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La pagina Contenuti raccoglie le informazioni che Ecco usa per rispondere agli ospiti: FAQ, pagine web e documenti. I dettagli di appartamenti e strutture si trovano in Proprietà; i percorsi delle conversazioni in Procedure.
Seleziona prima una struttura. Scegli una singola struttura dalla barra in alto. Non puoi modificare i contenuti mentre è selezionato Tutte le strutture.
Usa le FAQ per le domande più frequenti degli ospiti, come “A che ora è la colazione?” o “Accettate animali?”.
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Aggiungi la FAQ

Seleziona Aggiungi FAQ personalizzata.
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Scrivi la domanda

Inserisci la domanda come la fanno di solito gli ospiti.
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Scrivi la risposta

Inserisci la risposta che Ecco deve dare, fino a 2.000 caratteri.
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Aggiungi altre formulazioni

Se vuoi, aggiungi Altre frasi degli ospiti con modi diversi di fare la stessa domanda, fino a 10. Ecco genera automaticamente anche altre varianti quando salvi.
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Salva

Seleziona Salva e controlla Come risponderà l’assistente.

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Come risponderà l’assistente

Ecco sceglie come consegnare ogni FAQ e mostra la Prima risposta prevista:

Risposta immediata

Informazioni pubbliche che Ecco condivide subito.

Prima identifica la struttura

Ecco conferma prima a quale struttura si riferisce l’ospite.

Prima il controllo prenotazione

Ecco verifica la prenotazione prima di condividere informazioni sensibili, come i codici di accesso.
Quando un canale richiede attenzione, la scheda mostra un badge per Voice, WhatsApp oppure OTA: Con controllo (risposta data dopo una verifica), Da correggere o Non collegato.

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Tieni le FAQ aggiornate

  • Imposta ogni FAQ su Accesa o Spenta in qualsiasi momento. La scheda mostra quante volte è stata usata.
  • Seleziona Ascolta per sentire come suona la risposta al telefono.
  • Quando una FAQ mostra Da sistemare, apri Migliora risposta, modifica il testo e seleziona Salva e verifica.
  • Le FAQ che chiedono agli ospiti dati protetti vengono spente automaticamente e mostrano Spenta · contenuto protetto.

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Risolvi una segnalazione su una FAQ correlata

Ecco confronta il significato delle FAQ nuove o modificate con quello delle FAQ attive. Controlla anche i suggerimenti prima che diventino FAQ.Quando due risposte si ripetono o si contraddicono, la segnalazione indica la FAQ correlata e spiega il conflitto.
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Leggi il motivo

Controlla quale informazione è ripetuta o diversa.
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Scegli cosa modificare

Seleziona Aggiorna quella FAQ per aprire la FAQ correlata, oppure Modifica questa per tornare alla risposta che stavi scrivendo.
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Tieni una sola risposta chiara

Aggiorna la FAQ corretta e rimuovi dall’altra le informazioni in conflitto.
Ecco può mostrare la stessa segnalazione anche quando accendi una FAQ. Risolvi il conflitto direttamente dalla scheda, poi riprova.

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Tieni le informazioni coerenti

Ecco legge insieme FAQ, documenti, pagine web e i campi delle Proprietà. Quando salvi un’informazione valida per tutta la struttura, Ecco ne confronta il significato con le FAQ attive. Una segnalazione di coerenza indica la FAQ correlata e spiega la differenza. L’informazione viene salvata, ma è importante aprire la FAQ e allineare le due versioni. Quando Ecco blocca il salvataggio, usa Aggiorna quella FAQ oppure Modifica questa per risolvere prima il conflitto. La guida Dove inserire le informazioni spiega quale sezione usare per ogni tipo di informazione.

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Domande frequenti

In Proprietà. Ogni appartamento ha i suoi campi strutturati.
Ecco pubblica la FAQ sui tuoi assistenti non appena la salvi. La scheda mostra In pubblicazione… finché non è attiva.
La FAQ ripete o contraddice una FAQ attiva. Leggi il motivo nella segnalazione, poi aggiorna la FAQ correlata o modifica quella che stai scrivendo.