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Ecco risponde agli ospiti su WhatsApp, nella stessa inbox che il tuo team usa per le chiamate e i messaggi OTA.

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Come collegarsi

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Apri Connessioni

Vai in Configurazione → Connessioni e apri la scheda WhatsApp.
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Scegli come collegarti

Seleziona Ho già un numero su WhatsApp Business app (consigliato) per continuare a usare l’app WhatsApp Business insieme a Ecco, oppure Voglio un nuovo numero dedicato alla Cloud API per un numero usato solo da Ecco.
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Completa la configurazione Meta

Segui la finestra di Meta per collegare la tua azienda e il tuo numero. La scheda mostra Connesso quando la configurazione è completa.
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Imposta gli orari

Scegli quando l’IA risponde in Configurazione → Orari di attività → WhatsApp. Questo orario è indipendente da quello del telefono.

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Pagina Connessioni

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Aggiungi WhatsApp al tuo sito

La scheda WhatsApp include un widget pronto per il tuo sito. Aggiunge un pulsante WhatsApp mobile alle pagine. Quando un visitatore lo apre, vede un riquadro di assistenza con il pulsante per iniziare una chat.
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Apri il widget per il sito

Vai in Configurazione → Connessioni, apri la scheda WhatsApp collegata e seleziona il link del widget per il sito.
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Copia lo script

Copia la riga di codice mostrata nella finestra.
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Aggiungilo al sito

Incolla il codice prima del tag di chiusura </body> in ogni pagina in cui vuoi mostrare il pulsante, poi pubblica il sito.
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Fai una prova

Apri il sito, seleziona il pulsante WhatsApp e usa Scrivici su WhatsApp per verificare che si apra la chat corretta.
Il widget non raccoglie i dati dei visitatori. Apre WhatsApp soltanto quando una persona seleziona il pulsante.
Per rimuovere il widget, elimina la riga di codice dal sito e pubblicalo di nuovo. La connessione WhatsApp in Ecco resta attiva.

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Pagina Conversazioni

Le chat WhatsApp compaiono in Conversazioni insieme agli altri canali. Imposta il filtro Canale su WhatsApp per vedere solo le chat. Per viste, filtri e stato di lettura, vedi Conversazioni.

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Leggi e rispondi

Apri una chat per leggere l’intero scambio. Per rispondere tu, imposta Chi risponde su Operatore e scrivi nel campo di risposta. Torna su Ecco quando vuoi che l’IA risponda di nuovo.
WhatsApp permette alle aziende di scrivere liberamente solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’ospite. Quando la finestra è chiusa, rispondi dall’app WhatsApp Business oppure avvia una nuova chat con un template approvato.
I messaggi che Ecco ha inviato al referente di un gruppo, come le istruzioni di accesso del gruppo, compaiono nella chat con il loro allegato PDF.

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Messaggio in attesa di verifica

Quando l’account WhatsApp di un ospite scrive da un numero di telefono diverso, Ecco nasconde il messaggio mentre il supporto verifica l’identità dell’ospite. Nella conversazione esistente compare un avviso fisso di messaggio in attesa di verifica e l’IA viene messa in pausa su quella chat.
Il tuo team non deve fare nulla. Il contenuto resta nascosto finché il supporto Ecco non completa la verifica dell’identità.

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Quando l’IA non riesce a rispondere

Se un errore tecnico impedisce all’IA di rispondere, Ecco mette in pausa l’IA su quella chat e invia un’email al tuo staff. L’oggetto è 🆘 Risposta AI non generata — [hotel]. Apri il link nell’email per andare direttamente alla conversazione e rispondere.
Ecco invia una sola email quando la chat viene messa in pausa, alle stesse persone che ricevono le email di escalation.

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Vista separata

Con Viste separate selezionato in Configurazione → Conversazioni, la scheda WhatsApp apre l’Inbox WhatsApp. Filtra per Richiedono attenzione o Tutte e cerca per nome, numero o appartamento. Da questa vista puoi anche allegare file alla tua risposta.

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Avvia una nuova chat

Seleziona Nuova chat in Conversazioni per scrivere per primo a un ospite.
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1. Destinatario

Cerca l’ospite per nome, numero di telefono o codice prenotazione. Ecco trova la prenotazione e la struttura giusta.
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2. Template

Scegli un messaggio approvato. La finestra mostra quanti template sono inviabili e quanti non disponibili. Ogni template ha un badge di fase, come Pre-arrivo o Soggiorno.
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3. Lingua

Controlla la lingua che riceverà l’ospite.
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Invia

Seleziona Invia e apri chat. Ecco controlla la prenotazione un’ultima volta prima dell’invio.

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Perché un template non è disponibile

Apri Non disponibili per vedere ogni template che non può essere inviato e il motivo:
  • Richiede una prenotazione — non è stata trovata nessuna prenotazione corrispondente.
  • Nessuna versione per questo appartamento — il template non ha un testo per questo appartamento.
  • Non approvato da Meta — WhatsApp non lo ha ancora approvato.
  • Contenuto diverso da quello approvato da Meta — il testo è stato modificato dopo l’approvazione.
  • Dati mancanti — la finestra elenca i dati dell’ospite o della prenotazione che mancano.
Quando il controllo della prenotazione non può essere completato, seleziona Riprova verifica, oppure Usa comunque il template generico per inviare la presentazione generica approvata. Ecco non sceglie mai da sola il messaggio generico.

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Pagina Orari di attività

Apri Configurazione → Orari di attività → WhatsApp.
Scegli Sempre attiva, Segui orari oppure Disattivata. L’orario settimanale si applica solo con Segui orari.
Attivalo per mantenere badge e notifiche dei messaggi non letti nell’app WhatsApp Business. L’IA continua a rispondere, ma gli ospiti non vedono l’indicatore “sta scrivendo”.
Il Messaggio all’escalation viene inviato una volta quando l’IA passa la chat al tuo team. Un messaggio separato copre le richieste di manutenzione. Scrivili nella lingua predefinita della tua struttura: Ecco li traduce per ogni ospite.
Quando un operatore prende in carico una chat e poi smette di rispondere, l’IA può riprendere dopo 15 minuti, 30 minuti, 1 ora o 2 ore di attesa dell’ospite. Scegli Mai per lasciare la chat al tuo team. Puoi anche far riprendere l’IA subito quando l’ultimo intervento dell’operatore è più vecchio di 2, 6, 12 o 24 ore.La ripresa automatica non si applica quando l’ospite ha chiesto di parlare con una persona.

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Domande frequenti

Sì. Ogni canale ha la sua scheda in Configurazione → Orari di attività.
Sì. Aggiungili in Configurazione → Comportamento AI. Le chat di questi numeri mostrano AI esclusa.
Sì. L’elenco e la chat aperta si aggiornano all’arrivo di un nuovo messaggio.