Vai al contenuto principale
L’IA prosegue le conversazioni via testo su WhatsApp, gestendo domande e richieste degli ospiti come al telefono.

​
Come Ti Colleghi

1

Apri Configurazione → Integrazioni

Vai alla scheda Integrazioni e trova WhatsApp Business.
2

Collega il tuo numero

Segui la procedura guidata per collegare il tuo numero WhatsApp Business a Ecco.
3

Imposta i tuoi orari

WhatsApp ha un proprio pannello di orari attivi, indipendente dallo schedule vocale — impostalo separatamente se vuoi una disponibilità diversa.

​
La Pagina Conversazioni

Le chat compaiono nella stessa tabella Conversazioni delle chiamate, con un’etichetta WhatsApp. Filtra l’elenco per canale (Telefono / WhatsApp) per vedere solo le chat. Aprendo una chat trovi la stessa vista di dettaglio di una chiamata: trascrizione completa e riassunto IA, con traduzione automatica se stai navigando in una lingua diversa da quella dell’ospite.

​
Impostazioni

All’interno di Configurazione → Integrazioni → WhatsApp trovi un pannello impostazioni accanto agli orari. Un’opzione da conoscere:
Con questa opzione attiva, Ecco non invia l’indicatore di scrittura agli ospiti. In questo modo i badge dei messaggi non letti e le notifiche restano visibili nell’app WhatsApp Business — utile se il tuo team monitora la casella e si affida a quegli avvisi.Con l’opzione disattiva (impostazione predefinita), gli ospiti vedono l’indicatore di scrittura dell’IA mentre compone la risposta, il che dà un’impressione più reattiva, ma cancella le notifiche di messaggi non letti in WhatsApp Business.
ImpostazioneIndicatore di scrittura visibile all’ospiteNotifiche WA Business preservate
Disattiva (predefinita)✅❌
Attiva❌✅

​
Domande Frequenti (FAQ)

Sì. WhatsApp ha un proprio pannello orari in Integrazioni, indipendente dallo schedule vocale.
Sì — apri la conversazione e rispondi dalla stessa vista chat, accanto alle risposte dell’IA.