive: se una struttura risulta sospesa o disattivata, Ecco smette automaticamente di elaborare i relativi messaggi OTA.
• Ecco ripulisce automaticamente ogni conversazione OTA collegata a una struttura non più attiva, impedendo che risposte errate o non aggiornate raggiungano gli ospiti.

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🐛 Ecco registra le richieste speciali Krossbooking come note di servizio

• Ecco salva le richieste speciali degli ospiti — come preferenze alimentari, allestimento della camera o esigenze di accessibilità — come note di servizio in Krossbooking, dove il tuo staff le consulta facilmente.
• Ecco gestisce ogni richiesta speciale in modo autonomo: nessuna modifica parziale alla prenotazione può avvenire in contemporanea.
• Le cancellazioni e le modifiche all’orario di check-in su Krossbooking continuano a funzionare esattamente come prima.

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🐛 Ecco trova sempre la risposta giusta nella knowledge base completa

• Ecco controlla e rende ricercabili tutti i documenti della knowledge base — compresi quelli collegati mesi o anni fa — a ogni sincronizzazione.
• Nei documenti che iniziano con un’introduzione generica seguita da sezioni specifiche, Ecco attinge alla sezione corretta, non all’introduzione.
• I titoli delle sezioni sono abbinati correttamente indipendentemente dalla punteggiatura, così Ecco naviga sempre nel modo giusto anche nelle guide ben strutturate.
• Ecco riconosce in modo affidabile gli articoli della knowledge base collegati tramite Google Docs, indipendentemente da come il collegamento è stato condiviso o copiato.

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✨ Blocca automaticamente i trasferimenti OTA fuori orario

• Nelle ore che configuri, Ecco risponde alle chiamate OTA con un messaggio di chiusura e non effettua trasferimenti né azioni di prenotazione.
• Gli ospiti che ti contattano direttamente nella stessa fascia oraria continuano a ricevere assistenza completa — la regola fuori orario vale solo per le chiamate OTA.
• Se si verifica un imprevisto tecnico, Ecco blocca comunque i trasferimenti OTA per sicurezza — la scelta più prudente è sempre quella predefinita.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 I soggiorni oltre 30 notti su Krossbooking arrivano subito al tuo team

• Le ricerche di disponibilità per soggiorni fino a 30 notti nelle strutture con Krossbooking funzionano esattamente come prima — nessuna modifica per i soggiorni brevi o medi.
• Se un ospite chiede informazioni su un soggiorno di oltre 30 notti, Ecco registra subito la richiesta come soggiorno a lungo termine e la passa al tuo team, senza tentare alcuna ricerca di disponibilità che andrebbe in errore.
• Le strutture che usano altri gestionali non sono interessate — questa modifica riguarda solo Krossbooking.

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🐛 I dettagli delle prenotazioni Krossbooking si caricano sempre

• Aprire una prenotazione Krossbooking nel pannello di controllo non genera più una pagina di errore — tutti i dati dell’ospite e della prenotazione sono visibili.
• La correzione è già attiva per tutte le strutture che usano Krossbooking — nessuna azione richiesta.

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🐛 Le anomalie di Krossbooking non generano più risposte duplicate agli ospiti

• Quando il servizio di messaggistica di Krossbooking restituisce un esito incerto, Ecco controlla il thread della conversazione per verificare se l’ospite ha già ricevuto il messaggio — in quel caso, Ecco non ne invia un secondo.
• Ecco tratta allo stesso modo errori di rete, errori del server e risposte ambigue: si ferma e verifica, invece di riprovare senza controllo.
• Se la verifica non conferma la consegna, il messaggio rimane in sospeso e Ecco non riprova in automatico — il tuo staff può esaminarlo e intervenire.
• Le correzioni si applicano automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking — nessuna azione richiesta.

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✨ Le tariffe del Booking Engine SmartPMS ora disponibili per tutte le strutture

• Ecco mostra solo le tariffe effettivamente disponibili sul tuo Booking Engine SmartPMS — le tariffe settimanali, ad esempio, non compaiono più tra le opzioni per un soggiorno di una sola notte.
• Se il canale principale delle tariffe è incompleto o lento, Ecco attinge automaticamente al Booking Engine — gli ospiti vedono sempre i prezzi aggiornati e il dettaglio per notte.
• Tutti i dettagli della tariffa sono conservati in entrambi i casi: regime (colazione inclusa, ad esempio), suddivisione giornaliera dei prezzi, politica di cancellazione e rimborsabilità compaiono accanto a ogni offerta.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Le tariffe rimborsabili nelle strutture SmartPMS ora appaiono correttamente

• Le tariffe flessibili nelle strutture SmartPMS ora riportano correttamente l’indicazione di rimborsabilità — gli ospiti vedono subito quali scelte permettono la cancellazione prima di prenotare.
• Le tariffe non rimborsabili rimangono etichettate con precisione, così la distinzione tra i tipi di tariffa resta sempre chiara.
• La correzione funziona indipendentemente dal formato con cui SmartPMS invia i dati sulle tariffe — sia il formato precedente che quello attuale sono coperti.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture SmartPMS — nessuna azione richiesta.

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🐛 Ecco recapita sempre foto e file WhatsApp degli ospiti

• Quando un ospite invia una foto, un documento o un file via WhatsApp e Meta ha un problema momentaneo, Ecco riprova il download in automatico — il contenuto compare nella tua casella senza che tu o l’ospite dobbiate fare nulla.
• Gli ospiti non devono più rimandare foto o file a causa di problemi momentanei sulla rete di Meta.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture — nessuna azione richiesta.

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🐛 CiaoBooking: il numero di camere corrisponde all’inventario reale

• Ogni struttura CiaoBooking mostra ora un numero di camere fedele all’inventario reale — indipendentemente da quanti piani tariffari ha ogni camera.
• I piani tariffari (flessibile, non rimborsabile, settimanale e altri) compaiono come opzioni di prezzo all’interno di ogni camera, così gli ospiti possono confrontarli e scegliere quello più adatto.
• Quando un ospite sceglie una tariffa specifica, Ecco conferma esattamente quella tariffa nella prenotazione — non la tariffa predefinita della struttura.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture CiaoBooking — nessuna azione richiesta.

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🐛 Le scansioni del sito per la knowledge base ora non si ripetono mai

• Ecco ora avvia ogni scansione del sito una sola volta — richieste duplicate o rimaste in sospeso non possono più importare la stessa sorgente una seconda volta.
• Se una scansione pianificata non va a buon fine, Ecco riprova automaticamente dopo 1, 3 e poi 7 giorni, prima di mettere quella sorgente in pausa per un controllo manuale.
• Nella procedura di configurazione di un nuovo agente, la scansione del sito parte solo quando clicchi esplicitamente per avviarla — rientrare nella configurazione non può più avviare una scansione involontaria.
• Tutte le correzioni si applicano automaticamente — nessuna azione richiesta.

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🐛 Le risposte OTA attingono sempre alla knowledge base completa e aggiornata

• Ecco risponde automaticamente su Booking.com e altri canali OTA attingendo a tutti i documenti della knowledge base, indipendentemente dal numero di appartamenti o contenuti della struttura.
• Nelle strutture con più unità collegate allo stesso canale OTA, i documenti di ogni appartamento — istruzioni di accesso, regole della casa e codici di ingresso — restano sempre disponibili; Ecco non li mostra mai agli ospiti delle altre unità.
• Durante l’aggiornamento della knowledge base, le risposte OTA non si interrompono né vanno perse: Ecco usa sempre una versione confermata di ogni documento finché quella nuova non è pienamente disponibile.
• Tutte le correzioni si applicano automaticamente — non è necessaria alcuna azione.

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🐛 I contenuti della knowledge base restano aggiornati su voce, WhatsApp e OTA

• Dopo un aggiornamento della knowledge base, una sincronizzazione automatica non può più ripristinare la versione precedente di un contenuto — gli ospiti ricevono sempre le informazioni più recenti.
• Ogni informazione sulla struttura compare una sola volta nella knowledge base, su tutti i canali — nessun duplicato, nessuna copia obsoleta affiancata a quelle attuali.
• Il fix si applica automaticamente — nessuna azione necessaria.

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🐛 I suggerimenti in attesa nella knowledge base compaiono sempre

• Quando Ecco suggerisce una modifica al contenuto della tua knowledge base, il suggerimento appare sempre nella coda di revisione — nessuno viene saltato in silenzio.
• La correzione si applica automaticamente, senza interventi necessari.

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🐛 L’agente vocale Krossbooking trova le prenotazioni senza scalare le chiamate

• Nelle strutture Krossbooking con più appartamenti, l’agente vocale identifica correttamente la struttura giusta per ogni chiamata, indipendentemente dalla somiglianza tra i nomi degli appartamenti.
• L’agente non passa più la chiamata al tuo team quando cerca la prenotazione dell’ospite: la individua correttamente e prosegue la conversazione in autonomia.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura Krossbooking multi-unità.

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🚀 Date e orari nelle chat ora in formato europeo (GG/MM/AAAA · HH:mm)

• Le conversazioni WhatsApp e OTA nel pannello di controllo mostrano data e orario di ogni messaggio in formato GG/MM/AAAA · HH:mm, uniforme per tutti i membri del team a prescindere da dove si trovano o dal browser utilizzato.
• Le trascrizioni delle chiamate vocali riportano l’orario di ogni turno fino al secondo (GG/MM/AAAA · HH:mm:ss), così puoi individuare con precisione qualsiasi momento della conversazione.
• Le date di prenotazione nelle schede di contesto delle conversazioni corrispondono sempre alle date scelte dall’ospite, senza scostamenti legati al fuso orario tra il browser e la struttura.

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✨ I messaggi di supporto Airbnb e Booking.com arrivano ora al tuo team

• Quando Airbnb Support, un gestore delle controversie di Booking.com o un altro rappresentante OTA ti invia un messaggio, Ecco riconosce il mittente e avvisa il tuo team — i tuoi collaboratori possono rispondere direttamente sulla piattaforma.
• I messaggi degli ospiti su Airbnb e Booking.com continuano a ricevere risposte automatiche da Ecco come di consueto — per i messaggi dello staff OTA, Ecco avvisa invece il tuo team.
• Scrivi a [email protected] per attivare questa funzione sulla tua struttura.

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🐛 Krossbooking: risposte OTA corrette e messaggi letti anche in caso di errore

• Ecco segna come recapitate le risposte OTA delle strutture Krossbooking solo quando Krossbooking le conferma esplicitamente — nessuna falsa notifica di mancato recapito per messaggi già ricevuti dagli ospiti, e il registro attività resta sempre accurato.
• Se Krossbooking restituisce un errore temporaneo durante la lettura dei messaggi degli ospiti, Ecco aggiorna la sessione e riprova in automatico, così non perde nessuna richiesta durante brevi interruzioni del servizio.
• Tutte le correzioni si applicano in automatico — non è richiesta alcuna azione.

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🐛 Il codice della cassettina è accessibile anche il giorno del check-out

• Gli ospiti che chiedono il codice della cassettina il giorno del check-out lo ricevono subito da Ecco — Ecco non risponde più che l’informazione non è disponibile né trasferisce la conversazione al tuo team.
• Le istruzioni di accesso, inclusi codici della cassettina e codici di ingresso, restano accessibili per tutto il soggiorno e il giorno stesso della partenza; solo dal giorno successivo Ecco le trattiene.
• La correzione si applica automaticamente — nessuna azione richiesta.

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🐛 I blocchi definitivi di consegna OTA ora ti avvisano via email

• Se Ecco prepara una risposta per un ospite su Booking.com o un’altra OTA ma il canale blocca definitivamente l’invio, ora ricevi un’email che ti invita a rispondere manualmente sul portale — la richiesta non va più persa in silenzio.
• L’avviso scatta solo in caso di blocco definitivo e irrecuperabile: i problemi temporanei che si risolvono da soli non generano notifiche, così la tua casella di posta si aggiorna solo quando è davvero necessario intervenire.
• Le richieste pre-prenotazione su disponibilità e altri potenziali contatti ora arrivano al tuo team anche quando il canale OTA ha un problema di configurazione, lasciandoti la possibilità di rispondere.

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✨ Il voice agent risponde sugli extra CiaoBooking con prezzi aggiornati

• Gli ospiti che chiedono durante una chiamata di extra prenotabili — quota animali, esperienze, pacchetti cena — ricevono risposte precise con i prezzi aggiornati, anche dopo ogni modifica al listino.
• Ecco legge prezzi e dettagli degli extra direttamente dal motore di prenotazione CiaoBooking in tempo reale: il pannello di controllo non deve essere aggiornato a mano ogni volta che cambia una tariffa o un servizio.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura CiaoBooking.

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🐛 Ecco risponde subito agli ospiti che scrivono via Booking.com o Airbnb

• Gli ospiti che rispondono tramite il portale messaggi di Booking.com o Airbnb ricevono ora una risposta automatica da Ecco — anche di notte o nel fine settimana, quando il tuo team non è disponibile.
• Ecco distingue correttamente una risposta reale del tuo team da un messaggio inoltrato automaticamente dalla piattaforma OTA, così nessuna conversazione rimane senza risposta automatica per errore.
• La correzione si applica automaticamente — nessuna azione necessaria.

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🐛 Una configurazione OTA incompleta non può più bloccare Ecco su tutti i canali

• Ecco risponde ora alle chiamate, ai messaggi WhatsApp e alle conversazioni OTA anche se su alcune strutture una funzione OTA non è ancora completamente attivata.
• Un’impostazione OTA incompleta su una struttura non blocca più Ecco su tutti gli altri canali — ogni area funziona ora in modo indipendente.
• La correzione è già attiva — non è necessaria alcuna azione.

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✨ Copia i campi della knowledge base su tutti gli appartamenti in un passaggio

• Seleziona i campi da un appartamento — regole di soggiorno, tassa di soggiorno, informazioni sulla sicurezza o dettagli locali — scegli le unità di destinazione, verifica cosa cambierà e applica tutto in un’unica azione.
• Per impostazione predefinita, Ecco compila solo i campi vuoti — i valori già inseriti nelle unità di destinazione restano invariati, ed Ecco deseleziona automaticamente i campi specifici di ogni appartamento come la password Wi-Fi e i codici di accesso, per evitare sovrascritture accidentali.
• I punteggi di qualità degli appartamenti copiati si aggiornano immediatamente dopo ogni copia in blocco — non è necessario modificare un dato per aggiornare il punteggio.
• Un’opzione di annullamento compare subito dopo l’applicazione, così puoi ripristinare l’intera operazione all’istante se qualcosa non va.

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🐛 Conversazioni senza interruzioni durante gli aggiornamenti della knowledge base

• Ecco risponde correttamente a chiamate e messaggi WhatsApp degli ospiti durante ogni aggiornamento della knowledge base, anche nel breve momento in cui sta aggiungendo nuovi documenti.
• Le strutture che aggiornano la knowledge base più volte al giorno ne beneficiano maggiormente — le conversazioni si svolgono senza interruzioni a qualsiasi ora.
• La correzione si applica in automatico — non è necessaria alcuna azione.

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🐛 L’agente vocale non si blocca aggiornando strutture con FAQ personalizzata

• L’agente vocale non può più bloccarsi in modalità bozza per un conflitto tra i documenti della FAQ personalizzata e un aggiornamento delle impostazioni — rimane attivo e continua a rispondere agli ospiti.
• Attivare funzioni come il trasferimento a un operatore umano funziona correttamente su qualsiasi struttura che usa una FAQ personalizzata.
• La correzione si applica automaticamente — non è necessaria nessuna azione da parte tua.

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🐛 Le FAQ personalizzate raggiungono gli ospiti su tutti i canali

• Le risposte delle FAQ personalizzate — come orari dei servizi, politiche di accesso o informazioni locali — raggiungono gli ospiti in modo affidabile su ogni canale: telefono, WhatsApp e conversazioni OTA.
• La sincronizzazione della knowledge base si completa correttamente per le strutture con FAQ personalizzate — fatti, documenti aggiuntivi e informazioni sulla struttura si aggiornano come previsto.
• Le voci delle FAQ personalizzate hanno sempre la priorità sulle informazioni generali della struttura — una risposta specifica che hai scritto non viene mai scavalcata da una meno precisa.
• Le conversazioni su WhatsApp, portali OTA e telefono non rimangono più senza risposta quando è coinvolto un documento di FAQ personalizzate.

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🐛 La casella OTA di Krossbooking non torna più come da leggere dopo una risposta

• I thread della casella OTA di Krossbooking già gestiti — dal tuo staff o da Ecco — restano come letti anche quando la casella si aggiorna: il tuo team vede solo le conversazioni che richiedono davvero attenzione.
• Il contatore dei messaggi da leggere nella casella OTA riflette solo le domande degli ospiti in attesa di risposta — niente più falsi positivi da thread già chiusi.

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✨ Un nuovo filtro per stato mostra subito quali proprietà devono essere attivate

• Le proprietà nella base di conoscenza ora riportano l’etichetta ‘Attiva’ o ‘Da attivare’ — così è subito chiaro che una proprietà non attiva non è rotta, ma semplicemente non ancora abilitata.
• Il contatore ‘Da attivare’ nel pannello ora corrisponde ai badge nella lista — Ecco esclude le strutture archiviate o in revisione dal totale, eliminando discrepanze tra i due valori.
• Un nuovo filtro per stato nella lista delle proprietà permette di vedere solo quelle attive, solo quelle da attivare o solo quelle in attesa di informazioni, ognuna con un messaggio dedicato.
• Un clic sul contatore ‘Da attivare’ nel pannello apre direttamente la lista filtrata — senza dover cercare manualmente.

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🐛 Gli SMS raggiungono ora gli ospiti in Norvegia, Australia e altri paesi

• Gli SMS verso ospiti fuori dall’Italia e dagli USA partono ora dal mittente condiviso ‘Ecco’, già registrato nei paesi che lo richiedono — i messaggi arrivano a destinazione senza essere bloccati.
• Gli ospiti in paesi come Norvegia, Grecia e Australia ricevono ora gli SMS di Ecco regolarmente.
• In Italia, gli ospiti continuano a ricevere gli SMS con il nome della tua struttura; per gli ospiti negli USA e in Canada non cambia nulla.
• Non è richiesta nessuna azione — il miglioramento è attivo automaticamente su tutte le strutture.

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🐛 Dati grezzi Krossbooking rimossi dalla knowledge base e dall’agente vocale

• Banner sui cookie, testi di navigazione e contenuti di marketing dei siti web Krossbooking non compaiono più nella knowledge base — restano visibili solo i dati strutturati e le note manuali.
• Gli stessi contenuti grezzi non raggiungono più l’agente vocale: quando risponde agli ospiti, Ecco usa esclusivamente i dati strutturati della struttura, garantendo risposte più precise e pertinenti.
• Le note manuali che scrivi tu restano visibili nella knowledge base e sono sempre modificabili.

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🐛 Le strutture archiviate non compaiono più nell’elenco delle proprietà

• Le strutture e le tipologie di camera archiviate non compaiono più nell’elenco delle proprietà — solo le unità attive risultano visibili.
• Per le strutture che usano Krossbooking, le tipologie di camera archiviate per eliminare duplicati o voci non più in uso rimangono nascoste dopo ogni sincronizzazione giornaliera — non ricompaiono in modo automatico.

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🚀 Inbox mobile: pulsante invio sempre raggiungibile, niente zoom su iOS

• La visualizzazione a schermo intero nasconde le schede e la barra di navigazione, così il tuo staff si concentra sulla conversazione — una barra in alto mostra appartamento e date, e i dettagli della prenotazione si aprono in un pannello scorrevole con un tocco.
• Il campo per scrivere rimane sempre sopra la tastiera a schermo, così è comodo digitare le risposte da qualsiasi telefono.
• Il pulsante di invio è sempre raggiungibile — la bolla della chat di supporto si nasconde automaticamente mentre una conversazione è aperta sul telefono, e ricompare alla chiusura.
• iOS non ingrandisce più la pagina quando tocchi il campo per scrivere — rispondere ai messaggi è comodo su qualsiasi iPhone.

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🐛 La casella OTA si aggiorna di nuovo per tutte le strutture Krossbooking

• I messaggi degli ospiti da Booking.com e dalle altre OTA appaiono di nuovo nella casella per le strutture che usano Krossbooking, senza interruzioni o ritardi.
• La casella riprende il suo ciclo di aggiornamento automaticamente — non devi fare nulla per ripristinarla.

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✨ Con prenotazione confermata, gli ospiti ricevono il tuo numero diretto

• Gli ospiti con prenotazione confermata ricevono un avviso che può includere il tuo numero di telefono, così possono contattare il tuo team direttamente senza passare dalla piattaforma OTA.
• Chi non ha ancora prenotato riceve sempre un avviso standard senza recapiti — il tuo numero rimane riservato finché la prenotazione non è confermata.
• Puoi scrivere entrambi i messaggi — quello per gli ospiti con prenotazione confermata e quello per le richieste pre-prenotazione — direttamente dal pannello di controllo; Ecco li traduce e li invia nella lingua dell’ospite.

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🐛 Ecco risponde alle FAQ condivise senza chiedere agli ospiti la struttura

• Gli ospiti non vengono più invitati a specificare in quale struttura si trovano prima di ricevere una risposta — le FAQ valide per tutte le strutture rispondono subito, senza passaggi aggiuntivi.
• Ecco chiede all’ospite di indicare la struttura solo quando la risposta a una domanda cambia davvero da una struttura all’altra — per esempio, se i servizi di pulizia o le procedure di check-in variano.
• Le domande che già nominano una struttura specifica nel testo ricevono risposta diretta, senza alcun ulteriore passaggio di identificazione.

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🐛 Nessun trasferimento automatico se la ricerca iniziale va in timeout

• L’agente vocale gestisce ogni chiamata — anche quando la ricerca iniziale della prenotazione è lenta o non disponibile — e Ecco non trasferisce mai l’ospite al tuo team solo per un timeout tecnico.
• Quando Ecco non riesce a identificare la struttura specifica all’inizio della chiamata, risponde attingendo all’intera base di conoscenza — garantendo la stessa qualità di servizio indipendentemente dai tempi di ricerca.
• Quando Ecco identifica correttamente la struttura, l’agente restringe le risposte alle informazioni di quella struttura — come di consueto — offrendo risposte più precise dove possibile.

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🐛 L’indirizzo email individua le prenotazioni dirette su Krossbooking

• Ecco individua gli ospiti con prenotazione diretta — effettuata tramite il sito della struttura o al front desk — tramite indirizzo email durante una telefonata, senza che il numero di telefono debba coincidere con quello registrato.
• Per le prenotazioni provenienti da Booking.com o altre OTA, l’email archiviata su Krossbooking è un indirizzo relay della piattaforma — la ricerca per email si applica alle sole prenotazioni dirette.

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🐛 Ecco mostra nome e dettagli del soggiorno in ogni conversazione OTA

• Ecco abbina i thread OTA di Booking.com e degli altri canali alla prenotazione Krossbooking corretta, anche quando il soggiorno non compare nella lista arrivi locale.
• Il nome dell’ospite che nel pannello OTA appariva come dicitura generica ora riporta il nome reale dalla prenotazione Krossbooking — il tuo staff sa sempre con chi sta comunicando.
• Con le date del soggiorno e i dettagli dell’ospite disponibili, l’agente risponde con precisione alle domande sulla prenotazione specifica — come la richiesta di check-in anticipato — senza trasferire inutilmente la conversazione al tuo team di reception.

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🐛 Codici Booking.com e soggiorni passati ora trovati su Krossbooking

• Ecco riconosce ora i codici Booking.com con punti — come 5889.807.226 — e li abbina alla prenotazione corretta immediatamente.
• Ecco trova l’ospite che chiede la fattura di un soggiorno concluso tramite nome e data di arrivo, o tramite numero di telefono — anche se il soggiorno è terminato settimane fa.
• La ricerca per numero di telefono mostra fino a cinque prenotazioni dell’ospite, incluse quelle passate — così l’agente può gestire qualunque soggiorno l’ospite menzioni.
• Quando un ospite ha più soggiorni registrati, l’agente chiede di confermare la data di arrivo o il codice di prenotazione prima di proseguire — nessun rischio di confusione tra prenotazioni diverse.

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🐛 Nessuna prenotazione Krossbooking persa per un problema di sessione

• Quando un problema temporaneo di sessione Krossbooking impedisce alla ricerca prenotazioni di restituire i risultati, il centralino vocale trasferisce la chiamata alla reception — invece di dire erroneamente all’ospite che non ha alcuna prenotazione.
• La stessa misura protegge anche il riepilogo degli arrivi giornalieri — se un problema di sessione provoca una risposta inattesa da Krossbooking, Ecco segnala il problema anziché considerare la giornata priva di arrivi.
• Gli ospiti con prenotazioni confermate o trovano la prenotazione nel sistema o il tuo staff li assiste direttamente — un problema temporaneo di Krossbooking non li rimanda mai indietro per errore.
• Ecco registra automaticamente ogni evento di questo tipo — così il team di supporto può individuare e risolvere eventuali problemi ricorrenti prima che colpiscano altri ospiti.

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🐛 Importazioni Krossbooking complete e affidabili, anche per strutture grandi

• Le strutture con molti dati configurati in Krossbooking completano ora l’importazione nella base di conoscenza senza interruzioni a metà processo.
• Le sincronizzazioni si completano in circa un quarto del tempo precedente quando i servizi di intelligenza artificiale funzionano normalmente.
• Se i servizi di intelligenza artificiale sono temporaneamente lenti, i dati non ancora elaborati restano in attesa di revisione manuale invece di bloccare l’intera importazione — la base di conoscenza non resta mai incompleta a causa di un problema del fornitore.

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🐛 I link non validi di Krossbooking non compaiono più nella base di conoscenza

• Ad ogni sincronizzazione Krossbooking, Ecco controlla tutti i link salvati per ciascuna struttura: conserva solo gli indirizzi web pubblici e accessibili e rimuove automaticamente le pagine di amministrazione interne, i segnaposto e i link esterni non pertinenti.
• Se la base di conoscenza conteneva già un link non valido per una struttura Krossbooking, Ecco lo elimina alla sincronizzazione successiva, senza che tu debba intervenire.
• Gli indirizzi web pubblici che hai confermato manualmente nella base di conoscenza restano intatti durante la pulizia — le tue modifiche non vanno mai perse.

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✨ Krossbooking OTA: eventi nella casella, storico completo e link corretti

• Le richieste di modifica, le prenotazioni preliminari, le offerte speciali e le altre notifiche delle piattaforme OTA collegate a Krossbooking compaiono come schede etichettate nella casella — il tuo team le esamina e risponde, e Ecco non invia mai risposte automatiche all’ospite.
• La casella include anche gli eventi passati — così hai un quadro completo di tutta l’attività delle piattaforme, non solo degli eventi arrivati dopo l’attivazione della funzione.
• I link nelle notifiche su Slack e via e-mail aprono ora il thread OTA esatto nella tua casella — cliccando arrivi direttamente alla conversazione giusta, non a una pagina generica.
• Le conversazioni OTA passate restano visibili nella casella anche quando arrivano nuovi messaggi — e ogni thread mostra ora l’identificativo della piattaforma di prenotazione, così è più semplice fare riferimento incrociato con il tuo canale OTA.

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🐛 L’agente vocale non lascia più senza risposta domande a cui sa rispondere

• Quando un passaggio interno di elaborazione vocale si concludeva con un risultato inatteso, Ecco si interrompeva e non forniva alcuna risposta all’ospite, anche se la risposta era disponibile — questo caso limite è stato eliminato.
• L’agente vocale riconosce ora tutti gli esiti validi dei propri controlli linguistici e procede sempre a fornire la risposta trovata — nessuna domanda degli ospiti viene abbandonata in silenzio.

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🐛 La knowledge base resta precisa quando più strutture si sincronizzano insieme

• Quando più strutture aggiornano i propri dati contemporaneamente — ad esempio durante l’importazione notturna da Krossbooking — la knowledge base elabora ogni aggiornamento in sequenza, senza sovrascrivere, perdere o duplicare le informazioni.
• Se un problema temporaneo interrompe una fase di sincronizzazione, Ecco si riprende da solo — la knowledge base torna a uno stato coerente senza bisogno di alcun intervento manuale.
• Ecco ha rimosso automaticamente i documenti duplicati e orfani accumulati durante le sincronizzazioni precedenti — il tuo agente vocale legge ora solo le informazioni corrette e aggiornate.

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✨ Le bozze OTA ora attingono alle tue FAQ personalizzate

• Quando Ecco prepara una bozza di risposta per una conversazione proveniente da una piattaforma di prenotazione come Booking.com, attinge ora alla libreria di FAQ personalizzate — le stesse risposte già disponibili sui canali voce e WhatsApp.
• L’anteprima di consegna di ogni FAQ mostra il canale OTA soltanto se la struttura dispone di un agente OTA dedicato — così hai sempre un quadro preciso dei canali attraverso cui ogni risposta raggiunge gli ospiti.
• Quando trasformi un suggerimento in una FAQ, Ecco verifica che domanda e risposta siano complete e pronte per la consegna prima di abilitare il pulsante Salva — la stessa verifica già presente nell’editor delle FAQ.
• Per tutta la durata di quella verifica, le impostazioni di destinazione e consegna rimangono bloccate — nessun rischio che la FAQ salvata finisca nel canale sbagliato o venga inviata due volte.

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🐛 La connessione a Krossbooking si ripristina da sola dopo un cambio credenziali

• Quando le credenziali del tuo account Krossbooking cambiano, Ecco rileva la connessione non aggiornata e si riconnette automaticamente — nessun riavvio manuale o richiesta al supporto necessaria.
• Le ricerche di disponibilità e la lettura delle prenotazioni riprendono senza intervento — ospiti e staff non notano alcuna interruzione.
• Ecco non tenta mai di ripetere automaticamente la creazione di una prenotazione dopo un cambio credenziali — solo le operazioni di lettura si ripristinano da sole, senza rischio di prenotazioni duplicate.

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🐛 Voce e WhatsApp instradano correttamente le unità Krossbooking con virgola

• Alcuni nomi di camere o unità in Krossbooking contengono una virgola come parte del nome stesso — le chiamate vocali e i messaggi WhatsApp collegati a quelle unità ora raggiungono la struttura corretta invece di restare senza assegnazione.
• I thread WhatsApp già esistenti e collegati a prenotazioni presso queste strutture sono stati corretti automaticamente — le conversazioni passate sono ora visibili nel pannello della struttura giusta.
• Le prenotazioni che coprono davvero più unità rimangono invariate — Ecco le tratta ancora come prenotazioni multi-unità, come previsto.

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🔒 Le statistiche del pannello rispettano i permessi di ogni membro del team

• I membri del team con accesso a strutture specifiche visualizzano nel pannello di controllo solo i conteggi delle conversazioni e le statistiche vocali e WhatsApp di quelle strutture — i totali complessivi dell’intero account non sono più accessibili.
• Accedere con un account diverso nello stesso browser mostra sempre una schermata pulita — i dati della sessione precedente non compaiono più per un altro utente.

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🐛 Nessun blocco nelle analisi periodiche della knowledge base per grandi strutture

• L’analisi periodica della knowledge base si completa in modo affidabile anche per le strutture con molti dati — ogni suggerimento valido raggiunge la coda di revisione, senza lacune.
• Se l’analisi si blocca, Ecco riprende esattamente dal punto in cui si era fermata, senza duplicare suggerimenti né rielaborare dati già elaborati.
• Le notifiche via email arrivano non appena l’analisi principale è conclusa — i passaggi di elaborazione in background non ritardano più i tuoi avvisi.

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🐛 Nessun avviso di escalation in più per i thread OTA già gestiti

• Quando Ecco consegna con successo una bozza di risposta al team per un thread OTA, considera quel thread definitivamente chiuso — lo stesso messaggio non può più generare un avviso di escalation.
• Se la consegna della bozza non va a buon fine, il thread rimane aperto ed Ecco riprova normalmente — solo la consegna riuscita chiude il thread.

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✨ Ogni dato della knowledge base riceve un punteggio — l’opzione N/A è rimossa

• Quando aggiungi o aggiorni un dato nella knowledge base, Ecco ne valuta automaticamente la qualità e assegna un punteggio su 100 — così il tuo Ecco Score rispecchia il valore reale delle informazioni, non solo se un campo è compilato.
• Ogni campo ora mostra un badge di stato, i punti esatti che apporta e — per i dati non ancora valutati — un indicatore ‘fino a +N punti’ che mostra il guadagno potenziale se li completi o migliori.
• I dettagli privati o ad accesso riservato — come password Wi-Fi e codici di accesso — non pesano sull’Ecco Score: tenere al sicuro le informazioni sensibili non ti costa punti.
• Ecco ha rimosso l’opzione Non Applicabile dalla knowledge base — i campi che prima risultavano come N/A ora appaiono vuoti e il tuo Ecco Score conta solo le informazioni che hai davvero inserito.

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🚀 La coda dei suggerimenti mostra più fatti utili e meno duplicati

• Quando Ecco individua un fatto ben documentato ma non riesce a stabilire con certezza la struttura o la tipologia di camera giusta, il suggerimento ora compare nella tua coda di revisione anziché essere scartato — tu o il tuo team potete assegnarlo manualmente alla voce corretta della knowledge base.
• Quando più conversazioni sollevano la stessa domanda in modi simili, Ecco unisce i suggerimenti risultanti in un’unica scheda — la coda mostra solo fatti distinti e i totali delle notifiche riflettono il conteggio reale, senza essere gonfiati da voci quasi identiche.
• Le strutture con volumi più alti di chiamate o messaggi beneficiano ora di un’analisi più ampia a ogni ciclo programmato — emergono più aggiornamenti utili dalle settimane più intense, con soglie di qualità e sicurezza invariate.
• Scrivi a [email protected] per attivare le revisioni programmate della knowledge base sulla tua struttura.

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🐛 Ecco conserva l’email di supporto inserita durante la configurazione

• Quando inserisci un indirizzo email di supporto durante la configurazione della struttura, Ecco lo conserva esattamente come lo hai scritto — la scheda di contatto nella knowledge base risulta completa e corretta.
• Ecco continua a rimuovere automaticamente credenziali di accesso, nomi utente e password inseriti altrove nella knowledge base per sicurezza — fa eccezione solo l’email di supporto che hai indicato esplicitamente durante la configurazione.

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🐛 Ecco importa in automatico le nuove strutture Krossbooking nella knowledge base

• Quando appare una nuova struttura nel tuo account Krossbooking, Ecco la rileva durante la scansione notturna e importa le sue informazioni nella knowledge base — senza alcun intervento da parte tua.
• I dati della knowledge base per le altre strutture Krossbooking restano intatti — Ecco aggiorna solo la struttura appena scoperta.
• Al termine dell’importazione, Ecco aggiorna il tuo agente vocale e WhatsApp con i dati della nuova struttura — gli ospiti possono subito fare domande.

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✨ Krossbooking: piena compatibilità con il nuovo sistema messaggi

• Le strutture che usano la nuova interfaccia messaggi di Krossbooking possono ora affidare a Ecco la lettura dei thread, il monitoraggio dei non letti e l’invio delle risposte — finora era supportata solo la versione precedente.
• Thread degli ospiti, dettagli delle prenotazioni, storico dei messaggi e contatore dei non letti vengono letti correttamente dalla nuova interfaccia e mostrati nel pannello di controllo Ecco — la stessa visione completa già disponibile con la versione precedente.
• Le risposte inviate tramite la nuova interfaccia rispettano le stesse autorizzazioni di invio già configurate per ogni struttura — nessuna modifica al comportamento per le strutture che hanno l’invio attivo o disattivo.
• Scrivi a [email protected] per attivare il nuovo sistema messaggi sulla tua struttura Krossbooking.

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🐛 La configurazione non fallisce più mentre la base di conoscenza si carica

• Durante l’attivazione di una nuova struttura, Ecco non segna più la configurazione come fallita mentre la base di conoscenza è ancora in caricamento — lo stato viene comunicato solo a sincronizzazione completata.
• Gli agenti vocali e WhatsApp creati durante la configurazione vengono confermati solo dopo che tutti i documenti previsti nella base di conoscenza sono stati caricati correttamente.
• Un’attivazione andata a buon fine viene ora sempre registrata come tale — una sincronizzazione lenta non può più far segnare definitivamente come fallita una configurazione riuscita.

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✨ La sezione Suggerimenti ora filtra per canale, tipo e struttura

• La sezione Suggerimenti ora include un filtro di ricerca per struttura — digita il nome per restringere i risultati all’istante, seleziona ‘Senza struttura’ per vedere i suggerimenti non ancora assegnati, oppure azzera il filtro con un clic per tornare alla vista completa.
• I nuovi filtri per canale e tipo permettono di restringere la coda ai suggerimenti OTA, Voce, WhatsApp o sincronizzazione con il gestionale — combinali con il filtro per struttura per una vista mirata.
• L’elenco Strutture ora mostra 25 voci per pagina, e Ecco ricorda la struttura selezionata mentre navighi tra l’elenco, la sezione Suggerimenti e le singole pagine struttura.
• La sezione Suggerimenti non mostra più banner informativi di configurazione — compare solo un avviso operativo quando un’esecuzione pianificata non va a buon fine, mantenendo la vista pulita e focalizzata.

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🚀 Tutti i collaboratori possono ora rivedere e gestire i suggerimenti

• I collaboratori con accesso alle strutture possono ora visualizzare in anteprima le modifiche proposte alla base di conoscenza, accettare o ignorare i suggerimenti, assegnarli a una struttura specifica e aggiornare le impostazioni di automazione — azioni prima riservate a un gruppo ristretto di utenti.
• Avviare manualmente una nuova sessione di suggerimenti rimane una funzione riservata agli utenti con il ruolo appropriato — l’accesso esteso riguarda la revisione e la gestione dei suggerimenti già in coda.
• Con più collaboratori in grado di gestire la coda, i suggerimenti alla base di conoscenza non si accumulano più in attesa di un unico revisore.

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🚀 Ecco ora comunica l’indirizzo della struttura alla conferma della prenotazione

• Quando la prenotazione di un ospite è confermata, Ecco può comunicare il nome ufficiale e l’indirizzo completo della struttura durante la stessa conversazione — sia al telefono che su WhatsApp.
• Ecco ricava l’indirizzo dalla sezione pubblica della tua base di conoscenza e lo condivide solo quando lo hai reso disponibile al pubblico — i dettagli privati o ad accesso limitato non raggiungono mai gli ospiti.
• Se una prenotazione riguarda più strutture, Ecco non indovina: comunica nome e indirizzo solo quando riesce a identificare la struttura corretta con certezza.
• Se la base di conoscenza non include un indirizzo pubblico, Ecco lo omette — gli ospiti non ricevono mai un segnaposto o un’indicazione errata.

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🐛 Krossbooking ora elenca ogni camera e identifica gli ospiti con più precisione

• Quando una prenotazione Krossbooking comprende due o più camere, Ecco le elenca tutte separatamente — indicando se ogni camera è già assegnata fisicamente o ancora in attesa, così nessuna camera pendente appare come prenotazione mancante.
• Se un ospite fornisce un codice OTA parziale (come un riferimento Booking.com), Ecco non lo confonde più con un ID interno di Krossbooking: cerca l’ospite tramite numero di telefono e trova la prenotazione giusta.
• Se i dati di prenotazione contengono un identificatore di struttura errato, Ecco non si blocca — usa il numero di telefono e la data di arrivo come riferimenti affidabili per trovare l’ospite.
• I rallentamenti temporanei di Krossbooking non fanno più sparire i dati della prenotazione a metà conversazione — Ecco conserva le informazioni più recenti finché il sistema non si stabilizza.

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🐛 La struttura si trova anche quando l’ospite usa l’alias di prenotazione

• Le strutture possono avere nomi brevi o alias nel software gestionale che differiscono dal nome pubblico — Ecco ora include questi alias nella ricerca della base di conoscenza, così la struttura giusta viene sempre trovata.
• Sia le interazioni vocali che quelle WhatsApp ne beneficiano: gli ospiti che chiedono informazioni usando un alias di prenotazione ricevono risposte accurate anziché contenuti non correlati.
• I nomi ufficiali delle strutture, gli indirizzi e le informazioni di proprietà restano invariati — gli alias fungono solo da riferimenti per la ricerca e non sostituiscono mai l’identità canonica mostrata agli ospiti.

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🐛 L’agente vocale guida meglio l’ospite quando la ricerca su Krossbooking va

• Se Krossbooking non risponde entro circa 22 secondi, Ecco avvisa subito l’ospite che i dati della prenotazione non sono temporaneamente disponibili — senza aspettare che la chiamata cada.
• Quando l’ospite non fornisce un codice prenotazione e la ricerca va in timeout, Ecco chiede ora esplicitamente il codice prenotazione o un altro identificativo preciso — invece di un generico ‘riprova più tardi’ che non aiuta l’ospite.
• Gli ospiti con esigenze urgenti — accesso alla struttura, check-in o altre necessità immediate — vengono indirizzati al trasferimento verso la reception oppure a un messaggio urgente al tuo team.
• Le richieste di modifica restano in sospeso finché i dati della prenotazione non vengono confermati — Ecco non procede mai con una modifica se la prenotazione non è leggibile.

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🐛 Risposte sui thread Krossbooking “website” ora consegnate correttamente

• Sui thread Krossbooking provenienti dal canale website o direct, le risposte automatiche di Ecco vengono ora inviate correttamente — in precedenza i messaggi venivano composti ma non recapitati all’ospite.
• La stessa configurazione di canale già usata per le notifiche di escalation viene ora applicata a tutte le risposte automatiche standard, eliminando qualsiasi vuoto nella consegna.
• Gli ospiti che scrivono attraverso questi thread non ricevono più un silenzio inspiegabile: ricevono la risposta di Ecco come previsto.

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🚀 Revisioni programmate della knowledge base: notifiche più ricche e affidabili

• Ogni esecuzione programmata analizza ora fino a 40 conversazioni — rispetto alle 25 precedenti — così emergono più suggerimenti utili senza abbassare i criteri di qualità.
• L’email di notifica è stata ridisegnata con un riepilogo dello stato, il numero di suggerimenti in attesa e un pulsante che porta direttamente alla coda di revisione nel pannello di controllo.
• Puoi indicare fino a 20 indirizzi email e un numero WhatsApp come destinatari degli avvisi di revisione — i profili con ruolo proprietario o amministratore possono aggiornarli in qualsiasi momento dalle impostazioni della knowledge base.
• Scrivi a [email protected] per attivare le revisioni programmate della knowledge base sulla tua struttura.

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🚀 I badge di segnalazione mostrano ora tutti i dettagli

• I badge ‘Segnalazione inviata’ e ‘Segnalazione gestita’ sono ora cliccabili: si apre un pannello con il motivo della segnalazione, la risposta dell’AI segnalata e l’eventuale correzione suggerita.
• Il pannello include anche la cronologia della gestione, così puoi vedere in un colpo d’occhio quando il problema è stato segnalato e quando è stato marcato come risolto.
• Tutti i membri del team autorizzati a visualizzare la conversazione possono accedere ai dettagli della segnalazione — non solo chi l’ha inviata.
• I feedback positivi rimangono non interattivi e privati — solo le segnalazioni negative sono condivise e consultabili.

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🐛 Conversazioni WhatsApp collegate alla prenotazione dal primo messaggio

• Le conversazioni avviate dall’app WhatsApp Business mostrano la prenotazione collegata non appena il thread si apre — senza dover aspettare che l’ospite risponda.
• Lo stesso collegamento immediato vale per i messaggi template inviati in modo proattivo e per qualsiasi altro evento che crea un nuovo thread.
• Le prenotazioni o le strutture che hai assegnato manualmente a una conversazione restano sempre prioritarie — il collegamento automatico non sovrascrive mai un’assegnazione manuale.

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✨ I messaggi OTA ora vengono tracciati e fatturati separatamente

• Nel pannello di controllo compare una sezione dedicata agli OTA, con il piano attivo, l’utilizzo corrente e la soglia raggiunta.
• Ricevi un avviso quando l’utilizzo dei messaggi OTA si avvicina a una soglia — esattamente come per WhatsApp — così non ti arrivano sorprese in fattura a fine mese.
• Il conteggio dei messaggi OTA appare nel rapporto mensile sull’intelligenza artificiale accanto a quello WhatsApp, per avere una visione completa di tutta la comunicazione con gli ospiti.
• Scrivi a [email protected] per attivarlo sulla tua struttura.

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🐛 Le prenotazioni OTA recenti non vengono più scambiate per annullate

• Le richieste pre-prenotazione — disponibilità, preventivi e nuove prenotazioni — vengono ora registrate come richieste di prenotazione: il tuo staff riceve una notifica via email e l’ospite ottiene una conferma immediata, senza necessità di un passaggio diretto.
• I casi operativi veri — pagamenti, cancellazioni, reclami, problemi di accesso e situazioni delicate — continuano a essere escalati al tuo team come prima, così nulla di urgente viene perso.
• Quando il codice prenotazione o le date di arrivo di un ospite non restituiscono risultati, Ecco ora spiega che la prenotazione non è ancora visibile nel sistema — anziché lasciare intendere che non esiste — e raccoglie codice prenotazione, nome, telefono, date e canale per registrare una nota per il tuo team.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Gli ospiti Airbnb vengono informati che la tassa di soggiorno è già inclusa

• Per le prenotazioni Airbnb in cui la tassa di soggiorno è riscossa da Airbnb al momento del pagamento, Ecco informa gli ospiti che l’importo è già incluso nel prezzo — non è necessario alcun pagamento aggiuntivo in struttura.
• Per tutti gli altri canali di prenotazione, e per le strutture in cui questa policy non è stata verificata, il messaggio rimane invariato.
• Questa impostazione è opzionale e viene attivata su base individuale per ogni struttura — non viene mai applicata automaticamente a tutte le proprietà.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Le ricerche mostrano le camere giuste per adulti e bambini

• Quando il gruppo include adulti e bambini, Ecco cerca e quota le camere usando il numero corretto di adulti separato da quello dei bambini — un gruppo di 3 adulti e 3 bambini non viene mai trattato come 6 adulti.
• Se vengono rilevati conteggi degli ospiti in contraddizione prima di creare una prenotazione, Ecco si ferma e segnala il conflitto anziché procedere con i dati sbagliati.
• Le camere disponibili adatte alla dimensione reale del gruppo non possono più essere escluse dai risultati a causa di un conteggio errato dei partecipanti.

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🚀 La coda dei suggerimenti mostra solo proposte di qualità

• Solo i suggerimenti ben fondati, riutilizzabili per futuri ospiti e abbinati a un argomento FAQ chiaro compaiono nella coda di revisione — quelli vaghi o legati a un singolo episodio vengono scartati in automatico.
• I suggerimenti relativi alla password Wi-Fi e ad altre credenziali richiedono un livello di sicurezza elevato prima di comparire; se la struttura a cui appartengono non è certa, restano in attesa finché non li assegni tu.
• I suggerimenti estratti dalle telefonate sono valutati con criteri più severi: domande sulla lingua, sui pagamenti, su interventi specifici in camera o su richieste di aggiornamento vengono filtrate, lasciando solo materiale FAQ genuinamente riutilizzabile.
• I fatti specifici di una struttura che non possono ancora essere abbinati con certezza a una singola proprietà non vengono più scartati — compaiono come «da assegnare» così puoi indicare tu a quale struttura appartengono.

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✨ La barra laterale mostra i messaggi in attesa e i suggerimenti

• La voce Conversazioni nella barra laterale mostra quante conversazioni con gli ospiti richiedono attenzione — sommando i messaggi WhatsApp e OTA — così sai sempre cosa ti aspetta senza dover cliccare.
• Quando è selezionata una singola struttura il contatore riguarda solo quella; quando visualizzi tutte le strutture insieme, il numero è il totale combinato.
• La voce Knowledge Base mostra quanti suggerimenti sono in attesa di revisione, aggiornandosi automaticamente per restare sempre aggiornato.

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✨ I suggerimenti nella Knowledge Base divisi in due code distinte

• Una nuova scheda ‘Risposte da scrivere’ raccoglie tutti i suggerimenti in cui Ecco ha rilevato una domanda a cui non sapeva rispondere con la Knowledge Base attuale — separata dalla scheda ‘Completa i dettagli’, che riguarda invece i campi informativi della struttura da completare.
• Il contatore su ogni scheda riflette solo gli elementi che le appartengono, così il numero che vedi corrisponde sempre al carico reale di quel tipo di suggerimento — i due elenchi non possono più gonfiare reciprocamente i propri contatori.
• I suggerimenti non ancora revisionati in entrambe le code partono compressi, in linea con il comportamento già in uso per i suggerimenti pronti alla revisione — così ottieni un elenco ordinato e scorrevole al posto di una serie di schede tutte aperte.
• Scrivi a [email protected] per attivare il pannello Knowledge Base sulla tua struttura.

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🚀 Scegli se una proposta crea una FAQ o completa le informazioni della struttura

• Un selettore chiaro compare all’inizio della revisione: scegli ‘FAQ’ per creare una voce domanda-risposta, oppure ‘Completa le informazioni’ per aggiornare un campo specifico della struttura.
• La fase di modifica della FAQ rimane nella stessa schermata di anteprima, così puoi leggere e correggere domanda e risposta in un unico posto prima di confermare.
• In precedenza, l’opzione FAQ e il selettore del campo per le informazioni della struttura condividevano lo stesso controllo, rendendo facile salvare nel posto sbagliato — i due percorsi sono ora completamente separati.

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🐛 Le notifiche di passaggio raggiungono gli ospiti sui thread Krossbooking

• Per le conversazioni su Airbnb, Booking.com e Vrbo, la notifica di passaggio arriva in modo affidabile — Ecco sceglie il canale migliore disponibile nella prenotazione invece di rinunciare quando i dati del canale in tempo reale sono ambigui.
• Gli ospiti con prenotazioni Krossbooking tramite sito web o canale diretto ricevono ora la notifica di passaggio nel momento in cui Ecco trasferisce la conversazione al tuo team — in precedenza questi thread venivano trattati come non raggiungibili e solo il personale riceveva un’email di avviso.
• Quando un canale non può ricevere la notifica di passaggio automatica, il tuo team riceve comunque un’email con un collegamento diretto alla conversazione e un’anteprima del messaggio che non è stato possibile inviare.
• Le conversazioni prive di identificativo del thread del provider ora emergono in modo visibile invece di essere ignorate in silenzio — così il tuo team può individuare e gestire ogni thread che Ecco non riesce a raggiungere automaticamente.

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🐛 Approvare un suggerimento FAQ ora crea e pubblica la voce correttamente

• Approvare un suggerimento crea ora una vera voce FAQ nella Knowledge Base — il testo viene automaticamente generalizzato, così nessun nome ospite, riferimento di prenotazione o dato personale compare mai in una FAQ pubblicata.
• Il pulsante per accettare un suggerimento FAQ è ora etichettato ‘Crea FAQ’, così è sempre chiaro cosa succede nel momento in cui confermi.
• Dopo aver approvato un suggerimento, la scheda FAQ si aggiorna automaticamente mostrando la nuova voce — senza bisogno di ricaricare la pagina manualmente.
• L’elenco dei suggerimenti e il pannello di revisione mostrano fin da subito la domanda generalizzata, e il campo risposta segnala immediatamente qualsiasi testo che supera i 2.000 caratteri — così le voci troppo lunghe vengono bloccate prima del salvataggio.

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🐛 Il pannello di controllo non si ricarica più ogni 15-20 secondi

• Ogni pagina del pannello di controllo rimane completamente caricata per tutto il tempo in cui la tieni aperta — i lampi improvvisi alle schermate di caricamento e i tab che si azzerano non si verificano più.
• Il widget di assistenza in chat non si riavvia più da solo ogni 15-20 secondi mentre una pagina è aperta.
• L’accesso, il cambio di account o la modifica del profilo continuano ad aggiornare correttamente la sessione — sono spariti solo i ricaricamenti automatici indesiderati.

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🐛 Le camere di un’altra città non compaiono più tra i risultati disponibili

• Se un ospite indica un’area in cui non hai unità disponibili, Ecco risponde elencando le zone con disponibilità per quelle date e chiede all’ospite di scegliere — senza citare camere fuori contesto.
• Le strutture distribuite su più città o quartieri ne beneficiano in automatico: la risposta riporta solo le aree in cui ci sono davvero camere libere nelle date richieste.
• Le strutture con un’unica sede non subiscono alcuna variazione — Ecco continua a mostrare tutte le camere disponibili come prima, con una nota che segnala il filtro area non applicato.
• Non è necessaria alcuna modifica alla configurazione — la correzione si applica automaticamente su tutte le integrazioni supportate.

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🐛 Gli ospiti vengono riconosciuti anche quando indicano l’indirizzo anziché

• Gli ospiti che forniscono un indirizzo stradale — ad esempio ‘Via Duomo 290 C’ — vengono abbinati all’appartamento corretto, anche quando il nome dell’unità nel sistema è diverso, come ‘Duomo 11’.
• Parole invertite, fraintendimenti e piccoli errori di pronuncia nei nomi degli appartamenti vengono gestiti correttamente: Ecco valuta sia il nome sia l’indirizzo per trovare la corrispondenza migliore, senza richiedere una corrispondenza esatta.
• Quando nessuna unità è sufficientemente vicina a ciò che l’ospite ha descritto, Ecco registra la richiesta correttamente invece di fare supposizioni e indicare l’appartamento sbagliato.
• Il miglioramento è attivo per le strutture gestite tramite Krossbooking; le altre integrazioni beneficiano automaticamente del riconoscimento avanzato del nome.

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🚀 Tariffe Krossbooking e cancellazioni admin più affidabili

• Quando Krossbooking risponde lentamente durante una ricerca tariffaria, Ecco riprova automaticamente — così i rallentamenti temporanei non generano errori e gli ospiti ricevono comunque una quotazione.
• Se Krossbooking impiega troppo tempo a restituire le opzioni di tariffa, la situazione viene gestita con un nuovo tentativo invece di bloccarsi — riducendo i vicoli ciechi durante il flusso di prenotazione.
• Le prenotazioni create dallo staff amministrativo tramite Krossbooking possono ora essere cancellate direttamente tramite il canale admin corretto — senza interventi manuali, a condizione che le credenziali admin siano configurate.

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✨ Segnala qualsiasi risposta dell’AI su WhatsApp, OTA e telefonate

• Un pulsante di segnalazione appare su ogni risposta dell’AI nelle conversazioni WhatsApp, OTA e nei trascritti delle chiamate vocali — toccalo per indicare il problema e scegli un motivo: informazione errata, tono sbagliato, domanda fraintesa, o altro.
• Quando segnali una risposta con un’informazione mancante o errata, Ecco crea automaticamente una proposta di aggiornamento per la Knowledge Base che puoi rivedere e confermare — così la correzione alimenta le risposte future senza passaggi aggiuntivi.
• Il feedback che riguarda tono, stile o policy — e non un gap nella Knowledge Base — viene raccolto separatamente per consentire di individuare pattern e apportare miglioramenti mirati.
• Puoi aggiungere una nota di correzione insieme al motivo, per dare più contesto e affinare il comportamento dell’AI in situazioni simili.

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🐛 I link della Knowledge Base si aggiornano di nuovo ogni giorno in automatico

• Ogni link web aggiunto alla Knowledge Base viene controllato e aggiornato ogni giorno in automatico: se una pagina cambia, Ecco recepisce i nuovi contenuti senza che tu debba intervenire.
• L’aggiornamento giornaliero avviene in background e non genera notifiche superflue — il tuo team viene avvisato solo quando c’è qualcosa su cui agire.
• Le pagine che in precedenza contenevano errori vengono riprovate automaticamente dopo un nuovo recupero riuscito, così un problema temporaneo non può più bloccare un link in modo permanente.

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✨ Regole di trasferimento personalizzate per ogni fascia oraria

• Quando configuri una fascia oraria di trasferimento, puoi scegliere chi viene inoltrato al tuo team: tutti i chiamanti, solo quelli con urgenza media o superiore, oppure solo le chiamate ad alta urgenza ed emergenze — così controlli con precisione quando il tuo staff viene coinvolto.
• Fuori dalle fasce di trasferimento attive, continua a valere la regola globale già configurata, quindi il comportamento fuori orario resta invariato.
• Le fasce orarie già impostate mantengono automaticamente la regola ‘consenti tutti’, quindi nulla cambia per il tuo team finché non decidi di modificare una fascia.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 L’SMS con il link di pagamento raggiunge l’ospite dopo una prenotazione

• Le prenotazioni effettuate per telefono ora includono il numero del chiamante nella scheda Krossbooking — così ogni SMS di follow-up, come quello con il link di pagamento, raggiunge l’ospite giusto senza problemi.
• In precedenza, una prenotazione telefonica poteva essere creata senza numero di contatto, causando il mancato recapito silenzioso dell’SMS con il link di pagamento — l’ospite non riceveva nulla e lo staff non veniva avvisato.
• La correzione vale sia per le prenotazioni dirette sia per le richieste di prenotazione telefoniche — non è necessaria alcuna modifica alla configurazione.

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🚀 Controlla quanti suggerimenti genera Ecco e su quante conversazioni lavora

• Nella pagina dei suggerimenti compaiono due nuovi controlli: ‘Giorni di analisi’ definisce quanto indietro nel tempo Ecco va a cercare conversazioni, mentre ‘Numero massimo di suggerimenti’ limita quanti risultati ricevi per ogni generazione — così puoi adattare l’analisi al tuo ritmo di lavoro.
• Se lasci uno dei due campi al valore predefinito, Ecco usa l’impostazione configurata per il tuo account — la tua baseline non viene mai sovrascritta in silenzio.
• Se inserisci un valore che non è un numero intero, Ecco te lo segnala subito così puoi correggerlo prima di avviare la generazione — nessun valore non valido viene sostituito di nascosto con un default.
• Scrivi a [email protected] per attivare il pannello Knowledge Base sulla tua struttura.

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✨ Scrivi e modifica documenti di testo nella Knowledge Base direttamente dal

• Un nuovo tipo di documento ti permette di scrivere testo direttamente nella Knowledge Base — ideale per regole della casa, istruzioni di arrivo, consigli locali o qualsiasi informazione che preferisci gestire come testo attivo invece di un file caricato.
• Per gli account multi-struttura, i documenti di testo possono essere associati a una struttura specifica e gestiti dalla relativa pagina di dettaglio — così le informazioni di ogni unità restano separate e facili da trovare.
• I documenti di testo a livello di account — non legati a nessuna struttura specifica — compaiono nella sezione Documenti della Knowledge Base insieme ai file caricati, visibili a tutte le strutture del tuo account.
• Ogni volta che crei, modifichi o elimini un documento di testo, Ecco aggiorna automaticamente la sua conoscenza — così il receptionist vocale lavora sempre con i contenuti più recenti, anche se apporti più modifiche in rapida successione.

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🚀 L’agente vocale OTA risponde con la Knowledge Base della struttura giusta

• Ecco carica solo i contenuti della Knowledge Base relativi alla struttura specifica collegata alla conversazione, così gli ospiti ricevono sempre informazioni pertinenti al loro soggiorno e non a un altro appartamento o unità dello stesso account.
• Le richieste pre-prenotazione senza una prenotazione confermata ricevono comunque una risposta basata sui contenuti generali dell’account, senza attingere ai dettagli di proprietà che non sono applicabili.
• Se la struttura non può essere abbinata con certezza, Ecco si limita ai contenuti condivisi dell’account e non tenta di indovinare, evitando che gli ospiti ricevano informazioni che non li riguardano.
• I nomi duplicati di proprietà sullo stesso account vengono gestiti correttamente, garantendo che venga sempre selezionata la Knowledge Base della struttura giusta anche quando due unità condividono un nome simile.

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🚀 L’elenco chiamate ricorda la pagina e i filtri attivi

• Aprire una chiamata e tornare indietro riporta all’elenco nella stessa posizione — stessa pagina, stesso filtro di stato (Tutte, Da gestire o Gestita), stessa categoria, stessa ricerca — così puoi smaltire la coda senza perdere il filo.
• Condividere o salvare nei preferiti una vista filtrata dell’elenco chiamate ora funziona: il link conserva i filtri attivi, quindi chiunque lo apra vede la stessa selezione.
• Cambiare un filtro o la ricerca riporta automaticamente alla prima pagina, così non ti ritrovi mai su una pagina vuota dopo aver ristretto i risultati.

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🐛 Ecco ora interviene di nuovo per gli ospiti in attesa dopo un passaggio al team

• Se un ospite invia un messaggio che il tuo team non raccoglie dopo un passaggio di consegne, Ecco ora rileva correttamente l’attesa e torna a intervenire — rispondendo per conto tuo così l’ospite non rimane senza risposta.
• Il reingaggio riguarda solo i messaggi ricevuti nella finestra operativa attiva: Ecco non risponde mai a richieste rimaste senza risposta da giorni.
• Le conversazioni già passate almeno una volta a un operatore potevano bloccare il reingaggio — ora questo non accade più, quindi le escalation ripetute sono gestite in modo altrettanto affidabile della prima.

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🐛 Le richieste pre-prenotazione sulle OTA ora ricevono una risposta AI

• Quando un potenziale ospite scrive su un canale OTA prima di effettuare una prenotazione — chiedendo della piscina, del deposito bagagli, della politica sugli animali o di qualsiasi altra cosa — Ecco risponde immediatamente attingendo alla Knowledge Base della struttura, senza escalation verso il team.
• In precedenza, i messaggi senza prenotazione collegata potevano essere ignorati silenziosamente se la struttura non era riconoscibile con certezza, lasciando l’ospite ad aspettare anche 15-20 minuti una risposta umana.
• La risposta si basa esclusivamente sulle informazioni della tua struttura: un thread senza prenotazione confermata non riceve mai dettagli relativi a un altro appartamento o unità.
• Tu e il tuo team potete vedere, modificare e inviare queste bozze AI per le richieste pre-prenotazione direttamente dalla casella OTA, su tutti i canali supportati.

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🚀 Tutti i membri del team possono modificare FAQ, documenti e schede

• In precedenza, modificare i contenuti della Knowledge Base — FAQ, link, documenti e schede delle strutture — era riservato ai ruoli admin o proprietario. Ora qualsiasi membro del team può contribuire.
• FAQ, link e documenti possono essere creati o aggiornati da chiunque, così la Knowledge Base rimane sempre aggiornata senza dipendere da un unico editor.
• Anche le schede delle strutture — dettagli delle camere, regole della casa, istruzioni per il check-in e simili — possono essere modificate e pubblicate sull’assistente vocale da qualsiasi membro del team.
• I controlli riservati e i campi tecnici interni restano protetti e modificabili solo dai ruoli autorizzati, come in precedenza.

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🐛 L’OTA inbox risponde a tutte le domande consecutive degli ospiti

• Se un ospite manda più domande una dopo l’altra — ad esempio orario di check-in, parcheggio e late check-out in tre messaggi separati — Ecco le risponde tutte nella stessa risposta.
• In precedenza, solo l’ultimo messaggio della serie veniva preso in carico; le domande precedenti erano ignorate in silenzio, lasciando gli ospiti senza le informazioni richieste.
• La correzione si applica a tutte le conversazioni OTA gestite da Ecco, incluse quelle su Krossbooking — non è necessaria alcuna modifica alla configurazione.

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🐛 Il team ora riceve un avviso quando Ecco non riesce a rispondere in OTA

• Se Ecco non riesce a preparare una bozza di risposta in una conversazione OTA Krossbooking, la conversazione viene messa in pausa e il team riceve un avviso — via Slack e via email — con l’indicazione di rispondere manualmente.
• In precedenza, un errore nella generazione della bozza lasciava la conversazione con un aspetto del tutto normale: nessun badge, nessuna notifica, nessun segnale che l’ospite stesse aspettando una risposta.
• Il messaggio di avviso specifica che l’ospite non ha ancora ricevuto alcuna risposta, così il tuo team sa che deve intervenire direttamente senza aspettare che Ecco si riprenda da solo.

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🐛 Le risposte degli operatori nell’inbox OTA ora arrivano agli ospiti

• Ogni risposta inviata dall’inbox OTA viene ora recapitata correttamente all’ospite — in precedenza nessun messaggio riusciva ad essere inviato, costringendo il personale a rispondere direttamente dall’interfaccia di Krossbooking.
• Fare clic due volte su Invia in rapida successione — o inviare mentre il primo messaggio è ancora in elaborazione — non recapita più due messaggi identici all’ospite.
• I messaggi inviati dal pannello di controllo non compaiono più due volte nella conversazione, mantenendo il thread ordinato e impedendo che Ecco interpreti la tua risposta come un nuovo messaggio dell’ospite.
• Se un messaggio non viene confermato come recapitato, ricevi subito un avviso di errore anziché uno stato ‘inviato’ falso — così sai che devi riprovare invece di aspettare una risposta che non arriverà mai.

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🐛 Link OTA e cambio struttura ora funzionano in modo affidabile

• Passare a un’altra struttura dal selettore in alto non riporta più alla struttura precedente — dopo l’apertura della casella OTA il selettore rimane sempre la fonte di riferimento.
• I link condivisi alle conversazioni OTA (da Slack, BetterStack o notifiche) continuano a funzionare: aprono la struttura e la conversazione corrette, poi restituiscono il controllo al selettore.
• Cambiare struttura pulisce anche la conversazione fissata in precedenza, così non compare più il messaggio ‘Conversazione non trovata’ dopo il cambio.
• I thread segnalati come da gestire mostrano ora un indicatore che distingue se è Ecco o un membro del team a seguirli — così il personale capisce a colpo d’occhio cosa richiede ancora una risposta umana.

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🚀 La casella OTA mostra chi ha scritto ogni messaggio

• I messaggi automatici di Krossbooking — conferme di prenotazione, inviti al check-in online, link per scaricare l’app — sono ora etichettati come ‘Automatico’ nel thread, con uno stile visivo diverso che evita qualsiasi confusione con messaggi reali di ospiti o operatori.
• Quando un membro dello staff risponde direttamente da Krossbooking, il suo nome compare sul messaggio nella casella — così sai sempre chi del tuo team ha risposto e quando.
• Le risposte generate da Ecco restano chiaramente attribuite all’AI — in ogni thread OTA ogni messaggio è identificato con precisione: ospite, tuo staff per nome, Ecco, oppure notifica automatica di sistema.

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🐛 I messaggi automatici di Krossbooking non mettono più in pausa l’AI

• Ecco ora distingue correttamente i messaggi automatici di sistema di Krossbooking dalle risposte di un membro del tuo staff — solo le risposte umane reali trasferiscono la conversazione al tuo team.
• In precedenza, una conferma di prenotazione automatica o una notifica pre-arrivo poteva silenziare l’AI prima ancora che l’ospite avesse scritto qualcosa, con attese fino a 15 minuti in più per ricevere una risposta.
• Le conversazioni già in pausa a causa di un messaggio automatico riprenderanno automaticamente alla prossima scrittura dell’ospite.

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✨ Il pannello mostra tutti gli argomenti che gli ospiti sollevano davvero

• Il pannello di controllo include ora una sezione Argomenti emergenti, accanto alle Categorie già esistenti: mostra i temi specifici che gli ospiti trattano più spesso — come il parcheggio, il check-in anticipato o i ristoranti nelle vicinanze — non solo le categorie generali.
• Gli argomenti vengono scoperti automaticamente dalle conversazioni reali della tua struttura e aggiornati ogni notte, senza alcuna configurazione manuale.
• Per ogni argomento puoi vedere quante conversazioni lo hanno riguardato e quante sono state trasferite al tuo team, così individui subito i temi che richiedono più spesso un intervento umano.
• Cliccando su un argomento si aprono direttamente le conversazioni corrispondenti, per leggere gli scambi reali che stanno dietro a ogni tendenza.

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🚀 Il badge dei messaggi in attesa conta solo i thread non ancora aperti

• Ogni tab — WhatsApp e OTA — mostra un badge con il numero di conversazioni in cui l’ospite ha scritto per ultimo e nessun membro del team ha ancora aperto il thread.
• Aprire una conversazione la rimuove subito dal conteggio: il badge cala nel momento in cui il team legge il thread, non solo quando viene inviata una risposta.
• Al primo accesso il contatore riparte da zero: le conversazioni vecchie non gonfiano il numero — compaiono solo i thread con messaggi ricevuti dopo l’ultima visita.
• Per i thread OTA, in una finestra di circa un minuto un messaggio ricevuto mentre la conversazione è aperta potrebbe essere marcato come letto prima di essere visto: si tratta di un limite noto che sarà risolto in un aggiornamento futuro.

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✨ Nuovo campo per la policy animali e sezione utenze più completa

• Un nuovo campo ‘Policy animali’ è disponibile nella Knowledge Base: le regole sugli animali domestici sono archiviate separatamente e non si perdono più tra le regole generali della struttura.
• Il campo dell’elettricità copre ora anche i rubinetti di chiusura dell’acqua e del gas — l’etichetta diventa ‘Elettricità, acqua e gas’, rispecchiando le informazioni che già venivano salvate in quel campo.
• Ogni campo della Knowledge Base ha ora una definizione precisa del suo contenuto, così Ecco archivia i suggerimenti nel campo corretto — per esempio, gli orari di check-in non finiscono più sotto le istruzioni di check-out.
• Scrivi a [email protected] per attivare la Knowledge Base sulla tua struttura.

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🐛 L’agente vocale trova le prenotazioni correttamente a ogni chiamata

• Circa la metà delle ricerche di prenotazione durante le chiamate vocali falliva con ‘nessuna prenotazione attiva trovata’, anche quando la prenotazione era presente. Ecco ora trova l’ospite correttamente ogni volta.
• La correzione riguarda tutte le interazioni vocali che richiedono una ricerca della prenotazione: check-in anticipato, check-out posticipato, richieste di informazioni sul soggiorno e qualsiasi altra domanda in cui Ecco deve identificare la prenotazione dell’ospite.
• Le strutture con più proprietà non subiscono modifiche: quando viene fornito un ambito di proprietà valido, Ecco continua ad applicarlo in modo preciso — solo i valori non riconoscibili vengono ignorati, invece di causare un errore di ricerca.

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🐛 Risolti test di invio e tracciamento degli errori di consegna WhatsApp

• Il test di un template WhatsApp con intestazione immagine non mostra più lo stato ‘non approvato’ — i template già approvati da Meta si inviano correttamente in anteprima.
• Quando un messaggio WhatsApp non viene consegnato dopo l’invio — ad esempio perché un file multimediale non è raggiungibile — l’errore viene ora registrato sul messaggio nel pannello di controllo, senza sparire senza lasciare traccia.
• In precedenza, una serie di mancate consegne poteva far sì che gli ospiti non ricevessero nulla mentre il pannello mostrava ancora ‘inviato’ — questo non accade più.

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🐛 Il fix dei co-host non genera più messaggi duplicati né blocchi imprevisti

• Ecco ora riconosce correttamente i messaggi inviati da collaboratori e co-host su Krossbooking come risposte dello staff, attivando la pausa automatica dell’AI senza mai sovrapporsi a chi ha già risposto.
• A seguito della correzione per i co-host, Ecco poteva registrare lo stesso messaggio due volte — una come proveniente dall’ospite, una dallo staff. Questo non accade più: ogni messaggio viene registrato una sola volta.
• Il duplicato poteva anche indurre Ecco a credere che un operatore avesse appena risposto, bloccando l’AI anche quando era il turno dell’ospite. Le conversazioni AI riprendono ora correttamente.
• I messaggi degli ospiti continuano a essere classificati correttamente, quindi le risposte normali dell’AI e le escalation non sono interessate.

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🚀 La percentuale di trasferimento a operatore è ora in evidenza nel pannello

• Una nuova scheda ‘A operatore’ si aggiunge alla barra principale in cima al pannello, mostrando quante chiamate sono state passate alla reception — subito visibile, senza dover scorrere.
• Il valore si basa sullo stesso insieme di chiamate delle altre metriche principali, così le quattro schede — chiamate, durata media e tasso di trasferimento — offrono sempre un quadro coerente.
• Ogni riga nella tabella Spotlight mantiene il proprio conteggio e tasso di trasferimento, così puoi continuare ad analizzare quali argomenti richiedono più spesso l’intervento del personale.

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🚀 Tutti i membri del team vedono i dettagli delle prenotazioni in ogni casella

• Nella schermata delle conversazioni vocali, tutti i membri del team possono ora vedere la scheda prenotazione e struttura — con i dati dell’ospite, le date del soggiorno, l’appartamento abbinato e lo stato della prenotazione.
• Nella casella WhatsApp, il pannello con prenotazione e appartamento è ora visibile a tutti i membri del team, incluso il pannello laterale sui schermi larghi.
• Nella casella OTA, il pannello laterale con i dettagli di prenotazione e struttura è ora visibile a tutti i membri del team su schermi larghi — non più solo agli amministratori.
• I controlli sensibili — come la possibilità di modificare manualmente l’appartamento assegnato — restano accessibili solo agli utenti con ruolo di amministratore.

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🐛 Ospiti trovati anche quando la ricerca live su CiaoBooking non dà risultati

• Se la prima ricerca live non trova la prenotazione su CiaoBooking, Ecco esegue automaticamente una seconda verifica su una copia aggiornata delle prenotazioni, recuperando i casi che la prima ricerca aveva mancato.
• Gli ospiti che hanno fornito un codice prenotazione, il proprio nome o la data di arrivo vengono riconosciuti anche quando il sistema live è lento, incompleto o temporaneamente non sincronizzato.
• Le regole di sicurezza rimangono intatte: le ricerche generiche basate solo sul nome o sulla camera non vengono mai usate come alternativa, per evitare corrispondenze errate o ambigue.
• I controlli incrociati tra strutture e le verifiche sui contatti dell’ospite restano attivi durante tutto il processo di ricerca secondaria, garantendo accuratezza e sicurezza dei dati.

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🚀 Richieste pre-prenotazione su OTA gestite senza appartamento collegato

• Ecco considera sia le informazioni del singolo appartamento sia i documenti e le politiche condivise tra tutti gli annunci del tuo portfolio quando redige le risposte OTA — così le informazioni a livello di portfolio non mancano più nelle risposte agli ospiti.
• Le informazioni dell’appartamento hanno sempre la priorità: se lo stesso argomento è trattato a entrambi i livelli, vale la versione specifica dell’appartamento.
• Le informazioni sensibili — tra cui link, indirizzi e-mail, numeri di telefono, dati di pagamento e istruzioni di contatto fuori dalla piattaforma — vengono rimosse automaticamente dalle informazioni condivise prima di essere incluse in una risposta OTA, mantenendo tutte le risposte conformi alle regole della piattaforma.
• Quando non è possibile identificare un appartamento o una prenotazione specifica, Ecco risponde usando le informazioni condivise del portfolio e chiede all’ospite quale annuncio lo interessa — invece di inventare dettagli specifici o passare subito la conversazione al tuo staff.

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🐛 Le prenotazioni per famiglie su Krossbooking usano la camera e la tariffa giuste

• Ecco ora invia a Krossbooking il numero di adulti e di bambini separatamente quando verifica disponibilità e tariffe, così le camere vengono filtrate in base all’occupazione totale e non solo al numero di adulti.
• Una famiglia di due adulti e due bambini vede ora le camere adatte a quattro persone, invece di ricevere proposte per sole due.
• La composizione del gruppo — adulti, bambini ed età dei bambini — viene mantenuta intatta fino alla creazione della prenotazione, così la tariffa applicata riflette la reale composizione del gruppo.
• L’agente non deve più riformulare la richiesta né conteggiare i bambini come adulti per aggirare il problema.

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🐛 Le conversazioni OTA testuale ora si leggono correttamente nella trascrizione

• I messaggi delle chat testuali OTA — come quelle provenienti da Airbnb o Booking.com — ora appaiono come testo leggibile nella trascrizione della conversazione, senza contenuti anomali o segnaposto non interpretati.
• Entrambi i lati della conversazione sono visualizzati correttamente: i messaggi dell’ospite e le risposte di Ecco sono chiaramente attribuiti e leggibili.
• La pagina della trascrizione non tenta più di caricare l’audio per le conversazioni solo testuali, quindi non compaiono errori audio o indicatori di caricamento fuorvianti durante la revisione dei thread OTA.

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✨ Ecco ora recupera il saldo pagamenti dalle prenotazioni Krossbooking

• Ecco è ora in grado di recuperare il saldo dovuto direttamente dalla prenotazione dell’ospite su Krossbooking — non una stima da un calendario pagamenti globale, ma il dato specifico della prenotazione.
• La funzione è attivabile su base conversazionale: i dettagli di pagamento vengono recuperati solo quando il motivo della chiamata lo richiede, lasciando invariate le normali ricerche di prenotazione.
• L’agente mostra il totale della prenotazione e l’importo ancora da saldare, così il tuo staff ha i dati precisi per risolvere contestazioni di pagamento senza interrompere la chiamata.
• Scrivi a [email protected] per attivare il recupero dei dettagli di pagamento sulla tua struttura.

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🚀 Il pannello di controllo è più facile da navigare su mobile

• Su mobile, una barra fissa in fondo allo schermo consente di raggiungere subito le quattro sezioni principali del pannello di controllo, senza dover aprire il menu laterale per le operazioni quotidiane.
• Le pagine secondarie, le impostazioni dell’account e le sezioni di amministrazione restano accessibili dal menu laterale, così la barra in basso rimane ordinata.
• Il menu laterale non si espande più solo al passaggio del cursore: ora puoi tenerlo aperto o ridurlo a una barra compatta con sole icone tramite un apposito pulsante.
• Le voci di navigazione sono organizzate nelle sezioni Monitora e Configura, e una scheda in cima al menu mostra sempre la struttura attiva.

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✨ Gli SMS inviati durante le chiamate ora appaiono nel trascritto

• Puoi ora leggere il testo completo di ogni SMS inviato da Ecco durante una chiamata, visualizzato nel punto corretto del flusso di conversazione, insieme ai turni parlati.
• Ogni messaggio SMS mostra se la consegna è andata a buon fine o se si è verificato un errore, così sai sempre cosa ha ricevuto l’ospite.
• Questa funzione è attiva anche per le chiamate passate — non è necessaria alcuna operazione per vedere gli SMS nei trascritti storici.

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🚀 Le modifiche alla knowledge base richiedono ora una scelta esplicita

• Non è più possibile sovrascrivere in silenzio un fatto confermato nella knowledge base: quando un suggerimento è in conflitto con una voce esistente, il flusso di approvazione richiede di scegliere esplicitamente se unire i due fatti o sostituire quello esistente.
• Questa protezione vale ovunque si revisioni un suggerimento — sia nella coda di revisione standard sia nel pannello di revisione avanzato — così nessuna modifica in conflitto può passare inosservata.
• I fatti associati a una struttura specifica vengono ora abbinati correttamente durante la revisione, in modo che ogni suggerimento venga confrontato con la voce esistente giusta.

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🐛 Le prenotazioni CiaoBooking si caricano di nuovo correttamente

• I dati delle prenotazioni si caricano correttamente per tutte le strutture su CiaoBooking, senza prenotazioni mancanti o non recuperate.
• Un passaggio di accesso privo delle credenziali necessarie causava il rifiuto di ogni richiesta successiva — il problema è stato risolto.

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🚀 Orari e regole di urgenza per i trasferimenti in un unico posto

• Puoi impostare quando Ecco può trasferire le chiamate, il messaggio che gli ospiti sentono fuori orario e quali chiamate devono raggiungere il tuo team comunque — tutto dalla stessa sezione nelle impostazioni vocali.
• Una nuova regola di urgenza ti permette di scegliere quali chiamate passano sempre al tuo staff: tutte, solo quelle a bassa urgenza, oppure tutto tranne le emergenze più alte.
• Qualsiasi combinazione di orari, eccezioni e comportamento per urgenza che configuri entra in vigore immediatamente su tutte le chiamate in corso.

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🐛 Le tariffe Krossbooking ora includono le pulizie obbligatorie

• Le spese di pulizia obbligatorie sono ora sempre incluse nel prezzo comunicato agli ospiti, così la cifra corrisponde a quanto pagheranno realmente.
• In precedenza, alcune tipologie di camera mostravano solo la tariffa base del soggiorno, escludendo le spese di pulizia dal totale.

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✨ Mantieni le notifiche WhatsApp non lette mentre Ecco risponde

• Con l’impostazione attiva, le notifiche non lette di WhatsApp Business restano visibili al tuo team — così nessun messaggio in arrivo viene ignorato silenziosamente mentre Ecco lo gestisce.
• Il compromesso è che gli ospiti non vedranno l’indicatore ‘l’AI sta scrivendo’ durante le risposte di Ecco — entrambe le opzioni sono disponibili e sei tu a scegliere quale sia più importante per la tua struttura.
• Per impostazione predefinita la funzione è disattivata, quindi tutte le strutture esistenti continuano a funzionare esattamente come prima — l’indicatore di scrittura è visibile e le notifiche vengono eliminate man mano che Ecco legge i messaggi.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 I messaggi WhatsApp mantengono la formattazione e i punti elenco

• Gli ospiti ricevono i messaggi WhatsApp con le interruzioni di riga e i punti elenco intatti — rendendo più facile la lettura delle risposte articolate di Ecco.
• Solo i marcatori interni usati da Ecco per la voce vengono rimossi prima dell’invio — qualsiasi altro testo tra parentesi quadre viene ora conservato esattamente come previsto.

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🚀 Il numero dell’ospite ora appare quando Ecco trasferisce la chiamata

• Quando Ecco inoltra una chiamata alla tua struttura, il telefono mostra il numero dell’ospite anziché il numero di sistema di Ecco — così il personale riconosce il chiamante prima ancora di rispondere.
• Se il numero dell’ospite non può essere trasmesso per qualsiasi motivo, Ecco ritenta automaticamente il trasferimento usando il proprio numero — la chiamata arriva sempre, senza interruzioni.
• Il miglioramento si applica sia ai trasferimenti telefonici tradizionali sia alle destinazioni SIP, coprendo tutte le configurazioni telefoniche usate dalle strutture.

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✨ Avvisi email all’80% e al 100% dei minuti e messaggi inclusi nel piano

• Ricevi un avviso all’80% dell’utilizzo — così hai tempo di intervenire prima di esaurire il tuo pacchetto — e una seconda email al 100%, per sapere esattamente quando inizia la fatturazione dei consumi extra.
• Gli avvisi coprono minuti vocali e messaggi WhatsApp in modo indipendente: ricevi una notifica non appena uno dei due canali raggiunge la soglia.
• Ogni avviso viene inviato una sola volta per periodo di fatturazione — se rimani oltre la soglia non riceverai notifiche ripetute per lo stesso periodo.
• Le email vengono recapitate al contatto di fatturazione designato, oppure a tutti gli amministratori della struttura se non è stato impostato alcun contatto di fatturazione.

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✨ Rivedi e attiva le proprietà della knowledge base prima di renderle visibili

• Le nuove proprietà e le voci importate automaticamente che non contengono abbastanza dettagli restano in stato ‘da revisionare’: sono visibili nel pannello di controllo ma non ancora attive, così gli ospiti non ricevono mai informazioni incomplete o inaffidabili.
• Ogni voce in revisione mostra un punteggio di completezza, i dati utili, i dettagli che richiedono attenzione e l’aggiornamento delle fonti — tutto ciò che ti serve per decidere se attivarla o completarla prima.
• Puoi attivare una proprietà o segnalarla come da completare direttamente dal pannello di controllo, con un’azione esplicita — nessuna proprietà va online per errore.
• Anche le proprietà create manualmente partono in stato ‘da revisionare’ per impostazione predefinita, così hai sempre la possibilità di completarle prima che Ecco le usi con gli ospiti.

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🔒 Link di accesso e check-in inviati solo al numero della prenotazione

• Nessun chiamante può più richiedere che i link di check-in o di accesso vengano inviati a un numero diverso da quello presente sulla prenotazione — Ecco li invia solo al numero dell’ospite registrato.
• Questo chiude una falla nella privacy che avrebbe permesso a qualcuno, conoscendo i dettagli di una prenotazione, di intercettare informazioni di accesso sensibili fornendo il proprio numero durante la chiamata.
• Le strutture che non attivano questa impostazione non subiscono alcuna modifica — il comportamento precedente rimane invariato per impostazione predefinita.
• Scrivi a [email protected] per attivare l’invio vincolato alla prenotazione sulla tua struttura.

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🐛 WhatsApp non si blocca più dopo una sessione AI scaduta

• Quando una conversazione WhatsApp incontra una sessione AI scaduta, Ecco avvia automaticamente una sessione nuova e continua a gestire il messaggio dell’ospite senza alcun intervento manuale.
• Questa correzione impedisce che i thread restino bloccati in modo permanente — dove ogni messaggio falliva in silenzio e l’ospite non riceveva mai risposta.
• Gli errori di connessione temporanei vengono ancora gestiti separatamente, quindi la logica di recupero non interferisce con i normali problemi transitori.

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🚀 Tassa di soggiorno visibile sulle prenotazioni Krossbooking esistenti

• Per ogni prenotazione esistente, Ecco ora indica all’ospite che la tassa di soggiorno è esclusa dal prezzo della camera — così nessuno si ritrova a fare i conti con costi imprevisti al momento del check-out.
• L’importo viene letto in tempo reale dal tuo account Krossbooking per l’appartamento specifico e la data di arrivo, rispettando automaticamente eventuali variazioni stagionali.
• Quando le età degli ospiti non sono disponibili nella prenotazione, Ecco fornisce una stima al rialzo anziché tacere — così l’ospite ha sempre un riferimento concreto.
• Esenzioni per fascia d’età e limiti massimi di notti vengono applicati correttamente, in coerenza con le stesse regole già usate da Ecco per quotare la disponibilità.

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🐛 I link di prenotazione Krossbooking puntano ora all’appartamento corretto

• Gli ospiti che chiedono di un appartamento specifico ricevono ora un link diretto per prenotare esattamente quell’unità, senza dover navigare tra i risultati di ricerca.
• Il link corretto viene generato in modo affidabile anche quando la verifica della disponibilità e la creazione del link avvengono in momenti separati — che è il flusso normale per le strutture Krossbooking con più appartamenti.
• Se Ecco non riesce a risolvere il link diretto per qualsiasi motivo, utilizza la pagina di prenotazione generale come alternativa — così l’ospite ha sempre un passo successivo chiaro.

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🚀 Ecco quota la tariffa reale prenotabile per le camere su Krossbooking

• Il prezzo che Ecco comunica via telefono o WhatsApp corrisponde esattamente al tuo motore di prenotazione: le pulizie obbligatorie, le tariffe per numero di occupanti e le tariffe settimanali sono tutte considerate — così gli ospiti non ricevono brutte sorprese al momento del pagamento.
• Quando Ecco non riesce a recuperare una tariffa confermata per una camera specifica, informa l’ospite che il prezzo è disponibile su richiesta — senza mai indicare un importo incompleto o non aggiornato.
• Questa funzionalità è opzionale per ogni struttura: le altre proprietà su Krossbooking non subiscono alcuna modifica finché non scelgono di attivarla.
• Scrivi a [email protected] per attivare la quotazione live delle tariffe reali sulla tua struttura Krossbooking.

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✨ Report mensile sulle performance dell’AI direttamente in casella

• Il report include i volumi di chiamate e messaggi WhatsApp, la quota di conversazioni che Ecco ha gestito in autonomia e il numero equivalente di giornate lavorative risparmiate dal tuo team — così vedi subito il valore concreto.
• Trovi anche i giorni di punta per ogni canale e la velocità di risposta su WhatsApp, per capire quando gli ospiti sono più attivi e con quale rapidità vengono serviti.
• Oltre ai dati mensili, il report mostra i totali cumulativi dall’attivazione, così puoi seguire la crescita del contributo di Ecco nel tempo.
• I report vengono inviati automaticamente all’inizio di ogni mese — le strutture che già usano Ecco non devono fare nulla.

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🐛 Link di apertura porta Vikey ripristinato nel messaggio di check-in

• Quando un ospite completa il self check-in con Vikey, Ecco include ora il link personale di apertura porta insieme al link di check-in — così l’ospite ha tutto il necessario per entrare in un unico messaggio.
• Il link di apertura porta viene inviato solo per le prenotazioni idonee: viene trattenuto per i soggiorni non ancora pronti per il check-in, esattamente come avviene per il link di check-in.
• Gli ospiti delle strutture che utilizzano Vikey possono aprire la serratura smart in autonomia, senza chiamare la reception né aspettare assistenza manuale.
• Scrivi a [email protected] per attivare i link di check-in Vikey sulla tua struttura.

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🔒 Ecco non confonde più ospiti con nomi foneticamente simili

• Ospiti con nomi foneticamente simili ma chiaramente distinti non rischiano più che Ecco mostri i dettagli della prenotazione, il saldo o le note dell’altro ospite.
• Quando Ecco non riesce a confermare l’identità con sufficiente certezza, chiede all’ospite un secondo elemento — come l’indirizzo email o il codice di prenotazione — prima di recuperare qualsiasi dato.
• Le variazioni di pronuncia dovute ad accenti o al riconoscimento vocale — come Muller al posto di Mueller — vengono ancora riconosciute correttamente e non causano inutili interruzioni.
• Questa protezione è attiva automaticamente su tutte le strutture e le conversazioni vocali — non è necessaria alcuna configurazione.

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✨ Nuovi appartamenti Krossbooking importati in Ecco ogni notte in automatico

• Ogni notte Ecco controlla il tuo account Krossbooking alla ricerca di appartamenti appena aggiunti: li importa automaticamente con tutte le informazioni disponibili, compresa la pagina pubblica dell’annuncio.
• Per ogni nuovo appartamento Ecco calcola un punteggio che misura quanto è completa la sua base di conoscenza, e ti invia un’email riepilogativa con quel punteggio e un invito a integrare le informazioni mancanti.
• I nuovi appartamenti diventano subito attivi in Ecco — gli ospiti possono già fare domande su di essi — mentre i dati sensibili vengono segnalati per la tua revisione anziché pubblicati automaticamente.
• Scrivi a [email protected] per attivare il rilevamento automatico degli appartamenti sulla tua struttura Krossbooking.

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🐛 L’età in mesi non blocca più le prenotazioni con bambini piccoli

• Gli ospiti possono indicare l’età di un bambino in mesi — come fanno naturalmente i genitori di bimbi piccoli — e Ecco la converte in anni compiuti prima di creare la prenotazione.
• La correzione si applica a tutte le fasi del flusso di prenotazione: verifica disponibilità, preventivo e creazione della prenotazione, sia via telefono che su WhatsApp.
• In precedenza, una prenotazione per un bambino sotto i due anni falliva in silenzio se l’età veniva espressa in mesi, concludendo la chiamata o la conversazione senza conferma.
• Funzionano anche i formati misti: una famiglia con un bambino di 20 mesi e uno di 7 anni può indicare entrambe le età nel modo più naturale.

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🚀 Ogni pagina web acquisita diventa una voce strutturata nella knowledge base

• Ogni pagina che Ecco acquisisce da un sito collegato viene pulita e strutturata automaticamente: menu di navigazione, banner dei cookie e contenuti ripetitivi vengono eliminati, e il contenuto utile viene organizzato in una voce chiara e recuperabile con precisione.
• Quando un sito restituisce solo una struttura vuota, Ecco la scarta e riprova con il suo lettore specializzato — così nella knowledge base finisce sempre contenuto reale, senza voci incomplete o inutilizzabili.
• Eventuali contenuti parziali acquisiti prima del secondo tentativo vengono rimossi automaticamente, mantenendo la knowledge base pulita e priva di segnaposto inutili.
• I link si aggiornano automaticamente ogni 24 ore — e poiché la strutturazione è coerente, le pagine non modificate non vengono rielaborate inutilmente.

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🚀 I filtri di disponibilità Krossbooking supportano ora i quartieri

• Per le strutture in un’unica città i cui ospiti cercano per quartiere — come Chiaia, Vomero o Centro Storico — è ora possibile assegnare a ogni appartamento Krossbooking la sua zona precisa, e i risultati di disponibilità filtreranno esattamente per quella zona.
• Le strutture distribuite su più città non subiscono alcuna modifica: le etichette di città già configurate continuano a funzionare come prima.
• Quando un ospite chiede disponibilità in una città specifica, Ecco filtra i risultati per città prima di presentare le opzioni — così non vengono mostrati appartamenti di altre zone.
• Scrivi a [email protected] per configurare zone o città per ogni appartamento della tua struttura Krossbooking.

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🐛 L’AI non si mette più in pausa quando un ospite modifica un messaggio WhatsApp

• Quando un ospite modifica un messaggio — di solito per correggere un errore di battitura — Ecco riconosce la modifica come innocua e continua a gestire la conversazione senza fermarsi.
• In precedenza, un messaggio modificato faceva scattare la pausa dell’AI e il passaggio del thread al team operativo, anche quando il messaggio originale era già leggibile — con ospiti in attesa di risposta anche per ore.
• I messaggi genuinamente illeggibili, come i video circolari o i formati sconosciuti, continuano a essere segnalati al tuo team come prima — solo le modifiche vengono trattate diversamente.
• Questa correzione si applica automaticamente a tutte le conversazioni WhatsApp — non è necessaria alcuna configurazione.

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✨ Ecco riprende in automatico quando il tuo team è inattivo su WhatsApp

• Puoi impostare una soglia di inattività separata — 2, 6, 12 o 24 ore — oltre la quale Ecco riprende automaticamente la conversazione se l’operatore non ha scritto nulla.
• Questa funzione si aggiunge al timer di ripresa già esistente: invece di aspettare il ritardo completo calcolato dall’ultimo messaggio dell’ospite, Ecco interviene non appena rileva che l’operatore è inattivo da troppo tempo, a seconda di quale condizione si verifica prima.
• Le conversazioni escalate — come quelle segnalate per urgenza o con messaggi non leggibili — non vengono mai riprese in automatico, così i casi delicati restano sempre in mano al tuo team.
• Scrivi a [email protected] per attivare questa impostazione sulla tua struttura.

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🐛 I nomi degli ospiti ora appaiono correttamente nella casella OTA

• I nomi degli ospiti provenienti dalle prenotazioni OTA sono ora visualizzati in modo coerente nell’elenco delle conversazioni, nell’intestazione della chat e nella notifica che il tuo team riceve quando un thread viene trasferito.
• La ricerca di un ospite per nome nella casella OTA funziona correttamente anche quando il nome proviene da una prenotazione in mirroring piuttosto che da un messaggio diretto.
• In precedenza alcuni thread OTA mostravano un nome errato o assente; ora questi thread visualizzano subito il nome corretto dell’ospite.

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✨ Chiamanti svizzeri accolti in inglese prima di scegliere la lingua

• La Svizzera ha tre lingue nazionali, quindi un chiamante con SIM svizzera può appartenere a qualsiasi gruppo linguistico. Ecco li accoglie ora in inglese — la lingua comune del turismo — invece di usare automaticamente la lingua principale della struttura.
• Dopo il saluto in inglese, l’ospite sceglie semplicemente la sua lingua preferita ed Ecco passa ad essa per il resto della conversazione.
• Le strutture nelle aree italofone della Svizzera che accolgono ospiti con SIM tedesche o inglesi ne traggono più vantaggio — i chiamanti non vengono più disorientati da un’apertura solo in italiano.
• Scrivi a [email protected] per attivare questo saluto sulla tua struttura.

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🚀 Le voci della knowledge base di Ecco sono più complete e precise

• La voce nella knowledge base di ogni struttura include ora il nome canonico, l’indirizzo, la capacità, la zona e l’URL pubblico — così Ecco ha più contesto per rispondere correttamente alle domande degli ospiti.
• Le caratteristiche comuni a tutte le camere di una struttura — come il tipo di letto o l’inclusione della colazione — sono raggruppate a livello di struttura anziché ripetute in ogni voce camera, così i dettagli distintivi di ogni camera sono più facili da trovare per Ecco.
• Quando disattivi una struttura dal pannello di controllo, questa viene rimossa automaticamente dalla knowledge base di Ecco al prossimo aggiornamento — così Ecco non risponde mai a domande su una struttura non più attiva.
• I documenti della knowledge base vengono indicizzati immediatamente alla creazione, così le nuove informazioni sulla struttura sono disponibili per Ecco subito, senza attendere una sincronizzazione programmata.

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🐛 L’ospite riceve sempre una risposta, anche se il caricamento di un file non va

• Se Ecco non riesce ad allegare un file durante una conversazione a causa di un timeout, risponde comunque all’ospite in forma testuale, senza lasciarlo senza risposta.
• I numeri di telefono che sembrano corretti ma contengono troppe cifre — come un cellulare francese con una cifra in più — vengono ora rilevati subito, così Ecco può chiedere all’ospite di ripetere il numero invece di inviare un SMS destinato a fallire.
• Quando un SMS non può essere inviato a causa di un numero non valido, Ecco trasferisce la chiamata alla reception — l’ospite non resta mai senza assistenza.

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🐛 Gli appartamenti con lo stesso nome su Krossbooking restano distinti nella

• Ecco mostra le informazioni sui servizi più importanti di ogni appartamento in cima alla sua scheda nella knowledge base, così vengono sempre recuperate insieme al nome e alla descrizione dell’unità.
• Informazioni come la politica sugli animali, la disponibilità di culle e la presenza dell’ascensore non vengono più perse quando gli ospiti chiedono — Ecco le trova anche quando la scheda completa è molto lunga.
• Quando più appartamenti condividono lo stesso nome su Krossbooking — ad esempio più unità tutte chiamate ‘Matera’ — Ecco assegna ora a ciascuna un nome distintivo ricavato dalla sua pagina di annuncio pubblica, mantenendole ben separate nella knowledge base.
• Quando due appartamenti hanno un nome simile o parzialmente identico — ad esempio due unità nella stessa residenza — Ecco li distingue correttamente e risponde alle domande sull’unità giusta, inclusi Wi-Fi, codici di accesso e servizi.

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🐛 Un codice camera obsoleto non blocca più la prenotazione

• Se il codice camera ottenuto dalla prima ricerca di disponibilità non corrisponde al numero di ospiti confermato, Ecco lo riconosce immediatamente e ripete la ricerca con il numero definitivo prima di tentare la prenotazione.
• Gli ospiti non incappano più in un errore ‘camera non trovata’ senza via d’uscita — e la chiamata non viene più trasferita alla reception in modo prematuro.
• La correzione riguarda le strutture che usano CiaoBooking con SmartPMS, dove i codici camera dipendono dall’occupazione cercata.

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🚀 L’approvazione dei gap non sovrascrive più i tuoi testi esistenti

• Il pannello di revisione ora mostra chiaramente tre elementi distinti: il testo già presente nella knowledge base, il nuovo testo estratto dalle interazioni con gli ospiti e il testo finale che verrà salvato — così sai esattamente cosa stai approvando.
• L’approvazione viene bloccata automaticamente se il testo finale elimina o sostituisce il contenuto esistente — proteggendo i testi che hai già scritto con cura.
• Se non è presente alcun testo di partenza, l’approvazione dell’unione viene sospesa finché la situazione non è risolta, evitando che aggiornamenti incompleti raggiungano la knowledge base.

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🐛 Prenotazioni Krossbooking trovate anche con traffico elevato

• Quando il record principale di una prenotazione Krossbooking non contiene il nome della camera, Ecco legge il nome dell’appartamento dalle istruzioni di check-in dell’ospite — così la prenotazione è comunque collegata alla struttura giusta.
• Anche quando il servizio di ricerca di Krossbooking è temporaneamente sovraccarico e non riesce a restituire l’elenco completo delle prenotazioni, Ecco prosegue cercando la prenotazione direttamente — nessun ospite rimane non riconosciuto a causa di un picco di traffico momentaneo.
• Se nessuna delle due fonti fornisce un’etichetta utilizzabile per l’appartamento, Ecco salta l’abbinamento in modo sicuro invece di collegarlo alla struttura sbagliata — così nessun dato errato viene mostrato al tuo staff.

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🚀 Lo stato dei template WhatsApp con codice di accesso è ora più chiaro

• I template ‘camera pronta’ che consegnano un codice di accesso dopo il tap di un pulsante mostrano ora lo stato ‘codice dopo il tap’ — invece di un badge ‘WhatsApp Rifiutato’ che non rispecchiava la situazione reale.
• I veri stati di approvazione o rifiuto da parte di Meta continuano ad apparire come badge su tutti gli altri template, così puoi capire a colpo d’occhio quali sono attivi e quali richiedono attenzione.
• I pulsanti a risposta rapida definiti su un template WhatsApp sono visibili nell’editor — puoi vedere esattamente quale pulsante toccherà l’ospite, senza dover indovinare o fare prove.
• Quando un template di notifica ‘camera pronta’ e il suo template trigger WhatsApp associato sono entrambi configurati, un badge su ciascuna riga rende il collegamento evidente — sai sempre quali template funzionano insieme.

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🚀 Link brevi via SMS anche per disponibilità e pagamenti

• Quando un ospite riceve un SMS con un link per verificare la disponibilità o completare un pagamento, il link viene ora abbreviato con il tuo dominio personalizzato — esattamente come già succedeva per gli SMS diretti.
• Se l’abbreviazione dei link non è configurata per la tua struttura, non cambia nulla — i messaggi SMS continuano a essere inviati esattamente come prima.
• Se l’abbreviazione non riesce per qualsiasi motivo, l’SMS viene inviato automaticamente con il link completo — gli ospiti ricevono sempre un link funzionante.

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🐛 Connessione Krossbooking ripristinata dopo la migrazione della piattaforma

• Con la migrazione di Krossbooking verso la nuova piattaforma, Ecco ora accede con il metodo aggiornato — la connessione non si interrompe quando la tua struttura viene spostata.
• Tutte le funzionalità di Ecco collegate a Krossbooking continuano senza interruzioni: sincronizzazione delle prenotazioni, riconoscimento degli ospiti tramite agente vocale, codici di accesso al check-in e generazione di preventivi.
• Non è richiesta alcuna azione da parte tua — l’aggiornamento si applica automaticamente a ogni struttura Krossbooking nel momento in cui viene trasferita alla nuova piattaforma.

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🐛 Disponibilità camere sempre chiara su tutti i canali

• Ecco presenta la disponibilità come massimo tre opzioni chiare, così gli ospiti non si trovano di fronte a un elenco interminabile.
• Ogni opzione mostra il nome della camera e il prezzo sulla stessa riga — i messaggi WhatsApp non possono più spezzare l’etichetta della camera dal prezzo o presentarli fuori ordine.
• Il testo di chiusura — come i suggerimenti di soluzioni alternative — rimane separato dalle opzioni con prezzo, così ogni proposta si legge come una scelta autonoma e ordinata.
• Quando per la stessa camera sono disponibili più tariffe, Ecco seleziona e mostra quella più conveniente — gli ospiti vedono sempre un prezzo chiaro su cui decidere.

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✨ Pubblica le informazioni della knowledge base sul tuo agente vocale quando vuoi

• Prima di pubblicare qualsiasi informazione sull’agente vocale, Ecco mostra un’anteprima dettagliata di tutto ciò che cambierebbe — così puoi controllare ogni aggiunta o modifica prima di confermare.
• Una volta soddisfatto del piano, attivi la sincronizzazione in modo esplicito — le informazioni del tuo agente vocale non vengono mai aggiornate senza una tua conferma deliberata.
• Le istruzioni di accesso nella knowledge base ora includono indicazioni concrete — come chiave, cassetta delle chiavi e codici di apertura — prima di mostrare le istruzioni generiche di check-in, così gli ospiti ricevono sempre le indicazioni più specifiche disponibili.
• Scrivi a [email protected] per attivare la sincronizzazione della knowledge base sul tuo agente vocale.

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🐛 La verifica del dominio email personalizzato si aggiorna da sola

• Una volta che i tuoi record DNS sono attivi, la scheda del dominio email nel pannello di controllo diventa verde automaticamente — non è più necessario ripetere la verifica manualmente.
• Il pannello di controllo aggiorna lo stato della verifica ogni 15 secondi finché il dominio è in attesa, così la scheda si aggiorna non appena i record DNS vengono confermati — di solito nel giro di pochi minuti.
• Se il servizio di verifica non è raggiungibile temporaneamente, il pannello di controllo mantiene l’ultimo stato noto invece di mostrare un errore — così tutto rimane stabile mentre aspetti.

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🐛 Ricerca delle prenotazioni CiaoBooking ora affidabile

• Le prenotazioni vengono ora trovate correttamente cercando per codice di prenotazione, email, numero di telefono o nome dell’ospite abbinato alle date — ricerche che prima non davano risultati ora funzionano regolarmente.
• Ogni prenotazione mostra il nome della struttura, i contatti dell’ospite e il saldo residuo — così il tuo staff ha tutte le informazioni necessarie per identificare l’ospite.
• Una prenotazione in attesa di conferma viene ora mostrata correttamente come ‘in attesa’, invece di essere erroneamente indicata come confermata.
• Anche le prenotazioni cancellate vengono trovate durante la ricerca, così il tuo team può identificare e assistere gli ospiti con soggiorni annullati.

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🐛 Aggiornamenti della knowledge base Krossbooking più sicuri

• Quando una sincronizzazione Krossbooking porta nuove informazioni o modifiche, Ecco esamina ogni aggiornamento proposto prima di applicarlo — accettando i miglioramenti chiari, segnalando quelli incerti per la tua revisione e scartando le riscritture di bassa qualità.
• Se l’intelligenza artificiale non riesce ad approvare con certezza una modifica proposta, il contenuto attivo della knowledge base rimane invariato e il candidato viene messo in attesa di revisione manuale — la tua knowledge base non viene mai sovrascritta in modo silenzioso con informazioni non confermate.
• I valori critici — come password Wi-Fi, codici di accesso, URL e numeri di telefono — vengono sempre conservati esattamente come scritti e non possono mai essere sovrascritti o rimossi per errore da una decisione dell’AI.
• Se arriva una seconda sincronizzazione mentre hai ancora aggiornamenti in attesa di revisione, quelli rimangono al sicuro: non vengono persi né sostituiti finché non hai avuto modo di confermarli.

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🚀 Modelli WhatsApp + Email: l’email parte subito, WhatsApp si attiva da solo

• Puoi attivare un modello WhatsApp + Email non appena lo hai configurato: le email agli ospiti partono subito, anche mentre il modello WhatsApp è in attesa di revisione da parte di Meta.
• Una volta che Meta approva il modello WhatsApp, quel canale si attiva da solo — senza dover riabilitare il modello o compiere alcuna azione manuale.
• In fase di creazione o modifica di un modello programmato, puoi scegliere WhatsApp, Email o entrambi — e l’editor mostra solo le schede dei canali effettivamente attivi sul modello.
• Un modello configurato solo su WhatsApp con un modello non ancora approvato rimane bloccato finché Meta non dà l’autorizzazione, così nessun contenuto non revisionato viene inviato per errore.

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✨ Assegna un nome personalizzato ai tuoi modelli di messaggio

• Quando crei un nuovo modello, il nome che scrivi durante la configurazione guidata viene salvato come nome del modello — visibile a te e al tuo staff nel pannello di controllo.
• Puoi rinominare qualsiasi modello esistente direttamente dall’elenco, con una modifica inline: clicca sul nome e scrivi quello nuovo.
• I nomi personalizzati sono solo per uso interno e non influenzano il contenuto dei messaggi, la consegna o i trigger collegati.
• Se non è stato impostato un nome personalizzato, il modello mostra l’etichetta predefinita — così nulla appare vuoto nel frattempo.

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🚀 Editor dei modelli WhatsApp: libreria variabili completa disponibile

• Il selettore di variabili nell’editor dei modelli base mostra ora l’intera libreria di variabili disponibili per la tua struttura — puoi aggiungere campi come numero di piano, tipo di camera o qualsiasi altro dettaglio supportato senza dover creare un nuovo modello da zero.
• Solo le variabili che la tua struttura è in grado di compilare vengono proposte — le variabili non supportate sono bloccate al momento del salvataggio, eliminando il rischio di inviare messaggi con segnaposto vuoti.
• Quando aggiungi una variabile mai usata prima e salvi, Ecco la registra automaticamente per quel modello — senza alcun passaggio di configurazione manuale.
• I messaggi programmati già approvati e in coda non vengono influenzati dall’aggiunta di nuove variabili — il loro ordine di invio resta esattamente quello approvato.

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✨ Numero di piano nelle comunicazioni, letto direttamente da Mews

• Ecco legge il numero di piano direttamente da Mews e lo rende disponibile come variabile in qualsiasi template di messaggio programmato, insieme a numero della camera, nome dell’ospite e alle altre variabili già esistenti.
• La variabile piano compare nell’editor dei template solo per le strutture il cui gestionale la fornisce davvero — chi usa altri sistemi non la vedrà, così nessun segnaposto vuoto finisce per errore nei messaggi.
• Il piano è disponibile per tutti i trigger di invio, compresa la notifica di camera pronta, permettendo di scrivere ‘piano 2 → camera 203’ esattamente come nei messaggi della struttura.
• Scrivi a [email protected] per attivare i messaggi programmati o il template di camera pronta sulla tua struttura.

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🐛 Le email degli ospiti su Mews arrivano ora ai messaggi programmati

• Ecco recupera l’indirizzo email di ciascun ospite durante la sincronizzazione della lista prenotazioni di Mews — l’unico passaggio di sincronizzazione disponibile per questo gestionale — eliminando i casi in cui l’email risultava assente.
• I messaggi programmati via email, incluso il trigger di camera pronta con link di check-in o codice Keycafe, possono ora raggiungere ogni ospite Mews che ha fornito un’email al momento della prenotazione.
• Una volta salvato, l’indirizzo email dell’ospite non viene mai sovrascritto da una sincronizzazione successiva che non contiene quel dato — il valore resta integro per tutta la durata del soggiorno.
• Scrivi a [email protected] per attivare la messaggistica Keycafe o i messaggi programmati via email sulla tua struttura.

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🚀 Nome dell’ospite e camera nelle email di chiamata ed escalation

• L’email di notifica post-chiamata include ora il nome verificato dell’ospite dal gestionale e la camera o l’appartamento in cui soggiorna — il tuo team può abbinare la chiamata alla prenotazione giusta in un colpo d’occhio.
• Quando una conversazione WhatsApp viene escalata al tuo team, l’email di escalation mostra sempre l’appartamento di riferimento — se Ecco non riesce a identificarlo con certezza, compare un avviso esplicito affinché lo staff verifichi prima di intervenire.
• Le email di escalation usano il nome verificato dal gestionale anziché il nome del profilo WhatsApp — evitando confusione quando i due nomi differiscono.
• Anche le note di servizio inviate al team dopo una segnalazione riportano il nome verificato dell’ospite e la camera, così ogni notifica — chiamata, escalation o richiesta di servizio — contiene tutte le informazioni necessarie.

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🐛 Escalation al personale e richieste di servizio sempre completate

• Per i ristoranti: quando un ospite chiede di parlare con un membro dello staff, il trasferimento arriva sempre al tuo team — anche se il voice agent descrive il motivo con parole comuni anziché una formula fissa.
• Per i ristoranti: descrizioni come “l’ospite ha chiesto assistenza”, “gruppo numeroso” o “reclamo” vengono riconosciute e associate alla motivazione corretta, così il tuo team riceve il trasferimento con un’etichetta chiara.
• Per gli hotel: le richieste di servizio con priorità media e gli aggiornamenti di stato o categoria si completano correttamente, indipendentemente da come il voice agent le formula.
• Le richieste con priorità alta o bassa e tutti gli altri tipi di richiesta non sono in alcun modo influenzati.

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✨ Aggiungi un’immagine di intestazione ai messaggi WhatsApp e alle email

• Nell’editor dei template WhatsApp puoi incollare l’URL di un’immagine nel campo opzionale ‘Immagine di intestazione’ — l’immagine appare in cima al messaggio WhatsApp, sopra il testo, esattamente come la vedranno gli ospiti sul loro telefono.
• Nell’editor delle email puoi incollare l’URL di un’immagine nel campo ‘Immagine di intestazione’ — l’immagine compare nella parte superiore dell’email, tra il logo e il testo del messaggio.
• Entrambi gli editor mostrano un’anteprima in tempo reale mentre scrivi, così puoi vedere esattamente come apparirà il messaggio agli ospiti prima di salvare.
• Aggiungere o modificare l’immagine di intestazione di un template WhatsApp comporta una nuova sottomissione a Meta per l’approvazione — l’editor ti avvisa prima del salvataggio. Scrivi a [email protected] per attivare le intestazioni con immagine sulla tua struttura.

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🐛 Connessione CiaoBooking ripristinata dopo la migrazione del fornitore

• CiaoBooking ha recentemente spostato la sua piattaforma a un nuovo indirizzo sotto il marchio Smartness: dal 25 giugno 2026 tutta la comunicazione tra Ecco e CiaoBooking aveva smesso di funzionare.
• Le prenotazioni, i controlli di disponibilità in tempo reale e la ricerca degli ospiti sono ora completamente ripristinati — nessuna interazione con gli ospiti o prenotazione va persa.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano CiaoBooking — non è necessaria alcuna azione o modifica di configurazione da parte tua.

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🐛 Le risposte OTA ora sono sempre nella lingua dell’ospite

• In precedenza, le risposte OTA seguivano la lingua predefinita della struttura, con il rischio che un ospite francofono o anglofono ricevesse una risposta in italiano.
• Ecco ora rileva la lingua di ogni ospite dal testo della conversazione e risponde di conseguenza — ogni bozza OTA è nella lingua in cui l’ospite ha effettivamente scritto.
• Se la lingua dell’ospite non può essere rilevata per qualsiasi motivo, Ecco usa l’inglese come lingua di riserva, anziché ricadere sulla lingua predefinita della struttura.
• Queste correzioni si applicano automaticamente a tutte le strutture che usano la messaggistica OTA — nessuna configurazione necessaria.

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🐛 Le prenotazioni Vrbo su Krossbooking ora sono riconosciute correttamente

• Le prenotazioni arrivate tramite Vrbo (ex HomeAway) sono ora riconosciute ed etichettate correttamente da Ecco — in precedenza comparivano come fonte sconosciuta, rendendo più difficile gestirle.
• Le conversazioni Vrbo rimangono in bozza in attesa di revisione, invece di essere inviate automaticamente — una scelta prudente mentre Ecco verifica la piena operatività dell’invio su quel canale.
• Questa correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking con annunci Vrbo — nessuna configurazione necessaria.

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✨ Avviso immediato se WhatsApp viene disconnesso da Ecco

• La scheda di connessione WhatsApp nelle impostazioni mostra ora un avviso ben visibile di ‘Disconnesso’ se il tuo account WhatsApp Business è stato scollegato da Ecco — niente più interruzioni silenziose in cui gli ospiti smettono di ricevere risposte senza che nessuno se ne accorga.
• Quando Ecco rileva una disconnessione, il nostro team riceve un avviso in pochi minuti e può contattarti per aiutarti a ricollegare l’account — in precedenza questo poteva passare inosservato per giorni.
• Ricollegare l’account ripristina subito la messaggistica WhatsApp per gli ospiti, senza alcuna configurazione aggiuntiva oltre alla nuova autorizzazione di Ecco sul tuo account WhatsApp Business.
• Questa protezione è automatica per tutte le strutture che usano WhatsApp con Ecco — non è richiesta alcuna attivazione.

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🐛 I messaggi WhatsApp non mostrano più dati tecnici agli ospiti

• In casi rari, un messaggio WhatsApp generato dall’AI di Ecco poteva includere frammenti di dati interni — come date di check-in, identificativi della struttura o numero di ospiti — incollati direttamente nel testo visibile all’ospite.
• Gli ospiti ricevono ora sempre testo pulito e naturale: qualsiasi dato interno viene rimosso automaticamente prima dell’invio.
• Se dopo la rimozione il messaggio risultasse vuoto, Ecco non invia nulla — così gli ospiti non ricevono mai un messaggio vuoto o incomprensibile.

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🚀 Codici Keycafe revocati anche per cancellazioni tardive

• In precedenza, una cancellazione avvenuta dopo la data di arrivo sfuggiva al controllo giornaliero, lasciando il codice attivo e consentendo all’ospite di accedere fisicamente alla struttura.
• Ecco ora verifica lo stato aggiornato di ogni prenotazione che ha ancora un codice Keycafe valido e non scaduto, così le cancellazioni tardive vengono intercettate e il codice viene revocato senza alcun intervento manuale.
• Solo una cancellazione confermata attiva la revoca: se lo stato della prenotazione è incerto, il codice rimane attivo, garantendo che nessun ospite reale venga mai bloccato fuori dalla propria stanza per errore.

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🚀 Cerca le conversazioni per numero di telefono

• Il campo di ricerca nell’elenco delle conversazioni ora trova risultati sia per titolo della conversazione sia per numero di telefono del chiamante — non è più necessario ricordare il nome dell’ospite per ritrovare una chiamata.
• Il numero di telefono del chiamante compare sotto il titolo in ogni riga, così puoi verificare subito di aver trovato il record giusto.
• Funziona anche con numeri parziali — digita una sequenza di cifre e Ecco mostra tutte le conversazioni dai numeri che la contengono.
• La ricerca per numero si combina con tutti i filtri esistenti — periodo, fonte e categoria — per restringere i risultati con la precisione che ti serve.

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✨ Integrazione Keycafe per la gestione automatica dei codici d’accesso

• Quando una prenotazione viene creata o modificata, Ecco genera automaticamente il codice Keycafe per la camera giusta e per il periodo di soggiorno corretto — senza alcun intervento manuale alla reception.
• Se un ospite segnala che il codice non funziona, o se viene spostato in un’altra camera, il personale può emettere immediatamente un nuovo codice: quello precedente viene annullato e il nuovo viene inviato all’ospite.
• È possibile inviare nuovamente il codice a un ospite su richiesta — ad esempio se ha eliminato il messaggio originale — direttamente da Ecco.
• Scrivi a [email protected] per attivare l’integrazione Keycafe sulla tua struttura.

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🚀 Le richieste di preventivo arrivano sempre con un’email reale

• Se l’agente non riesce a ottenere un indirizzo email autentico dall’ospite, la richiesta di preventivo viene bloccata e l’ospite viene invitato a fornirne uno reale — così il tuo team non riceve mai una richiesta a cui non può rispondere.
• Gli indirizzi segnaposto comuni — come quelli che contengono frasi del tipo ‘non fornito’, ‘nessuno’, ‘da definire’ o simili — vengono riconosciuti e rifiutati, anche quando sembrano formalmente validi.
• Anche gli indirizzi con domini riservati o di esempio vengono rifiutati, chiudendo un’ulteriore via attraverso cui un indirizzo inesistente potrebbe passare.
• Gli indirizzi reali degli ospiti non vengono mai bloccati — il filtro è selettivo e respinge solo gli indirizzi chiaramente inventati o non funzionali.

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🐛 La casella WhatsApp mostra prenotazione e appartamento di ogni ospite

• Ogni conversazione abbina automaticamente il numero di telefono dell’ospite alla sua prenotazione attiva — il team vede subito con chi sta parlando, in quale camera si trova e quanto a lungo si ferma, senza uscire dalla chat.
• La finestra di riconoscimento è stata ampliata: gli ospiti che scrivono con largo anticipo sull’arrivo o fino a due settimane dopo il check-out vengono ora riconosciuti e collegati alla loro prenotazione in modo automatico.
• L’appartamento assegnato è visualizzato in un pannello dedicato accanto alla conversazione, sempre ricavato dalla prenotazione — la casella e la gestionale restano sempre sincronizzati.
• Se l’abbinamento automatico necessita di una correzione, il team può collegare manualmente l’appartamento corretto a qualsiasi conversazione direttamente dalla vista di dettaglio della chat.

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🐛 Le modifiche alla prenotazione confermano sempre data, ora e coperti corretti

• Se un ospite aggiorna solo il numero di coperti senza toccare data o ora, l’agente ora riepiloga correttamente tutti e tre i dettagli — data, ora e nuovi coperti — invece di mostrarli come non disponibili.
• Se il gestionale del ristorante non restituisce il numero del tavolo dopo una modifica, l’agente lo omette semplicemente dalla conferma, evitando un valore vuoto e incomprensibile.
• Questi miglioramenti si applicano automaticamente a tutti i ristoranti — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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✨ Plateform: gli ospiti scelgono la zona preferita del ristorante

• Durante una telefonata o una conversazione WhatsApp, Ecco chiede all’ospite quale area del ristorante preferisce e utilizza quella scelta sia per verificare la disponibilità sia per creare la prenotazione.
• La disponibilità in ogni zona nominata viene verificata in modo indipendente — un tavolo nella zona preferita dall’ospite non può più risultare disponibile e poi non essere confermabile al momento della prenotazione.
• Se l’ospite non esprime una preferenza di zona, Ecco controlla la disponibilità sull’intero ristorante come in precedenza — nessuna variazione per chi non specifica un’area.
• Scrivi a [email protected] per configurare le zone di seduta del tuo ristorante su Plateform.

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🐛 Inbox WhatsApp: indicazioni più chiare quando la finestra di 24h scade

• Quando la finestra di assistenza WhatsApp di 24 ore è scaduta, il pannello di controllo ora indica chiaramente al tuo team di continuare la conversazione dall’app WhatsApp Business — il messaggio precedente era obsoleto e citava una fase già attiva da tempo.
• Quando un ospite invia un tipo di messaggio non supportato — come certi adesivi, sondaggi o altri formati che WhatsApp non rende leggibili — la conversazione mostra un segnaposto visibile invece di uno spazio vuoto.
• Il tuo team viene indirizzato a rispondere dall’app WhatsApp Business sul telefono della struttura, dove il messaggio è visibile — il pannello di controllo e l’email di notifica danno la stessa istruzione coerente.
• Se un ospite modifica o cancella un messaggio, quegli eventi continuano a comparire correttamente nella cronologia della conversazione — nulla risulta mancante.

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✨ Krossbooking: l’agente aggiorna l’orario di arrivo dell’ospite

• Quando un ospite chiama per comunicare un arrivo anticipato o posticipato, l’agente aggiorna subito l’orario sulla prenotazione e ne dà conferma all’ospite durante la chiamata.
• La modifica viene scritta direttamente su Krossbooking e verificata in tempo reale — così l’orario nel gestionale è sempre allineato con quanto comunicato all’ospite.
• Tutte le altre operazioni sulla prenotazione — come cancellazioni o richieste speciali — continuano a funzionare esattamente come prima; questa è un’aggiunta che non modifica nulla di esistente.
• Scrivi a [email protected] per attivare l’aggiornamento dell’orario di arrivo sulla tua struttura.

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🐛 Un anno digitato male non blocca più la ricerca disponibilità

• Quando un ospite indica date che coprono un arco di tempo insolitamente lungo — ad esempio un errore di battitura che sposta l’anno di un decennio — Ecco si ferma subito e chiede di ricontrollare le date, invece di bloccarsi durante la ricerca.
• I soggiorni lunghi genuini sono pienamente supportati: una volta che l’agente ha confermato le date con l’ospite, la ricerca prosegue normalmente senza limitazioni.
• Questa correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 Krossbooking: l’agente trova subito la prenotazione più imminente

• Gli ospiti con più soggiorni prenotati vengono indirizzati sulla prenotazione con l’arrivo più prossimo — che siano già in struttura o in arrivo il giorno successivo — anziché su una prenotazione a settimane di distanza.
• Se l’ospite ha un secondo soggiorno confermato più avanti nel tempo, non viene mai nascosto: tutte le prenotazioni restano visibili, semplicemente nell’ordine corretto.
• Questa correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che utilizzano Krossbooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🚀 Inbox WhatsApp: stato delle conversazioni più chiaro

• Ogni riga nell’elenco delle conversazioni mostra un indicatore di stato — IA attiva, Umano, IA in pausa o IA esclusa — così sai subito chi sta gestendo ogni chat senza doverla aprire.
• Le conversazioni in cui un ospite aspetta risposta sono ora evidenziate con uno sfondo colorato e una barra laterale, così non sfuggono nemmeno in una casella molto affollata.
• Lo stato IA esclusa ha ora un badge rosso con icona dedicata, chiaramente distinto dall’ambra della pausa, eliminando ogni possibile confusione.
• Ricerca, filtri, scorrimento della cronologia e tutti i miglioramenti precedenti all’inbox continuano a funzionare esattamente come prima — questa è una miglioria visiva che si aggiunge a quanto già rilasciato.

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🚀 Le email di nota servizio ora collegano direttamente alla conversazione

• Ogni email di nota di servizio include ora un pulsante ‘Vedi conversazione’ che porta il tuo team direttamente alla conversazione nel pannello di controllo — senza dover cercare la chat o la chiamata tra quelle recenti.
• L’email indica chiaramente se la nota proviene da una telefonata o da una conversazione WhatsApp, così il tuo team sa subito come l’ospite ha contattato la struttura.
• Se la conversazione di origine non è identificabile, il pulsante funziona comunque — rimanda all’elenco completo delle conversazioni invece di non portare da nessuna parte.
• Questi miglioramenti si applicano automaticamente a tutte le strutture — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 Ricerca ospiti su CiaoBooking più veloce e senza interruzioni

• La ricerca di un ospite per codice prenotazione, email o telefono si conclude ora entro 20 secondi — ampiamente nei tempi necessari perché l’agente risponda in modo chiaro e la chiamata prosegua senza intoppi.
• Quando non viene trovata alcuna prenotazione corrispondente, l’agente lo comunica esplicitamente e gestisce la chiamata correttamente — senza andare in timeout e trasferire inaspettatamente il chiamante.
• Le prenotazioni trovate rapidamente — di solito in pochi secondi — non subiscono alcun cambiamento: la ricerca si risolve non appena viene trovata una corrispondenza.
• Questi miglioramenti si applicano automaticamente a tutte le strutture che utilizzano CiaoBooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🚀 Gli ospiti restano in linea anche se l’assistente vocale non è disponibile

• Quando l’assistente vocale diventa temporaneamente indisponibile a metà chiamata, l’ospite viene trasferito automaticamente al numero dell’operatore configurato — resta in linea e raggiunge il personale senza dover richiamare.
• Se non è configurato alcun numero operatore, o se il trasferimento non va a buon fine, l’ospite sente comunque un messaggio di scuse — non rimane mai in silenzio.
• Le normali conclusioni di chiamata — riattacchi, richiamate e disconnessioni standard — non sono in alcun modo influenzate da questa modifica.
• Scrivi a [email protected] per assicurarti che il numero del tuo operatore sia configurato correttamente, così gli ospiti possono sempre raggiungere il tuo team.

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🚀 Il link al Manuale della Casa segue le stesse regole delle istruzioni di

• Il link al Manuale della Casa viene inviato all’ospite solo quando la prenotazione ha raggiunto gli stati che la struttura ha configurato come idonei — la stessa condizione che già governa le istruzioni di check-in.
• Se la prenotazione non ha ancora raggiunto lo stato idoneo, l’ospite riceve un avviso chiaro che il Manuale della Casa non è ancora disponibile, anziché non ricevere nulla.
• Le strutture che non hanno configurato restrizioni sugli stati di prenotazione non subiscono alcuna modifica — entrambi i link continuano a essere condivisi come in precedenza.
• Il comportamento è identico su voce e WhatsApp — nessuna differenza tra i canali.

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🐛 La lista dei fatti nella knowledge base ora mostra tutto

• La lista dei fatti nella knowledge base ora si divide in pagine, così puoi scorrere tutti i contenuti inseriti, indipendentemente da quanti siano.
• In precedenza la lista si interrompeva dopo un certo numero di voci, rendendo impossibile visualizzare, modificare o eliminare quelle successive.

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🐛 Miglioramenti all’editor dei template WhatsApp

• Il pulsante ‘Invia a WhatsApp’ compare solo quando il template deve davvero essere inviato a Meta — i template già approvati, in revisione o in pausa non lo mostrano più.
• Quando apri un template per aggiungere una traduzione, i segnaposto variabile della versione italiana sono già precompilati — devi solo tradurre il testo, senza dover riconfigurare ogni campo da zero.
• La mappatura delle variabili per variante funziona correttamente in entrambi questi scenari — non sono necessari passaggi aggiuntivi.

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🐛 La casella WhatsApp ora funziona da cellulare

• Da cellulare, la casella mostra la lista delle conversazioni oppure la chat aperta — mai entrambe schiacciate in una vista divisa. Una freccia indietro permette di tornare alla lista in qualsiasi momento.
• Il campo per scrivere i messaggi rimane sempre visibile in fondo allo schermo, anche quando la tastiera è aperta o l’intestazione della pagina va a capo — non lo perdi mai di vista.
• L’intestazione del pannello di controllo non va più fuori dai bordi su schermi piccoli — si adatta correttamente su tutte le pagine, non solo nella casella WhatsApp.

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✨ Anteprima delle modifiche proposte e dei dati principali

• Le modifiche proposte sono ora visibili nel pannello di controllo — puoi vedere esattamente cosa cambierà prima di confermare.
• Accanto a ogni proposta vengono mostrati i dati principali su cui si basa, così hai tutto il contesto per decidere con cognizione di causa.
• Nulla viene applicato automaticamente — ogni aggiornamento resta sotto il tuo controllo.

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🐛 Gli ospiti vengono trovati dal numero anche se il nome è frainteso

• Gli ospiti che chiamano dal numero registrato vengono ora riconosciuti correttamente anche quando il nome viene ascoltato male o con una leggera variazione — il numero di telefono da solo è sufficiente per trovarli.
• In precedenza, se l’agente abbinava il numero a un nome frainteso, la ricerca non dava risultati e l’ospite non veniva riconosciuto — anche se una ricerca solo per telefono lo avrebbe trovato immediatamente.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking, Mews, CiaoBooking e Scidoo — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 L’agente mostra sempre le camere della struttura giusta

• Quando un ospite chiede di un tipo di camera o residenza specifico, l’agente ora restituisce solo le camere corrispondenti — non ignora più il filtro mostrando un insieme di camere non pertinente.
• Le strutture con più proprietà vengono gestite correttamente: l’agente non può più indicare disponibilità della struttura sbagliata né descrivere camere che non esistono nella proprietà scelta dall’ospite.
• Il riconoscimento del nome è flessibile: gestisce accenti, differenze di maiuscole e piccole variazioni ortografiche, così gli ospiti ottengono sempre i risultati anche quando il tipo di camera non è scritto in modo identico.
• Se non ci sono camere del tipo richiesto, l’agente risponde onestamente che non sono disponibili — non mostra mai camere non pertinenti come se fossero una corrispondenza valida.

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🚀 Scidoo: l’agente risponde su colazione e saldo per gli ospiti in struttura

• Gli ospiti possono chiedere ‘la colazione è inclusa?’ e l’agente risponde in base a quanto prenotato — ad esempio solo pernottamento, B&B o mezza pensione — senza ricorrere a una risposta generica della struttura.
• Gli ospiti possono chiedere ‘devo ancora pagare qualcosa?’ e l’agente comunica esattamente l’importo da saldare in struttura — oppure conferma che non c’è nulla da pagare.
• Se la prenotazione è stata prepagata tramite un’OTA (ad esempio Booking.com con carta virtuale), l’agente indica correttamente che non c’è nulla da saldare in loco — senza affermare che il soggiorno sia pagato in senso assoluto.
• Entrambi i miglioramenti si applicano automaticamente a tutte le strutture che usano Scidoo — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 Gli ospiti vengono trovati anche se il nome è pronunciato in modo impreciso

• Gli ospiti vengono abbinati alla loro prenotazione anche quando il nome viene sentito con una lettera in più o in meno — ad esempio ‘Hassler’ viene correttamente collegato a ‘Hasler’.
• Le corrispondenze esatte hanno sempre la precedenza — la ricerca approssimativa scatta solo se non viene trovato alcun risultato esatto, quindi due ospiti con nomi simili non vengono mai confusi.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Scidoo — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🚀 Link di prenotazione inviati direttamente nella chat WhatsApp

• Gli ospiti che scrivono su WhatsApp ricevono il link di prenotazione o di pagamento direttamente nella stessa chat, senza dover controllare i messaggi SMS.
• L’agente non dice più agli ospiti su WhatsApp di ‘controllare gli SMS’ — il messaggio e il link si trovano sempre nello stesso posto.
• Le strutture che usano il canale voce o SMS non sono interessate da questa modifica — quei canali continuano a funzionare esattamente come prima.

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🐛 I messaggi WhatsApp raggiungono gli ospiti con numeri di telefono anomali

• Se nella prenotazione sono presenti due numeri di telefono nello stesso campo, Ecco usa il primo per inviare i messaggi — in precedenza la consegna falliva per entrambi.
• Se nel campo telefono compare un indirizzo email o altro testo non valido, Ecco salta l’invio anziché tentare la consegna a un destinatario errato.
• I caratteri di formattazione invisibili che a volte compaiono nei numeri copiati da altri sistemi vengono rimossi — i messaggi che in precedenza non partivano senza alcun avviso ora vengono recapitati correttamente.
• Questi miglioramenti si applicano automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 Date di check-in e check-out sempre disponibili su Krossbooking

• Gli ospiti possono fornire il proprio nome o il numero di prenotazione ed essere trovati immediatamente — l’assistente non entra più in loop chiedendo più volte le date di arrivo e partenza.
• Le date di check-in e check-out vengono lette correttamente dalla prenotazione anche quando la struttura utilizza una tabella con un numero di colonne non standard.
• Sia la ricerca per nome sia quella per numero di conferma beneficiano della correzione, poiché condividono lo stesso meccanismo di ricerca.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture che usano Krossbooking — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🚀 I messaggi WhatsApp non vengono inviati a numeri non raggiungibili

• Quando un messaggio non può essere recapitato perché il numero del destinatario non è su WhatsApp, Ecco lo memorizza e salta quel numero negli invii futuri — senza addebitarti messaggi che non arriverebbero mai.
• Dopo 90 giorni la sospensione si rimuove automaticamente — quindi se un ospite si iscrive a WhatsApp in seguito, riceverà regolarmente i messaggi senza che tu debba fare nulla.
• Gli errori di consegna temporanei — come un ospite fuori dalla finestra di messaggistica — non vengono mai soppressi: solo gli errori permanenti ‘numero non su WhatsApp’ attivano il blocco.
• Questo protegge la valutazione di qualità del tuo account WhatsApp, che influisce sulla tua capacità di inviare messaggi a tutti gli ospiti.

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🐛 Il blocco del loop AI tiene anche durante un’interruzione combinata

• Anche nei guasti più gravi — in cui il servizio WhatsApp di Meta e l’infrastruttura sottostante sono entrambi irraggiungibili — Ecco smette di elaborare ripetutamente lo stesso messaggio dell’ospite e passa la conversazione al tuo team.
• Le risposte dell’AI non recapitate vengono comunque salvate nel thread della conversazione nel pannello di controllo, così il tuo staff può leggerle e inviarle manualmente non appena il disservizio si risolve.
• Un errore secondario durante il ripristino non vanifica più silenziosamente la protezione introdotta la settimana scorsa — il blocco del loop è ora solido anche nelle condizioni peggiori.

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🚀 I messaggi automatici WhatsApp ora compaiono nella chat con l’ospite

• I messaggi automatici — come i promemoria pre-arrivo o i follow-up post-soggiorno — ora compaiono nella chat WhatsApp dell’ospite nel pannello di controllo, esattamente come i messaggi inviati manualmente dal tuo team.
• Ogni messaggio automatico è chiaramente etichettato come invio da template, così lo staff può distinguere a colpo d’occhio cosa è stato inviato in automatico da cosa è stato scritto da una persona.
• Gli aggiornamenti sullo stato di consegna (inviato, consegnato, letto) funzionano esattamente come per i messaggi normali — puoi vedere con precisione quando l’ospite ha ricevuto e aperto ogni messaggio.
• La chat dell’ospite non appare più silenziosa o vuota dopo un invio automatico — la cronologia della conversazione è sempre completa e aggiornata.

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🐛 Gli ospiti trovati tramite numero prenotazione su strutture Scidoo

• Gli ospiti possono indicare il numero breve presente sulla loro email di conferma ed essere trovati immediatamente — Ecco non dice più che il codice sembra errato né chiede un numero più lungo.
• Ecco comunica il numero di camera corretto, così può indirizzare l’ospite alla cassetta chiavi giusta senza esitazioni — in precedenza poteva leggere il riferimento della prenotazione come se fosse un numero di camera e non trovare nulla.
• Le date di check-out vengono ora acquisite correttamente, così Ecco può verificare in modo affidabile se il soggiorno è attivo prima di consentire l’accesso.
• Tutti i miglioramenti si applicano automaticamente alle strutture che usano Scidoo — non è necessaria alcuna azione da parte tua.

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🐛 La procedura guidata mostra un’anteprima in tempo reale dell’orario di invio

• I trigger in tempo reale — come una nuova prenotazione o un check-in online — ora mostrano ‘in tempo reale’ al posto di un numero di giorni fuorviante.
• Quando si modifica il timing di un trigger in tempo reale, il campo per l’offset in giorni viene nascosto, così non c’è nulla di ambiguo da compilare.
• Mentre modifichi i campi di timing, un’anteprima si aggiorna istantaneamente e mostra la regola in linguaggio chiaro — ad esempio ‘Check-out · Stesso giorno · alle 10:00’ oppure ‘Check-in · 2 giorni dopo · alle 18:00’ — così sai sempre cosa farà la regola prima di salvare.
• Cliccando ‘Invia su WhatsApp’ ora viene sempre mostrata una conferma — in precedenza non c’era modo di sapere se l’operazione fosse andata a buon fine, a meno che non fallisse.

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✨ Elimina un modello di messaggio WhatsApp dal pannello di controllo

• Ogni riga della lista messaggi ora mostra un’opzione per eliminare il modello — non sei più costretto a tenere messaggi inutilizzati o messaggi di prova creati per sbaglio.
• Prima di procedere, una schermata di conferma elenca esattamente cosa viene rimosso: il messaggio, tutte le sue versioni in lingua, la pianificazione di invio e i modelli registrati su WhatsApp.
• La conferma ricorda anche che eliminare un modello già approvato significa ricrearlo da zero e attendere nuovamente la revisione di Meta prima di poterlo inviare — così il costo dell’azione è sempre chiaro prima di confermare.
• Scrivi a [email protected] se hai bisogno di aiuto nella gestione dei tuoi modelli di messaggio.

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🐛 Assegnazione degli appartamenti tra varianti ora coerente

• Quando assegni gli appartamenti a una variante del template, ora vedi tutti gli appartamenti della struttura — non solo quelli ancora liberi.
• Gli appartamenti già assegnati a un’altra variante sono mostrati come bloccati, con l’indicazione chiara di quale variante li occupa — così capisci subito perché non è possibile selezionarli.
• Il numero totale di appartamenti è lo stesso in tutte le varianti, eliminando la confusione causata da conteggi diversi a seconda della variante aperta.
• ‘Seleziona tutto’ raccoglie solo gli appartamenti disponibili — quelli bloccati vengono esclusi automaticamente.

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🐛 I messaggi WhatsApp vengono sempre salvati con la formattazione corretta

• Se incolli testo copiato da un altro programma nel corpo di un modello, le righe vuote in eccesso vengono automaticamente ridotte a una sola riga vuota prima del salvataggio.
• Gli ospiti ricevono sempre messaggi ben formattati e senza spazi irregolari, indipendentemente da dove proviene il testo originale.

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🐛 Numeri mobili italiani 392/393 ora riconosciuti correttamente

• Gli ospiti il cui numero mobile inizia per 392 o 393 vengono ora abbinati alla prenotazione correttamente — in precedenza il numero veniva letto in modo errato e la ricerca falliva.
• La correzione è attiva automaticamente su tutte le strutture — non è necessaria nessuna azione da parte tua.

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🐛 L’agente non cerca la prenotazione prima di chiedere il nome all’ospite

• L’agente chiede il nome dell’ospite prima di cercare la prenotazione — non avvia mai una ricerca senza le informazioni necessarie.
• Gli ospiti non ricevono più un messaggio di prenotazione non trovata causato da una ricerca avvenuta troppo presto, prima che fornissero i propri dati.
• La correzione si applica automaticamente a tutte le strutture ristoranti — non è richiesta alcuna azione da parte tua.

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🐛 Le prenotazioni non vanno più perse dopo un momento di rete lenta

• Una prenotazione registrata correttamente su Plateform viene ora sempre riconosciuta come confermata, anche se la risposta è arrivata troppo tardi perché Ecco la ricevesse al primo tentativo.
• Gli ospiti non restano senza conferma a causa di un breve problema di rete, e il pannello di controllo non mostra più la nota fuorviante ‘non completata’ per una prenotazione che in realtà esiste.
• Se la prenotazione non è andata a buon fine, Ecco riprova una volta sola — e solo in caso di problemi temporanei come cali di rete. Gli errori definitivi (data errata, slot esaurito, ecc.) non vengono mai ritentati.
• Le prenotazioni duplicate sono impossibili: prima di riprovare, Ecco verifica che la prenotazione non sia già presente nel sistema e, se c’è, la restituisce direttamente.

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🐛 Programmazione template WhatsApp e lingua di invio corrette

• Le regole di invio programmato possono ora essere abilitate non appena Meta approva il template — in precedenza, un template approvato non veniva sempre riconosciuto e la regola restava bloccata con l’errore ‘nessun template approvato’.
• Il badge di stato approvazione su ogni scheda template riflette ora correttamente lo stato reale — in precedenza, alcuni template mostravano uno stato vuoto anche dopo l’approvazione da parte di Meta.
• Gli ospiti la cui lingua preferita non è l’italiano né l’inglese ricevono ora i messaggi nella propria lingua (se quella traduzione è approvata) o in inglese come alternativa — in precedenza venivano ignorati silenziosamente e non ricevevano nulla.
• Gli ospiti italiani ricevono sempre i messaggi in italiano e non vengono mai inviati per errore in inglese.

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🐛 L’elenco conversazioni ora mostra il conteggio e le pagine corretti

• Filtrare per ‘Telefono’ nell’elenco conversazioni mostra ora tutte le chiamate correttamente — in precedenza, applicando questo filtro il risultato era zero conversazioni, anche per strutture con centinaia di chiamate registrate.
• Il filtro ‘WhatsApp’ non è stato modificato e continua a restituire i risultati corretti come prima.
• Il conteggio totale delle conversazioni, il numero di pagine e le righe visualizzate sono sempre coerenti tra loro — che si filtri per sorgente, categoria o data.
• Selezionare ‘Tutto il periodo’ non produce più un elenco vuoto o pagine fantasma — tutte le conversazioni reali vengono mostrate e conteggiate correttamente.

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🐛 Miglioramenti alla ricerca ospiti e alle prenotazioni su Scidoo

• Gli ospiti che chiamano prima del check-in vengono ora identificati correttamente quando l’agente cerca per nome — in precedenza, solo gli ospiti già in struttura o in arrivo in giornata potevano essere trovati, lasciando senza risposta le prenotazioni future.
• La ricerca per nome funziona indipendentemente dall’ordine delle parole — poiché Scidoo registra i nominativi come cognome e poi nome, un ospite che si presenta nell’ordine naturale viene comunque riconosciuto.
• I bambini vengono registrati sulla prenotazione come bambini e non ignorati — i calcoli sulla tassa di soggiorno e sulla capacità rispecchiano la reale composizione del gruppo.
• La colazione viene addebitata alle persone giuste alla tariffa corretta per persona, il numero di conferma comunicato dall’agente corrisponde al riferimento nell’email Scidoo dell’ospite e le prenotazioni vengono sempre registrate nelle date scelte.

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🐛 Le prenotazioni Krossbooking in stile hotel includono sempre il link di

• Le strutture che usano il motore di prenotazione per tipo di camera di Krossbooking possono ora ricevere prenotazioni dirette tramite l’agente vocale — l’agente accompagna l’ospite fino alla conferma senza interrompersi.
• Le tariffe proposte dall’agente corrispondono alle tariffe realmente prenotabili su Krossbooking — vengono offerte solo le opzioni che possono essere confermate, così nessun ospite riceve un preventivo poi non completabile.
• Dopo la conferma della prenotazione, l’agente legge sempre un link di pagamento funzionante — in precedenza, alcune strutture ricevevano la prenotazione ma l’agente non riusciva a generare il link e trasferiva la chiamata alla reception.
• Le strutture che usano il flusso standard per appartamenti Krossbooking non sono interessate — i loro link di pagamento continuano a funzionare esattamente come prima.

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🐛 Il personale non risponde più a trasferimenti con linea caduta

• Quando Ecco trasferisce una chiamata, il personale alla reception sente un breve riassunto di 1–2 parole sul motivo della chiamata — comunicato in circa un secondo — così possono accogliere l’ospite subito e con le informazioni giuste.
• In precedenza, l’annuncio durava fino a 6 secondi: gli ospiti poco pazienti riattaccavano prima di essere collegati e il personale rispondeva al silenzio, senza sapere cosa servisse.
• Se l’assistente non riesce a produrre un riassunto conciso, viene riprodotto un messaggio generico breve — il trasferimento si completa sempre correttamente, senza mai interrompersi a metà frase.
• Questo miglioramento si applica automaticamente a tutte le strutture che usano i trasferimenti di chiamata — nessuna configurazione necessaria.

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🐛 Messaggi WhatsApp programmati inviati per tutti i soggiorni in arrivo

• I messaggi WhatsApp programmati vengono ora attivati anche per le prenotazioni con check-in fino a 90 giorni nel futuro — in precedenza, le prenotazioni effettuate con largo anticipo potevano essere saltate.
• Ogni messaggio viene inviato nella lingua e con il modello configurato per la struttura specifica, così gli ospiti ricevono sempre contenuti pensati per la struttura in cui soggiorneranno.
• Le prenotazioni in cui la lingua dell’ospite o i dettagli della struttura non erano ancora disponibili vengono gestite correttamente non appena le informazioni vengono aggiornate, senza alcun intervento manuale.

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🐛 Le cancellazioni su CiaoBooking non bloccano più il centralino

• Gli ospiti che chiedono di cancellare la prenotazione ricevono sempre una risposta chiara: conferma dell’avvenuta cancellazione oppure un messaggio che spiega perché non è stato possibile completarla — nessun trasferimento confuso al personale.
• Le richieste di cancellazione vengono gestite correttamente indipendentemente da come il centralino formula lo stato internamente, così nessuna richiesta va persa per una discrepanza di formato.
• Quando CiaoBooking rifiuta una cancellazione, il centralino la tratta come un esito operativo e lo comunica con calma all’ospite, senza interrompere la conversazione.

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✨ Ecco può rispondere automaticamente ai messaggi degli ospiti sulle OTA

• Ecco monitora ogni conversazione su Booking.com e Airbnb e risponde non appena un ospite scrive — solo se nessuno dello staff ha già risposto, quindi le risposte manuali non vengono mai sovrascritte.
• A ogni messaggio dell’ospite corrisponde al massimo una risposta automatica, anche in caso di tentativi ripetuti — l’ospite non riceve mai messaggi duplicati.
• Le risposte vengono generate, inviate e registrate automaticamente, con uno storico completo che puoi consultare e correggere in seguito.
• Scrivi a [email protected] per attivare la risposta automatica ai messaggi OTA sulla tua struttura.

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🐛 L’importazione della knowledge base non si blocca più con nomi lunghi

• Se una voce della sezione Policy aveva un nome particolarmente lungo, in precedenza l’intera importazione veniva annullata — ora ogni voce viene salvata correttamente indipendentemente dalla lunghezza del nome.
• I nomi lunghi e diversi tra loro restano distinti dopo l’importazione, senza perdita né confusione di informazioni.
• Ricaricare lo stesso file produce sempre lo stesso risultato, mantenendo la knowledge base coerente nel tempo.
• Anche i valori con zeri iniziali — come partite IVA, numeri di telefono e codici postali — continuano a essere importati esattamente come scritti nel file.

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🚀 Indicazione chiara quando un SMS non può raggiungere un ospite

• Se il numero di un ospite si trova in un paese che blocca il mittente SMS di Ecco, l’agente lo rileva immediatamente e può suggerire un altro modo per contattare l’ospite.
• Niente più errori silenziosi: al posto di un messaggio tecnico incomprensibile, l’agente riceve un’indicazione chiara che gli SMS non funzioneranno per quella destinazione e che riprovare non servirà.
• Tutte le altre destinazioni SMS continuano a funzionare esattamente come prima.

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✨ Gli SMS raggiungono gli ospiti con numeri statunitensi e canadesi

• Gli ospiti con numeri statunitensi o canadesi ricevono gli SMS correttamente: gli operatori USA e canadesi bloccano i messaggi inviati con mittente alfanumerico, quindi Ecco passa automaticamente a un numero registrato negli Stati Uniti per queste destinazioni.
• Questa copertura si estende ora anche ai ristoranti, in linea con la stessa consegna affidabile già disponibile per gli hotel.
• I messaggi verso tutte le altre destinazioni continuano a funzionare esattamente come prima, senza alcuna modifica alla configurazione attuale.
• Scrivi a [email protected] per attivare la consegna SMS verso USA e Canada per la tua struttura.

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✨ Attività WhatsApp ora visibile nella dashboard

• La dashboard ora include il conteggio dei messaggi WhatsApp accanto alle chiamate vocali, offrendoti una visione completa di come gli ospiti ti contattano.
• Un grafico di andamento mostra l’attività WhatsApp nel tempo, suddivisa per ora o per giorno in base al periodo selezionato.
• Il grafico utilizza uno stile ad area con sfumatura, che rende immediatamente visibili i picchi e i momenti di quiete.
• Quando visualizzi una singola struttura, il grafico segue il fuso orario locale, così gli orari sull’asse corrispondono alla tua giornata.

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🐛 Prenotazioni al ristorante trovate anche con piccole differenze di nome o orario

• Chi dà un orario di qualche minuto diverso, o dice prima il cognome e poi il nome, ora trova la prenotazione senza problemi.
• Quando due prenotazioni sono vicine nell’orario, Ecco usa il numero di telefono del chiamante per scegliere sempre quella giusta.

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✨ Gestisci i modelli di messaggi WhatsApp direttamente dalla dashboard

• Una nuova sezione Modelli ti permette di scrivere e visualizzare in anteprima i messaggi con i dati reali della prenotazione — data di arrivo, nome ospite, tipologia camera — e di organizzarli per lingua, tutto in un unico posto.
• Scrivi una volta in italiano e Ecco genera automaticamente le versioni in inglese, tedesco, spagnolo e francese.
• Scegli quando inviare ogni modello rispetto all’arrivo o alla partenza — ad esempio, un promemoria di check-in la mattina dell’arrivo.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Date di check-in e check-out su Krossbooking sempre lette correttamente

• Su alcune strutture, le date di arrivo e partenza tornavano vuote ogni volta che Ecco cercava una prenotazione.
• Le date ora vengono visualizzate correttamente su tutti i layout Krossbooking, senza alcuna azione necessaria da parte tua.

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🐛 Ecco gestisce correttamente i mancati recapiti SMS verso numeri internazionali

• Gli ospiti da Stati Uniti, Canada o Norvegia non aspettano più un messaggio che non arriverà mai — Ecco rileva il blocco e passa all’email o legge le informazioni a voce.
• I numeri di telefono con spazi o punteggiatura tra le cifre — comuni nel Regno Unito — vengono ora accettati senza problemi.

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✨ I messaggi WhatsApp raggiungono ogni ospite nella sua lingua

• Ecco legge la lingua preferita dell’ospite direttamente dalla prenotazione Krossbooking e invia il messaggio WhatsApp in quella lingua, senza nessuna configurazione manuale per ogni ospite.
• Lingue supportate: italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🚀 I chiamanti sentono sempre il saluto di Ecco fin dalla prima parola

• La linea squilla normalmente prima che Ecco risponda, così la chiamata si percepisce come qualsiasi altra.
• Una breve finestra di protezione dopo la risposta garantisce che la prima parola sia sempre udibile, anche su connessioni più lente.
• Eventuali rumori accidentali dal lato del chiamante durante quella finestra non interrompono né coprono il messaggio di apertura.

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🐛 La disponibilità non si blocca più se l’ospite nomina un’area sconosciuta

• In precedenza, nominare un’area non riconosciuta causava il fallimento totale della ricerca e il blocco della conversazione.
• Ecco ora mostra tutte le camere disponibili e prosegue la conversazione.
• Se la tua struttura usa le zone e l’ospite ne nomina una che non esiste, l’errore viene comunque segnalato — utile per correggere l’input dell’ospite.

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🐛 La dashboard non si svuota e ricarica più ogni 60 secondi

• Il ricaricamento completo della pagina che interrompeva il lavoro ogni minuto è stato eliminato.
• Una barra degli strumenti nascosta è stata rimossa, rendendo la dashboard sensibilmente più veloce da aprire.

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🐛 Gli ospiti possono completare una prenotazione senza fornire l’email

• In precedenza, gli ospiti che rifiutavano l’email causavano il fallimento silenzioso della prenotazione, lasciandoli senza conferma e la struttura senza il contatto.
• L’email è ora davvero facoltativa — la prenotazione viene completata comunque, mentre un indirizzo in formato errato continua a richiedere una correzione.

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🐛 Riconnessione WhatsApp e gestione dei file ora più affidabili

• Disconnettere e ricollegare lo stesso numero WhatsApp non richiede più intervento manuale — il PIN originale viene conservato e il ricollegamento riesce immediatamente.
• Se la configurazione di un numero viene interrotta a metà, si completa in background senza effetti collaterali.
• Gli ospiti che inviano una foto HEIC, un video o un documento Word ricevono ora una risposta vera invece di un messaggio di cortesia.

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🚀 Scegli quali membri dello staff possono vedere la sezione Proprietà

• La voce Proprietà è ora nascosta al personale per impostazione predefinita, mantenendo l’interfaccia pulita per chi lavora quotidianamente.
• Gli admin possono attivarla per singola struttura dal pannello di amministrazione.

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🐛 I messaggi WhatsApp arrivano agli ospiti anche dopo problemi di rete

• Un problema momentaneo di connessione non causa più l’invio di un messaggio generico al posto della risposta di Ecco — la risposta viene ritentata e consegnata automaticamente appena la connessione si ripristina.
• Il messaggio di cortesia viene ora sempre inviato nella lingua in cui l’ospite sta scrivendo.
• Quando un operatore ha già preso in carico la conversazione, i messaggi automatici di cortesia vengono soppressi del tutto, evitando messaggi duplicati o in conflitto.

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🐛 Le prenotazioni Mews mostrano la tariffa corretta e le email arrivano sempre

• Gli ospiti potevano arrivare al check-in con un importo diverso da quello comunicato — la tariffa corretta viene ora sempre inviata a Mews al momento della prenotazione.
• Le email di conferma allo staff venivano saltate silenziosamente su alcune strutture dopo una modifica di configurazione — la casella di ogni struttura viene ora riletta ogni volta, senza mai perdere una notifica.
• Le email di conferma e pagamento di Mews agli ospiti possono ora essere attivate per singola struttura, così l’ospite riceve una conferma Mews coerente con quanto promesso dall’agente durante la chiamata.
• Scrivi a [email protected] per attivare le email di conferma Mews per i tuoi ospiti sulla tua struttura.

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🐛 Le chiamate attive non vengono mai interrotte durante gli aggiornamenti di Ecco

• In precedenza, qualsiasi aggiornamento della piattaforma disconnetteva bruscamente le chiamate in corso nel momento in cui la nuova versione andava online.
• Ecco mantiene ora la versione precedente disponibile per le chiamate attive durante il passaggio, così ogni conversazione si conclude in modo naturale.

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🐛 I trasferimenti alla reception sono ora più affidabili per ospiti e staff

• I trasferimenti non falliscono più silenziosamente quando il sistema deve recuperare le informazioni della chiamata in tempo reale — l’agente le recupera sul momento e il trasferimento va sempre a buon fine.
• Il personale della reception ha 90 secondi per rispondere prima che la chiamata passi naturalmente alla segreteria — nessuno viene interrotto a metà squillo.
• Se la linea è occupata, la segreteria viene proposta immediatamente invece di lasciare il chiamante in attesa.

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🐛 I preventivi Scidoo per le famiglie includono correttamente i bambini

• In precedenza i bambini venivano esclusi dalla ricerca — il prezzo era troppo basso e le camere proposte potevano essere troppo piccole.
• Ogni preventivo ora corrisponde a quanto l’ospite vedrebbe sul motore di prenotazione diretto, bambini compresi.
• La capienza delle camere riflette ora il numero reale di persone del gruppo.

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🐛 La ricerca prenotazioni su Scidoo ora funziona in modo affidabile

• Gli ospiti cercati per nome, codice OTA o ID prenotazione vengono ora trovati correttamente — inclusi gli ospiti in arrivo e quelli già in struttura che in precedenza non risultavano.
• I codici dettati cifra per cifra vengono riconosciuti correttamente, senza che una prenotazione reale risulti inesistente.
• Le sessioni rimangono valide per circa 25 giorni, così gli ospiti ricevono sempre una risposta rapida senza attese per il nuovo accesso.

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🚀 I KPI della dashboard Tutte le Strutture sono ora sempre accurati

• Gli account multi-struttura vedevano totali errati in tutti i riquadri KPI a causa di un limite di 1.000 conversazioni.
• I totali vengono ora calcolati lato server, quindi i numeri sono sempre corretti a prescindere dal volume.
• Il riquadro KPI di WhatsApp appare ora anche nella vista Tutte le Strutture, offrendo un quadro completo su voce e messaggistica.

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🐛 La capienza delle camere CiaoBooking riflette ora il vero limite della camera

• Una ricerca per tre persone faceva sembrare ogni tipologia di camera adatta a tre ospiti, anche le singole.
• Ecco legge ora la capienza massima reale di ogni camera, così una camera insufficiente non viene mai proposta a un gruppo più numeroso.

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🚀 I preventivi CiaoBooking includono ora il totale corretto e le regole sulla tassa di soggiorno

• Gli ospiti ricevono il costo completo del soggiorno fin dalla prima risposta, senza dover fare domande aggiuntive.
• L’età di esenzione dalla tassa di soggiorno e il numero massimo di notti soggette alla tassa sono ora configurabili per struttura, in modo da rispettare le regole del tuo comune.
• Gli importi corretti appaiono in modo coerente nei preventivi, nelle conferme di prenotazione e nelle email di notifica allo staff.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Le risposte sulla disponibilità sono più veloci anche su grandi inventari

• Le camere più adatte alla dimensione del gruppo vengono mostrate per prime — gli ospiti vedono subito le opzioni più utili.
• Ecco conosce comunque il totale reale delle camere disponibili e può affinare la ricerca per zona, struttura o tipologia su richiesta.
• Le strutture con inventari ampi noteranno risposte sulla disponibilità sensibilmente più veloci e affidabili su tutti i canali.

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✨ Messaggio di passaggio tradotto automaticamente all’intervento umano

• Scrivi il messaggio una volta nella tua lingua — Ecco lo traduce automaticamente in tutte le lingue supportate e invia la versione corretta a ogni ospite nel momento del passaggio.
• Il messaggio viene inviato una sola volta, dopodiché la conversazione rimane in attesa finché il tuo team non risponde — per un’esperienza ordinata e professionale.
• Configura il tuo messaggio di passaggio direttamente dalle impostazioni WhatsApp nella Dashboard.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🐛 Chiamanti indirizzati su WhatsApp quando nessun operatore è disponibile

• In precedenza, le chiamate ricevute quando nessun operatore era raggiungibile si concludevano con un messaggio di indisponibilità generico che sembrava un malfunzionamento — lasciando gli ospiti senza indicazioni chiare.
• La linea riproduce ora un messaggio cordiale che invita i chiamanti a contattare il team su WhatsApp, dopodiché chiude la chiamata in modo pulito.

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🐛 Miglioramenti al rilevamento della lingua su WhatsApp

• In precedenza, la lingua rilevata al primo messaggio veniva memorizzata in modo permanente: un ospite che aveva iniziato in italiano e scriveva poi in inglese continuava a ricevere risposte in italiano, anche in conversazioni successive.
• La finestra di rilevamento per il primo messaggio è stata estesa, così gli ospiti vengono accolti nella lingua corretta fin dalla prima risposta — anche su numeri WhatsApp registrati in un paese diverso.
• Entrambi i miglioramenti sono attivi in automatico — non è richiesta alcuna azione.

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🐛 Meno falsi allarmi quando le chiamate terminano normalmente

• Quando l’assistente vocale conclude una conversazione normalmente, il sistema ora lo riconosce come una chiusura pulita — nessun falso allarme di chiamata caduta viene generato.
• Se l’intelligenza artificiale termina il dialogo prima che la linea telefonica si chiuda formalmente, la chiamata ora si conclude in silenzio invece di riprodurre un messaggio di scuse inatteso al chiamante.

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🐛 Recupero tariffe Krossbooking ora restituisce risultati accurati

• In precedenza, una camera trovata durante una ricerca di disponibilità multi-zona poteva generare un errore confuso al momento del recupero delle tariffe — la ricerca avveniva senza il contesto completo necessario per individuare quella camera.
• Il recupero delle tariffe ora riutilizza correttamente lo stesso ambito di disponibilità usato quando la camera è stata trovata, garantendo coerenza nei prezzi restituiti.
• Se una camera non dispone di tariffe per il numero di ospiti richiesto, l’agente restituirà ora la tariffa valida più vicina disponibile, segnalando chiaramente la differenza — invece di mostrare un errore generico.

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✨ Escludi numeri specifici dalla gestione AI

• I numeri in lista vengono sempre indirizzati al tuo staff senza coinvolgere l’AI, su entrambi i canali voce e WhatsApp.
• Gestisci la lista direttamente dalla sezione Impostazioni della Dashboard — aggiungi o rimuovi numeri in qualsiasi momento.
• Le conversazioni provenienti da numeri esclusi mostrano un badge e un banner ben visibili nella inbox, così il tuo team sa che deve occuparsene manualmente.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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✨ Numeri di fallback per operatore nella deviazione chiamate

• In precedenza veniva usato un unico numero di fallback a livello di struttura — con più operatori su turni diversi, le chiamate potevano finire alla persona sbagliata.
• Dalla Dashboard è ora possibile assegnare un numero o un interno di fallback specifico a ciascun operatore.
• Se non è configurato alcun fallback per un operatore, il sistema gestisce correttamente la situazione senza deviare la chiamata a un numero non previsto.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🚀 Invio SMS migliorato ora attivo per tutte le strutture

• Le strutture italiane non incontrano più messaggi bloccati né costi di noleggio numero elevati.
• Il costo per messaggio scende fino al 23% nei principali mercati, tra cui Italia, Regno Unito, Francia, Spagna e Svizzera.
• La consegna è stata verificata in Italia, Regno Unito e Germania — i messaggi raggiungono gli ospiti in modo affidabile in tutti e tre i mercati.

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✨ Le email con le note di servizio arrivano sempre in italiano

• Le chiamate gestite in inglese, francese o altre lingue inviavano la nota nella stessa lingua — il personale doveva tradurla manualmente prima di poter intervenire.
• Le note vengono ora tradotte in italiano prima dell’invio dell’email, così il tuo team legge sempre le richieste nella propria lingua di lavoro.
• Se la traduzione non fosse temporaneamente disponibile, la nota originale viene comunque recapitata — nessuna informazione va persa o ritardata.

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🐛 SMS del portale ospiti ora recapitati ai numeri UK

• Gli operatori mobili britannici (EE, O2, Vodafone, Three) bloccano gli SMS provenienti da numeri telefonici statunitensi, causando il fallimento invisibile di ogni messaggio inviato a un numero +44.
• I messaggi verso numeri UK vengono ora inviati tramite un mittente alfanumerico dedicato riconosciuto dagli operatori britannici, ripristinando la consegna affidabile.

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🐛 Il personale non resta in attesa se il chiamante riaggancia durante il

• In precedenza, se un ospite riagganciava a metà trasferimento — mentre il sistema stava ancora riproducendo il riepilogo alla reception — il telefono della reception rimaneva da solo in una chiamata fantasma, con la musica di attesa anche per quasi due minuti, finché il personale non riagganciava manualmente.
• Le linee della reception in questo stato vengono ora rilevate e terminate entro pochi secondi dalla disconnessione dell’ospite, così il personale non resta mai ad aspettare su un trasferimento andato a vuoto.

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🐛 Il contatore minuti voce ora esclude correttamente le conversazioni WhatsApp

• Alcune conversazioni WhatsApp venivano erroneamente conteggiate come minuti voce nel badge utilizzo, facendo apparire il totale molto più alto del consumo reale.
• La correzione allinea il contatore di fatturazione alla stessa logica già usata dai KPI della dashboard, così entrambi i valori provengono da un’unica fonte coerente.
• Nessun addebito è mai stato influenzato — solo il contatore minuti visualizzato a schermo era errato.

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🐛 I media inviati dall’app WhatsApp Business ora appaiono in inbox

• In precedenza, i messaggi inviati dal personale direttamente dall’app WhatsApp Business arrivavano in inbox mostrando solo il testo della didascalia — il contenuto multimediale risultava non disponibile.
• Le foto appaiono inline, le note vocali e gli audio hanno il tasto di riproduzione, i video sono guardabili direttamente, i PDF si aprono come link e gli sticker vengono mostrati come immagini — esattamente come li vede il cliente.

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🐛 Le prenotazioni Krossbooking non falliscono più dopo la conferma della

• Nelle strutture con molti gruppi di camere, un controllo di disponibilità secondario eseguito durante la creazione della prenotazione mancava del contesto delle zone — causando la scomparsa silenziosa di camere appena confermate e il rifiuto della prenotazione.
• Con più chiamate simultanee, sessioni concorrenti potevano tentare ciascuna un nuovo accesso e interferire tra loro — ora una sessione gestisce l’accesso e le altre riutilizzano il risultato, eliminando i tentativi ridondanti.
• Le prenotazioni associate a una struttura specifica vengono ora classificate correttamente, così nessuna viene scartata in silenzio durante la ricerca dell’agente.
• Le sessioni si avviano in background all’avvio del servizio, evitando che il primo chiamante della giornata subisca i tempi di connessione iniziali.

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🐛 Le conversazioni WhatsApp assegnate al team non tornano più all’AI

• Quando la finestra di 24 ore per rispondere agli ospiti su WhatsApp era già scaduta, l’AI riprendeva silenziosamente le conversazioni dagli operatori e poi non riusciva a inviare alcun messaggio, lasciando la conversazione in uno stato anomalo.
• Ora quelle conversazioni restano nella coda del tuo team esattamente come assegnate, senza cambi di proprietà indesiderati né errori in background.

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🐛 Rilevamento della lingua su WhatsApp attivo fin dal primo messaggio

• All’avvio di una nuova conversazione WhatsApp, l’agente ora rileva la lingua dell’ospite prima di inviare la prima risposta — chi scrive ‘Hi, what’s the check-in time?’ riceve una risposta in inglese, non in italiano.
• In precedenza il rilevamento della lingua avveniva in background e non era pronto in tempo per il primo messaggio, costringendo l’agente a usare la lingua predefinita della struttura indipendentemente da ciò che l’ospite aveva scritto.
• Dal secondo messaggio in poi la lingua è già salvata, quindi non c’è alcun ritardo aggiuntivo nei turni successivi.
• Le lingue supportate restano: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese e portoghese — qualsiasi altra lingua torna all’inglese.

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🐛 Il tab orari WhatsApp non appare più per strutture senza WhatsApp

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🐛 Il grafico delle conversazioni ora mostra tutti i giorni del periodo

• Un miglioramento recente al modo in cui le conversazioni vengono recuperate aveva introdotto un limite di 100 record — i giorni più vecchi in una finestra di 7 o 30 giorni venivano tagliati silenziosamente, lasciando le barre vuote.
• Il grafico recupera ora l’intera finestra di dati necessaria, così ogni giorno del periodo selezionato mostra il conteggio corretto delle chiamate.
• Le strutture con più di 1 000 chiamate in 7 o 30 giorni erano le più colpite — il totale del grafico ora corrisponde al contatore in cima alla pagina.

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✨ L’AI riprende le chat WhatsApp dopo il silenzio dell’operatore

• Scegli dopo quanto tempo l’AI deve riprendere — 15, 30, 60 o 120 minuti — oppure lascia l’impostazione su ‘Mai’ per mantenere il controllo umano in modo permanente (impostazione predefinita).
• Al primo passaggio da ‘Mai’ a un valore temporizzato compare una richiesta di conferma, così la modifica è sempre volontaria.
• L’impostazione è disabilitata quando l’automazione WhatsApp è spenta per la tua struttura.
• Scrivi a [email protected] per attivarla sulla tua struttura.

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🚀 Conversazioni più veloci e ricerca su tutta la cronologia

• In precedenza la pagina scaricava tutta la cronologia in una volta sola — ora carica 25 conversazioni per volta, riducendo il peso iniziale fino al 97% e rendendo l’apertura quasi istantanea.
• La ricerca per titolo interroga ora l’intera cronologia: le chiamate che prima sfuggivano oltre le prime 1 000 registrazioni non vengono più omesse silenziosamente dai risultati.
• Un breve suggerimento indica quando aggiungere un carattere in più prima che parta la ricerca, evitando stati di caricamento superflui.