Come collegarsi
I messaggi OTA arrivano a Ecco attraverso il tuo gestionale (PMS), quindi non devi collegare ogni portale separatamente. Il team Ecco collega il tuo PMS durante l’attivazione; lo trovi in Configurazione → Connessioni. Una volta collegato, le conversazioni OTA compaiono automaticamente nella tua inbox.Le conversazioni OTA nell’inbox
Le conversazioni OTA compaiono in Conversazioni insieme agli altri canali. Imposta il filtro Canale su OTA · Tutte, oppure scegli un singolo portale: Booking.com, Airbnb o Expedia. Per viste, filtri e stato di lettura, vedi Conversazioni.Leggi e rispondi
Apri una conversazione per leggere lo scambio e i dettagli della prenotazione. Per rispondere tu, imposta Chi risponde su Operatore e scrivi nel campo di risposta. Torna su Ecco per restituire la conversazione all’IA.Messaggi dall’assistenza del portale
I messaggi scritti dall’assistenza di Airbnb, Booking.com o di un altro portale mostrano il badge Supporto piattaforma.- Ecco non risponde mai in automatico all’assistenza del portale.
- Quando è in attesa solo l’assistenza, la conversazione è informativa e non entra in Da gestire.
- Quando nello stesso scambio attendono risposta sia l’assistenza sia un ospite, Ecco si ferma e inserisce la conversazione in Da gestire per il tuo team.
I promemoria e le attività già assegnate al tuo team restano invariati quando arriva un messaggio dall’assistenza del portale.
Etichette dei messaggi
Quando una conversazione richiede l’intervento del team, Ecco può lasciare la sua risposta come Bozza AI · non inviata. Controllala, modificala nel campo di risposta e inviala all’ospite. La bozza può indicare che il team è già stato avvisato: modifica questa frase prima dell’invio quando serve.
Controllo della lingua prima dell’invio
Prima di inviare una risposta dell’IA, Ecco controlla sia la lingua sia l’alfabeto usato dall’ospite. In questo modo non invia una risposta in inglese a chi scrive in ucraino, bulgaro, greco, ebraico, persiano, hindi, thailandese, georgiano, armeno o in altre lingue con un proprio sistema di scrittura. Quando riconosce la lingua dall’ultimo messaggio dell’ospite, Ecco traduce la risposta e la invia nella lingua corretta. Se la lingua proviene solo dai messaggi precedenti e la risposta usa l’alfabeto sbagliato, Ecco la conserva come Bozza AI · non inviata per il controllo del tuo team.Ad alcune conversazioni non si può rispondere da Ecco, per esempio quando il portale non accetta risposte tramite il tuo PMS. Ecco te lo segnala: apri la conversazione nel tuo PMS o sul portale per rispondere.
Richieste di modifica da Booking.com
Quando Booking.com comunica che un ospite vuole modificare una prenotazione, devi gestire la richiesta nell’extranet Booking.com. Ecco non risponde alla comunicazione e non prepara una bozza dell’IA.1
Apri la richiesta
Ecco mette in pausa la conversazione, la inserisce in Da gestire e crea un’attività ad alta priorità Modifica prenotazione. Il tuo team riceve anche un’email riepilogativa in italiano con le date precedenti e quelle richieste, i prezzi, il motivo indicato da Booking.com e le parole dell’ospite.
2
Rispondi su Booking.com
Apri l’extranet Booking.com per accettare, rifiutare o gestire la modifica richiesta. Rispondere nella conversazione Ecco non modifica la prenotazione.
3
Completa l'attività in Ecco
Dopo aver gestito la richiesta su Booking.com, segna come gestite la conversazione e la relativa attività.
Se il tuo team ha già preso il controllo o messo in pausa la conversazione, Ecco mantiene l’assegnazione e segnala comunque la richiesta come da gestire.
Link verificati per check-in e informazioni
Per gli ospiti vicini all’arrivo o già in soggiorno, Ecco aggiunge alla risposta il link verificato giusto:- Link di check-in — quando l’ospite chiede del check-in, della registrazione o dell’invio dei documenti prima di completare il check-in online.
- Link informativo — quando l’ospite ha completato il check-in ma non trova le istruzioni per il soggiorno.
Ecco condivide solo link verificati che appartengono alla prenotazione. Non condivide mai di sua iniziativa il link per aprire la porta.
Avvia una nuova conversazione
Seleziona Nuova chat, poi scegli l’opzione OTA per aprire Nuova chat OTA. Trova l’ospite, scegli Da template o Messaggio libero e seleziona Invia e apri conversazione.Vista separata
Con Viste separate selezionato in Configurazione → Conversazioni, la scheda OTA apre Conversazioni OTA. Filtra per portale, inclusi Website ed Email, oppure mostra le conversazioni gestite dagli Operatori.Bozze dell’IA
Seleziona Bozze AI per aprire la pagina Assistente OTA. Elenca le risposte preparate dall’IA, comprese quelle proposte quando una conversazione richiede l’intervento del team, e mostra Perché non è stata inviata per ogni bozza non inviata. Filtra per Bozze AI o Tutti gli eventi, per motivo e per data. Quando un portale rifiuta definitivamente una risposta, Ecco ti invia la conversazione via email così puoi rispondere sul portale. Gli errori temporanei di consegna vengono ritentati automaticamente.Impostazioni OTA
Apri Configurazione → Orari di attività → OTA.Modalità AI OTA
Modalità AI OTA
Scegli Sempre attiva, Segui orari oppure Disattivata. L’orario settimanale si applica solo con Segui orari.
Messaggi all'escalation
Messaggi all'escalation
Scrivi due messaggi per quando l’IA passa la conversazione al tuo team: Messaggio all’escalation (senza prenotazione) per le domande prima della prenotazione e Messaggio all’escalation (prenotazione attiva) per gli ospiti con una prenotazione confermata. Il secondo può includere un numero di telefono o un contatto diretto. Scrivili nella lingua predefinita della tua struttura: Ecco li traduce per ogni ospite.
Ripresa automatica dell'AI
Ripresa automatica dell'AI
Quando il tuo team prende il controllo e l’ospite scrive di nuovo, l’IA può tornare dopo 15 minuti, 30 minuti, 1 ora o 2 ore. Scegli Mai per lasciare la conversazione al tuo team finché qualcuno non la restituisce. Puoi anche far riprendere l’IA subito quando l’ultimo intervento dell’operatore è più vecchio di 2, 6, 12 o 24 ore.
Messaggi OTA automatici
Invia messaggi programmati, come le istruzioni di check-in, attraverso i portali di prenotazione da Invii programmati. Vedi Invii programmati.Fatturazione e utilizzo
Ogni risposta dell’IA consegnata con successo a un ospite conta come un messaggio OTA. Bozze, notifiche del PMS e risposte del team non contano. Segui il tuo utilizzo in Preferenze e Fatturazione.Raggiungere il limite incluso non blocca mai le risposte agli ospiti. Ecco continua a rispondere e riporta l’utilizzo extra nel prossimo ciclo di fatturazione.
Domande frequenti
Un messaggio segnato “Bozza AI · non inviata” è stato consegnato all'ospite?
Un messaggio segnato “Bozza AI · non inviata” è stato consegnato all'ospite?
No. È una risposta proposta per la tua revisione. Modificala se necessario e inviala dal campo di risposta quando è pronta.
Mi serve un accesso separato per ogni OTA?
Mi serve un accesso separato per ogni OTA?
No. Messaggi e risposte passano attraverso la connessione al tuo PMS.
L'IA può rispondere prima che un ospite prenoti?
L'IA può rispondere prima che un ospite prenoti?
Sì. Ecco usa la knowledge base della tua struttura per rispondere alle domande prima della prenotazione.