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Il Centralino è il canale telefonico di Ecco: l’IA risponde a ogni chiamata in arrivo, gestisce la conversazione e la registra per te.

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Come Ti Colleghi

Ecco assegna un numero VoIP alla tua struttura durante l’onboarding. Se preferisci mantenere il tuo numero aziendale esistente, puoi inoltrare le chiamate verso Ecco — nessun nuovo numero da comunicare agli ospiti.

Usa il Tuo Numero Aziendale

Guida completa: configura l’app Groundwire e l’inoltro chiamate perché il tuo numero esistente squilli direttamente su Ecco.
Una volta attive le chiamate, il canale telefonico vive in due punti della dashboard: Conversazioni (dove compaiono le chiamate) e Configurazione (come suona l’IA e quando risponde).

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La Pagina Conversazioni

Elenco Chiamate

Ogni chiamata compare in una tabella con titolo generato dall’IA, etichetta categoria colorata (es. Richiesta Prenotazione), data/ora e durata. Cerca per testo libero (minimo 2 caratteri), filtra per categoria o periodo.

Dettaglio Chiamata

Clicca su una riga per aprire player audio, trascrizione e riassunto IA affiancati. La trascrizione si evidenzia in sincrono con la riproduzione. Sulle strutture con condivisione abilitata puoi generare un link condivisibile alla registrazione.
Quando consulti la dashboard in una lingua diversa, titolo e riassunto vengono tradotti automaticamente, mentre i dati originali restano intatti.

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La Pagina Configurazione

Qui imposti voce, personalità e orari del canale telefonico.

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Voce e Personalità

ImpostazioneDescrizione
Nome ProprietàIl nome della tua struttura che l’IA utilizzerà per presentarsi durante le chiamate.
Nome AssistenteIl nome con cui l’IA si presenterà (di default il nome dell’utente).
Selezione VoceUn set curato di profili vocali ElevenLabs, disponibili in ogni lingua supportata.
Testo di BenvenutoIl messaggio che l’IA pronuncia appena risponde. Puoi usare la variabile {{businessName}}.
Lingua PredefinitaItaliano, Inglese, Spagnolo, Francese, Tedesco, Olandese o Cinese.
Un pulsante Anteprima Voce ti fa ascoltare il benvenuto prima di salvare.
Clicca Salva per rendere effettive le modifiche sull’agente live.

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Orari e Programmazione

L’IA risponde alle chiamate 24/7, ignorando la programmazione settimanale.
L’IA è muta e non risponde a nessuna chiamata.
L’IA risponde solo durante le fasce orarie definite nella tua programmazione settimanale (lunedì-domenica, più fasce per giorno).
Le date eccezionali ti permettono di sovrascrivere la programmazione settimanale per date specifiche — festività, chiusure o orari estesi — senza toccare la routine standard.

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Domande Frequenti (FAQ)

Alcune chiamate potrebbero non avere registrazioni se sono state estremamente brevi o se si è verificato un problema tecnico prima che la connessione audio fosse stabilita. In questi casi apparirà “Audio non disponibile”.
Il riassunto è generato automaticamente e potrebbe perdere qualche sfumatura umana. Trascrizione completa e audio originale sono sempre disponibili per verifica.
Sì — vedi Usa il Tuo Numero Aziendale per la guida completa a Groundwire e all’inoltro chiamate.