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L’inbox OTA porta in Ecco i messaggi degli ospiti da Airbnb, Booking.com e Vrbo. L’IA redige e invia risposte automaticamente, e il tuo team può prendere in carico qualsiasi conversazione.

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Come Ti Colleghi

Non c’è un login Airbnb o Booking.com separato da configurare. I messaggi OTA vengono letti tramite la tua connessione PMS (Kross Booking o Repull) — collega il tuo PMS e i messaggi arrivano automaticamente nell’inbox.

Collega il tuo PMS

Vai su Configurazione → Integrazioni per collegare il tuo Property Management System.

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La Pagina Inbox OTA

Ogni conversazione mostra chi la sta gestendo: IA, un membro del team o non assegnata. Le conversazioni con l’ultimo messaggio dell’ospite ancora senza risposta vengono segnalate perché nulla vada perso. Filtra per piattaforma per concentrarti su un canale alla volta.

Chat e Risposta

Leggi l’intero thread e rispondi dalla stessa casella di composizione usata dall’IA. Prendi in carico una conversazione con un click: l’IA smette di redigere risposte finché non gliela riassegni.

Abbinamento Struttura

Un pannello laterale mostra nome ospite, date del soggiorno, ID prenotazione e la struttura abbinata dall’IA. Se l’abbinamento è incerto, puoi riassegnarlo manualmente.

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La Pagina Configurazione

Da Configurazione → Integrazioni → OTA, imposta:
  • Modalità: Sempre Attivo, Schedulato (con la tua programmazione settimanale e date eccezionali), o Spento.
  • Riassegnazione dopo presa in carico: dopo che un membro del team prende in carico una conversazione, scegli quando torna automaticamente all’IA — da 15 minuti fino a 2 ore, o mai.
  • Riassegnazione per inattività: se un membro del team resta inattivo a metà conversazione, la riassegna all’IA dopo un tempo impostato, così gli ospiti non restano in attesa.

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La Pagina Audit

Ogni risposta redatta dall’IA viene registrata con la motivazione: se è stata inviata automaticamente o tenuta come bozza, e perché (es. informazioni sulla struttura mancanti, o una domanda che l’IA gira a un operatore umano). Apri il pulsante Audit dall’inbox OTA per consultarlo — utile per capire perché l’IA non ha inviato automaticamente una determinata risposta.

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Domande Frequenti (FAQ)

Airbnb, Booking.com e Vrbo, più Sito Web ed Email come canali collegati — tutti letti tramite la tua connessione PMS.
No. I messaggi arrivano tramite la tua integrazione PMS esistente (Kross Booking o Repull).