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Il canale Voce è l’assistente telefonico di Ecco: l’IA risponde alle chiamate in arrivo, trasferisce gli ospiti al tuo team quando serve e registra ogni conversazione.

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Come collegarsi

Ecco ti assegna un numero di telefono durante l’attivazione. Puoi anche mantenere il tuo numero aziendale attuale e inoltrare le chiamate a Ecco.

Usa il tuo numero attuale

Segui la guida per configurare Groundwire e l’inoltro delle chiamate.

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Le chiamate in Conversazioni

Le chiamate compaiono in Conversazioni insieme a WhatsApp e OTA. Imposta il filtro Canale su Voce per vedere solo le chiamate. Per viste, filtri e stato di gestione, vedi Conversazioni.

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Controlla una chiamata

Seleziona una chiamata per aprire:

Registrazione e trascrizione

Ascolta la registrazione e leggi la trascrizione. Seleziona una riga della trascrizione per saltare a quel momento dell’audio. Usa Copia trascrizione per incollarla altrove.

Riepilogo e dettagli

Leggi il riepilogo dell’IA e i dettagli della chiamata. Gli SMS inviati da Ecco durante la chiamata compaiono nel punto in cui sono stati inviati, con l’indicazione SMS inviato o SMS non inviato.
Seleziona Traduci su una riga per leggerla nella lingua della tua dashboard.

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Condividi l’audio

Seleziona Condividi audio, inserisci un indirizzo email o un numero di telefono e scegli Invia link al destinatario. Il destinatario riceve un link alla registrazione che scade dopo 24 ore.

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Vista separata

Con Viste separate selezionato in Configurazione → Conversazioni, la scheda Voce mostra le chiamate in una tabella con titolo, categoria, data e ora, struttura, durata e stato di gestione. Cerca per testo o numero di telefono, filtra per Tutte, Da gestire o Gestite e usa Precedente e Successiva per spostarti tra le pagine. Il controllo di stato accanto a ogni chiamata la segna come gestita senza aprirla.

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Configura l’assistente telefonico

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Nome, voce e saluto

Apri Configurazione → Personalizza per impostare il nome della struttura, la voce, la lingua principale e il saluto iniziale. Per il catalogo delle voci, vedi Impostazioni. Aggiungi {{timeGreeting}} al saluto per salutare chi chiama in base all’ora locale:
  • 05:00–11:59: saluto del mattino
  • 12:00–17:59: saluto del pomeriggio
  • 18:00–04:59: saluto della sera
Ecco pronuncia il saluto legato all’orario nella lingua di chi chiama. Per esempio: Hotel Aurora, {{timeGreeting}}. Come posso aiutarla?

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Quando risponde Ecco

Apri Configurazione → Orari di attività → Voce.
1

Imposta il fuso orario

Scegli il fuso orario della tua struttura, così l’orario segue la tua ora locale.
2

Costruisci l'orario settimanale

Aggiungi una o più fasce orarie per ogni giorno in cui l’IA risponde alle chiamate.
3

Aggiungi le eccezioni

Per festività, chiusure o giorni particolari, aggiungi un’eccezione per data: AI spento tutto il giorno, AI sempre attivo 24h oppure Orario personalizzato.

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Operatori di turno

In Operatori di turno, aggiungi le persone che ricevono le chiamate trasferite.
  • Seleziona Aggiungi operatore e inserisci un numero di telefono, oppure scegli SIP e seleziona Genera credenziali SIP per ricevere le chiamate in un’app VoIP come Groundwire.
  • Seleziona Aggiungi SIP esterno per inviare i trasferimenti al tuo centralino.
  • Imposta gli orari di copertura di ogni operatore. La timeline evidenzia vuoti e sovrapposizioni.
  • Scegli un Fallback se non risponde per chiamare qualcun altro quando il primo operatore non risponde.
  • Organizza gli operatori in reparti, come Prenotazioni o Ristorante. Vedi Reparti.

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Disponibilità transfer

In Disponibilità transfer, scegli quali richieste possono raggiungere il tuo team. Per ogni fascia oraria, imposta una Regola transfer:
  • Tutti i transfer
  • Medie, alte, emergenze
  • Solo alte/emergenze
Fuori dalle fasce vale la Regola default fuori fascia: Blocca tutto, Blocca solo bassa oppure Consenti alte ed emergenze. Scrivi la Frase quando il transfer non è possibile. Ecco la pronuncia nella lingua di chi chiama quando non può trasferire la chiamata.
L’IA continua a rispondere alle chiamate anche quando i trasferimenti sono chiusi, per esempio di notte quando la reception non è presidiata.

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Domande frequenti

Le chiamate molto brevi e quelle interrotte prima che l’audio si collegasse possono non avere una registrazione. Mostrano Audio non disponibile.
Sì. Segui Usa il tuo numero attuale per configurare l’inoltro delle chiamate.
Ecco ha passato con successo la chiamata a uno dei tuoi operatori. I tentativi di trasferimento non riusciti non ricevono questa etichetta.
Sì. Aggiungi i loro numeri in Configurazione → Comportamento AI. Vedi Numeri esclusi dall’IA.