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La Knowledge Base è il “cervello” del tuo agente IA Ecco. Qui insegni all’IA tutto ciò che riguarda la tua struttura — tramite FAQ che scrivi tu, file che carichi o pagine web che indichi — così può rispondere agli ospiti con precisione.
Seleziona prima una struttura. Devi scegliere una struttura specifica dal menu in alto prima di poter modificare la Knowledge Base. Se vedi “Tutte le strutture”, seleziona quella corretta.
Tutti i membri del team possono aggiungere e modificare FAQ, caricare documenti e gestire i link web.
Le FAQ sono coppie di domanda e risposta che l’IA usa per rispondere alle richieste più frequenti degli ospiti (es. “A che ora è la colazione?” o “Accettate animali?”).
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Aggiungi una FAQ

Clicca su ”+ Aggiungi FAQ”.
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Scrivi la domanda

Inserisci la Domanda tipo che un ospite potrebbe porre.
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Aggiungi le parole chiave

Aggiungi le Parole chiave di attivazione (es. colazione, orario, mangiare).
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Scrivi la risposta

Inserisci la Risposta esatta che vuoi far dare all’IA.
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Salva

Clicca su Salva — Ecco verifica la FAQ e ti mostra esattamente come verrà consegnata.
Attiva “Genera varianti di parole chiave” per far creare all’IA automaticamente termini di ricerca correlati.
Come Ecco consegna ogni FAQOgni FAQ viene classificata automaticamente in una delle tre modalità di consegna. Non devi configurare nulla — Ecco decide in base al contenuto della risposta e mostra la modalità direttamente su ogni FAQ salvata.

Immediata

Informazioni pubbliche che qualsiasi ospite può ricevere — orario colazione, politica animali, Wi-Fi. Ecco risponde subito, senza chiedere nulla.

Con contesto struttura

Risposte legate a una struttura specifica: Ecco chiede prima quale struttura riguarda la domanda dell’ospite, poi fornisce la risposta.

Con verifica prenotazione

Informazioni sensibili come codici d’accesso o dati personali. Ecco conferma la prenotazione dell’ospite prima di rispondere.
Cosa vedi dopo il salvataggioUna volta salvata, Ecco esegue una verifica rapida e mostra tre elementi direttamente sulla scheda della FAQ:
  • Esito di consegna — quale modalità si applica e cosa farà concretamente l’assistente.
  • Anteprima della prima risposta — l’esatta apertura che l’assistente userà per consegnare questa risposta.
  • Disponibilità su Voce / WhatsApp — se la FAQ è pronta su ciascun canale.
Se la verifica rileva un problema, ti dice esattamente di che tipo si tratta:
  • Problema di recupero — la FAQ non è stata trovata durante la ricerca. Controlla il testo della domanda e le parole chiave.
  • Problema di formulazione — la FAQ è stata trovata, ma l’assistente non è riuscito a costruire una risposta completa. Rileggi il testo della risposta e colma eventuali lacune o ambiguità.
Puoi attivare o disattivare ogni FAQ singolarmente in qualsiasi momento. Limite: 2.000 caratteri per FAQ.
Ecco controlla duplicati e conflitti ad ogni salvataggio. Quando crei, aggiorni o riattivi una FAQ, Ecco la confronta automaticamente con le FAQ già attive. Se esiste già una voce equivalente, viene collegata a quella FAQ esistente invece di crearne una copia. Se rileva un conflitto — due FAQ che darebbero risposte diverse alla stessa domanda — ti mostra entrambe le versioni affiancate prima di applicare qualsiasi modifica.

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Area di Lavoro Strutture

Se il tuo account è connesso a un gestionale (come Krossbooking), nella barra laterale compare la sezione Strutture. Qui puoi rivedere e gestire le informazioni che Ecco usa quando risponde agli ospiti. Tutti i membri del team possono modificare i dettagli delle strutture, compilare i campi mancanti e attivare le strutture.

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Scheda Panoramica

La Panoramica ti mostra in un colpo d’occhio lo stato dell’intero portafoglio strutture. In cima trovi due riquadri riassuntivi: Strutture attive (quelle che rispondono già agli ospiti) e Da attivare (importate ma non ancora attive). Clicca su Da attivare per passare direttamente all’elenco strutture già filtrato e agire subito.

Coda Azioni

L’elenco delle cose che richiedono la tua attenzione — dettagli mancanti e suggerimenti da revisionare, ordinati per priorità. Usa il collegamento Servono info per aprire direttamente l’elenco strutture filtrato per quelle che hanno bisogno di ulteriori informazioni prima di poter essere attivate.

Salute del Portafoglio

L’Ecco Score del tuo portafoglio — un unico numero che indica quanto sono complete le informazioni di tutte le strutture, calcolato su 29 campi informativi chiave.

Suggerimenti in Attesa

Quanti suggerimenti generati dall’IA sono in attesa di revisione su tutte le strutture.

Etichette Fonte

Da dove proviene ogni informazione — importazione da gestionale, inserimento manuale o suggerimento dell’IA.

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Scheda Strutture

La scheda Strutture elenca tutte le tue strutture con una riga di stato sintetica per ciascuna. Ogni riga mostra anche la sua azione prioritaria — la cosa più importante da fare subito — così puoi lavorare sull’elenco senza aprire ogni struttura. Usa il filtro di ricerca in cima all’elenco per trovare una struttura per nome. La ricerca coinvolge l’intero portafoglio — non solo la pagina corrente — e il filtro selezionato viene mantenuto quando navighi nel dettaglio di una struttura e torni indietro. Rimuoverlo reimposta la paginazione alla prima pagina. Usa il filtro per stato (il menu a tendina accanto alla barra di ricerca) per restringere l’elenco per stato: Tutte, Attive, Da attivare, Servono info o Da rivedere. Il filtro per stato e la ricerca per nome funzionano insieme — entrambi si applicano contemporaneamente. La vista filtrata è anche un deep-link: aggiungi ?status=not-live all’URL per aprire sempre l’elenco delle strutture da attivare direttamente. I portafogli numerosi vengono paginati a 25 strutture per pagina. I controlli Precedente / Successivo e il riepilogo in fondo all’elenco (es. 1–25 di 80) ti aiutano a scorrere rapidamente. Clicca su una struttura per aprirne il dettaglio.

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Dettaglio struttura

Aprendo una struttura vedi tutto ciò che Ecco sa su di essa. Il dettaglio è organizzato in schede con icone nella parte superiore — ciascuna raggruppa un insieme di campi correlati. Clicca sull’icona di una scheda per passare direttamente a quella sezione. Ogni scheda mostra una barra del punteggio che indica in un colpo d’occhio quanto è coperta quella parte delle informazioni. All’interno di ogni sezione, ogni campo riporta un badge di stato e il +N punti (o fino a +N punti per i campi con valutazione della qualità) che guadagneresti compilandolo — così sai sempre da dove conviene iniziare. Badge di stato dei campi
Quando un campo mostra “fino a +N punti” invece di un fisso “+N punti”, Ecco ha eseguito automaticamente una verifica della qualità sul contenuto di quel campo. I punti guadagnati crescono con la qualità — un’informazione accurata e ben scritta vale il totale degli N punti.
Ecco cosa trovi nelle schede del dettaglio struttura:
Campi identificativi della struttura (nome, indirizzo, tipologia), contatti e informazioni di accesso — codici d’ingresso, istruzioni per il ritiro delle chiavi e qualsiasi nota che l’ospite deve avere all’arrivo.
Orari ufficiali di check-in e check-out, istruzioni per il self check-in, dettagli su arrivi anticipati o tardivi e procedura di check-out passo per passo. Gli orari di arrivo vanno inseriti qui, non nella sezione check-out.
Tutto ciò che la struttura offre — Wi-Fi, parcheggio, piscina, elettrodomestici, attrezzature di sicurezza e servizi in loco. Le informazioni di sicurezza specifiche della struttura (es. vie di fuga) compaiono qui, separate dalle norme operative generali.
Regole della casa e politiche che gli ospiti devono conoscere: politica sugli animali domestici (se sono ammessi, eventuali restrizioni di taglia o razza, supplementi), divieto di fumo, orari di silenzio e qualsiasi altra regola non coperta da un campo dedicato.
Posizione del quadro elettrico, come ripristinare un interruttore scattato e dove si trovano i rubinetti di intercettazione dell’acqua e del gas. Usa questo campo per qualsiasi istruzione sulle utenze che ospiti o addetti alle pulizie potrebbero avere bisogno.
Istruzioni per raccolta differenziata e rifiuti, dettagli sul parcheggio, note sul quartiere e altre informazioni operative quotidiane che non rientrano in una categoria più specifica.
La scheda Suggerimenti ti offre una casella di posta dedicata per esaminare le lacune nella Knowledge Base rilevate dall’IA durante le conversazioni reali con gli ospiti.

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Scheda Suggerimenti

Clicca sulla scheda Suggerimenti all’interno di qualsiasi struttura per aprire la casella di posta interattiva con le lacune individuate dall’IA nelle conversazioni reali. Filtrare la casella di posta Usa la barra dei filtri in cima alla casella di posta per restringere i suggerimenti per struttura, canale e tipo. I filtri si combinano tra loro — Ecco scorre tutte le pagine dei risultati per trovare le corrispondenze; lo stato vuoto compare solo dopo che tutte le pagine sono state verificate.

Struttura

Seleziona una struttura specifica per vedere solo i suoi suggerimenti. Scegli Senza struttura per visualizzare i suggerimenti non associati a nessuna struttura. Clicca × per rimuovere il filtro e tornare a tutti i suggerimenti.

Canale

Filtra per canale di provenienza — OTA, Voce, WhatsApp o Sincronizzazione gestionale. Seleziona uno o più canali per restringere la coda in base all’origine di ogni conversazione.

Tipo

Filtra per tipo di suggerimento per concentrarti su una categoria specifica. I suggerimenti a basso rischio sono sempre inclusi nell’elenco completo — nessun filtro necessario. Usa il filtro tipo per isolare rapidamente i suggerimenti da confermare, quelli che richiedono una verifica prima dell’applicazione o quelli in conflitto con una FAQ esistente.
Tutti i membri del team con accesso alle Strutture possono revisionare i suggerimenti — visualizzare l’anteprima delle modifiche proposte, assegnare una struttura di destinazione, accettare o ignorare i suggerimenti e aggiornare le impostazioni di automazione — direttamente da questa scheda. I titolari e i manager dell’account possono anche generare suggerimenti manualmente in qualsiasi momento usando il pulsante “Genera suggerimenti” in cima alla pagina — Ecco analizzerà le conversazioni WhatsApp recenti e mostrerà le nuove lacune trovate.
Ecco evita i duplicati in automatico. Se avvii la generazione più volte, vengono elaborati solo i messaggi non ancora analizzati — lo stesso suggerimento non comparirà mai due volte.
Clicca su una riga per espanderla e vedere subito un’anteprima affiancata della modifica proposta. Cosa mostra la vista espansa:
  • Pannello sinistro — Valore attuale: quello che Ecco usa oggi per rispondere agli ospiti su quel campo.
  • Pannello destro — Modifica suggerita: il testo proposto dall’IA con le parti nuove o modificate evidenziate. Questo pannello è completamente modificabile — clicca in qualsiasi punto per correggere o integrare il testo prima di accettarlo. Le evidenziazioni rimangono visibili finché il testo non viene cambiato; scompaiono non appena inizi a digitare la tua versione. Se il suggerimento è in conflitto con una FAQ esistente, il pannello è in sola lettura e la proposta viene automaticamente inoltrata alla revisione.
  • Cosa manca o non è chiaro — una descrizione in linguaggio semplice della lacuna.
  • Perché è importante — quanto spesso questa lacuna ha influito sulle risposte agli ospiti.
  • Conversazione di riferimento — un collegamento alla conversazione reale in cui la lacuna è emersa.
  • Badge di cadenza — se il suggerimento è Immediato (alto impatto, da risolvere subito) oppure arriverà nel prossimo Riepilogo periodico.
Alcuni suggerimenti riguardano l’intero account e non una singola struttura — ad esempio informazioni su trasferimenti o supplementi condivisi tra più strutture. Quando espandi uno di questi, compare un selettore di struttura per scegliere a quale struttura applicare le informazioni accettate. La selezione della struttura è obbligatoria prima di poter accettare il suggerimento. Cosa puoi fare con ogni suggerimento:

Accetta

Applica il suggerimento alla Knowledge Base così come appare nel pannello destro — che si tratti del testo originale dell’IA o della tua versione modificata.

Modifica e Accetta

Clicca direttamente nel pannello destro e digita le tue modifiche. Le evidenziazioni si aggiornano per mostrare cosa è ancora generato dall’IA. Quando sei soddisfatto, Accetta salva la tua versione.

Ignora

Scarta il suggerimento. Un passaggio di conferma evita eliminazioni accidentali. I suggerimenti ignorati non ricompaiono.
Quando un suggerimento riguarda una FAQ, accettarlo produce uno di questi tre esiti: una corrispondenza esatta viene collegata alla FAQ già presente, evitando duplicati; un suggerimento compatibile viene incorporato nella FAQ esistente in automatico; un suggerimento in conflitto — che propone una risposta diversa alla stessa domanda — lascia intatta la FAQ attiva e invia la proposta alla revisione. I suggerimenti in conflitto compaiono nella coda con una vista affiancata in sola lettura e non hanno il pulsante Accetta.
I suggerimenti immediati riguardano lacune ad alto impatto che gli ospiti incontrano attivamente. Affrontali per primi per migliorare subito la precisione delle risposte dell’IA.
Il dettaglio riflette le informazioni importate dal tuo gestionale e arricchite dall’IA. Usalo per:
  • Verificare che i dati che Ecco usa per rispondere agli ospiti siano corretti.
  • Individuare sezioni incomplete o non aggiornate.
  • Compilare o modificare i campi — clicca su un campo (o sull’icona a matita accanto) per aprire il pannello di modifica e inserire il valore corretto. Il salvataggio è immediato e l’IA inizia a usare il nuovo dato subito.
  • Dare priorità per impatto sul punteggio — il badge di stato e il guadagno +N punti di ogni campo ti dicono subito quali compilare per far salire di più l’Ecco Score.
  • Capire cosa sentono o leggono gli ospiti quando fanno domande sulla struttura.
I campi che provengono dal gestionale si aggiornano automaticamente a ogni sincronizzazione. I campi che compili o aggiungi manualmente restano invariati finché non li modifichi di nuovo — una sincronizzazione non li sovrascrive mai. Un piccolo gruppo di campi tecnici identificativi (come l’ID interno della struttura) è in sola lettura e non può essere modificato.

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Compilare e aggiungere campi

Puoi compilare i campi mancanti e aggiungerne di nuovi direttamente dal dettaglio struttura, senza cambiare pagina.
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Individua il campo da compilare

Ogni campo mostra un badge di stato e il preciso +N punti che guadagneresti completandolo. I campi mancanti sono evidenziati — inizia da quelli con il guadagno più alto per far crescere l’Ecco Score più velocemente.
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Clicca per aprire il pannello di modifica

Clicca sul campo (o sull’icona a matita accanto) per aprire il pannello di modifica sul lato destro dello schermo.
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Inserisci il valore corretto

Digita l’informazione. Puoi anche aggiungere una nota per dare a Ecco più contesto su quando o come si applica quel dato.
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Salva

Clicca su Salva. Il campo viene aggiornato all’istante — l’IA inizia subito a usare la nuova informazione nelle conversazioni con gli ospiti.
Puoi anche aggiungere un nuovo campo non ancora presente — cerca il pulsante ”+ Aggiungi campo” all’interno di ogni scheda. Questo ti permette di inserire qualsiasi dettaglio sulla struttura che non sia stato importato dal gestionale.

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Copiare i campi su altre strutture

Se gestisci più appartamenti o strutture con informazioni in comune — regole della casa, tassa di soggiorno, sicurezza, note sulla zona — puoi copiare i campi selezionati da una struttura a molte altre in una volta sola, senza dover aggiornare ogni appartamento singolarmente. Apri il dettaglio della struttura di partenza e clicca su “Copia campi su…” nell’intestazione per avviare la procedura guidata.
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Seleziona i campi

Scegli quali campi copiare. I campi specifici per ogni appartamento — nome, indirizzo, password Wi-Fi e codici d’accesso — sono deselezionati per impostazione predefinita, così non rischi di sovrascrivere dati univoci per unità.
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Seleziona le strutture di destinazione

Scegli verso quali strutture copiare. Un’anteprima mostra quante hanno già un valore per ciascun campo selezionato, così vedi i potenziali conflitti prima di procedere.
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Revisiona

Controlla il riepilogo completo: cosa verrà copiato e verso quali strutture. Le strutture che hanno già un valore per un campo selezionato vengono saltate per impostazione predefinita — seleziona Sovrascrivi esistenti per modificare questo comportamento.
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Applica

Conferma per applicare. Una notifica mostra quante strutture sono state aggiornate — e include un pulsante Annulla per tornare indietro immediatamente se cambi idea.
I valori esistenti sono protetti per impostazione predefinita. La procedura compila solo i campi vuoti, a meno che tu non scelga esplicitamente di sovrascrivere. Il passaggio di revisione mostra il numero esatto di conflitti prima della conferma — nessuna sorpresa.

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Attivare una struttura

Prima che una struttura possa rispondere agli ospiti, deve superare una rapida verifica di prontezza. Le strutture pronte per andare online mostrano il badge Da attivare nell’elenco. Quando apri una di queste strutture, un avviso di attivazione compare direttamente nel dettaglio — non devi cercare nelle impostazioni.
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Verifica i campi essenziali

L’avviso di attivazione elenca i campi essenziali da compilare prima che la struttura possa andare online. Puoi compilarli direttamente dall’avviso.
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Attiva

Una volta completati tutti i campi essenziali, clicca su Attiva. Lo stato della struttura passa immediatamente ad Attiva.
Nessuna struttura va online automaticamente. Una struttura inizia a rispondere agli ospiti solo dopo che l’hai attivata.

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Stati delle strutture

Le strutture nuove e quelle importate automaticamente partono da qui. La struttura è visibile nella dashboard ma non viene ancora usata per rispondere agli ospiti. Rivedi le informazioni, colma le lacune e portala avanti quando sei pronto.
La struttura è stata revisionata e ha informazioni sufficienti per andare online, ma non è stata ancora attivata. Aprila e clicca su Attiva per iniziare a rispondere agli ospiti. Usa il filtro per stato nella scheda Strutture — o clicca sul riquadro Da attivare nella Panoramica — per vedere tutte le strutture in questo stato in un colpo d’occhio.
Le informazioni della struttura sono operative e l’IA le usa per rispondere agli ospiti. Puoi comunque rivedere i dati in qualsiasi momento — gli aggiornamenti dal gestionale si applicano in automatico.
Alla struttura mancano dettagli importanti prima di poter essere attivata. La coda azioni indica esattamente cosa compilare. Una volta completati i campi necessari, puoi procedere con l’attivazione.