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La dashboard principale fornisce una panoramica immediata delle performance e dell’attività del tuo agente IA.

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Filtri Temporali

Un menu a tendina nell’angolo in alto a destra ti permette di controllare l’intervallo temporale dei dati visualizzati:
  • Oggi — Visualizza i dati del giorno corrente (i grafici mostrano una suddivisione oraria).
  • Ultimi 7 Giorni / Ultimi 30 Giorni — Riepilogo delle performance dell’ultima settimana o dell’ultimo mese.
  • Sempre — Mostra l’intera cronologia dell’attività dell’agente dalla sua attivazione.
Se il tuo account gestisce più strutture e selezioni Tutti i locali, questo stesso filtro resta attivo, ma vedrai una vista aggregata multi-struttura invece della dashboard di una singola struttura.

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Panoramica dei Dati

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Selettore Canale

Un selettore sopra i grafici ti permette di filtrare tutta la pagina — KPI e grafico chiamate — per Telefono, WhatsApp o Tutti.

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Schede KPI

Nella parte superiore troverai quattro schede riassuntive con le metriche chiave:

Chiamate nel Periodo

Numero totale di chiamate telefoniche gestite dall’IA nell’intervallo selezionato.

Durata Media

Lunghezza media delle conversazioni.

Durata Totale

Somma della durata di tutte le chiamate gestite.

A Operatore

Quota di chiamate trasferite a un operatore in carne e ossa alla reception.
Una quinta scheda mostra le Conversazioni WhatsApp del periodo.

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Grafico delle Chiamate

Un grafico a barre interattivo mostra il volume delle chiamate nel tempo. Usa il menu a tendina sopra il grafico per passare tra:
  • Numero di chiamate
  • Durata media
  • Durata totale
Passando il cursore sopra una barra, apparirà un tooltip con il valore esatto registrato.

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Categorie

La sezione Categorie suddivide le conversazioni in 8 categorie fisse e offre due visualizzazioni — passa dall’una all’altra con il selettore Lista | Grafico:
Una tabella ordinabile che mostra, per ogni categoria:
  • Argomento — Il nome della categoria (es. Richiesta Prenotazione, Indicazioni Stradali, Orari, Menu, Reclamo e altre).
  • Volume — Numero di conversazioni in quella categoria.
  • Quota % — La percentuale sul totale delle conversazioni, visualizzata con una barra colorata.
  • A Operatore — Il numero e la percentuale di conversazioni in cui l’ospite è stato trasferito a un operatore.
Le conversazioni che non rientrano in una categoria nota vengono raggruppate in Altro, così le quote sommano sempre al 100%.
La colonna A Operatore è particolarmente utile per individuare gli argomenti in cui gli ospiti hanno più spesso bisogno di supporto umano — un tasso di trasferimento elevato su un tema specifico può segnalare una lacuna nella base di conoscenza del tuo agente, che vale la pena colmare.

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Topic Emergenti

La sezione Topic Emergenti mostra gli argomenti specifici che i tuoi ospiti affrontano davvero — scoperti automaticamente dalle conversazioni reali della tua struttura, al di là delle 8 categorie fisse. Anche qui è disponibile il selettore Grafico | Lista:
Un grafico a bolle con i topic scoperti, tutti nello stesso colore accento. Clicca su una bolla per aprire direttamente le conversazioni corrispondenti.
I topic vengono scoperti automaticamente dalla cronologia delle conversazioni della tua struttura e aggiornati periodicamente. Le strutture nuove o con poche conversazioni potrebbero vedere questa sezione popolarsi gradualmente nei primi giorni di attività.

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Domande Frequenti (FAQ)

È possibile che l’assistente non abbia ancora ricevuto chiamate nel periodo selezionato. Controlla il filtro temporale: se è impostato su “Oggi” ma le chiamate sono avvenute ieri, i grafici risulteranno vuoti. Verifica inoltre di aver selezionato la struttura corretta.
I dati sono filtrati in base al periodo e alla struttura selezionati. Assicurati di non aver scelto “Tutti i locali” se vuoi vedere le metriche di una struttura specifica.
Un trasferimento viene registrato ogni volta che Ecco passa con successo una chiamata in corso a uno dei tuoi numeri di reception configurati. Le chiamate in cui l’ospite ha chiesto il trasferimento ma era fuori dagli orari di disponibilità — o in cui nessun operatore era raggiungibile — non vengono conteggiate come trasferimenti riusciti.
Ogni notte, Ecco analizza automaticamente i riepiloghi delle conversazioni della tua struttura per costruire e aggiornare una tassonomia di topic specifica per la tua struttura. Le conversazioni vengono poi classificate all’interno di questa tassonomia — i topic che vedi riflettono quindi ciò che i tuoi ospiti chiedono davvero, non un elenco generico.
Altri raggruppa le conversazioni analizzate che non hanno trovato corrispondenza con nessuno dei topic scoperti — ad esempio scambi molto brevi o richieste atipiche. È posizionato in fondo alla lista ed escluso dal grafico a bolle per non distorcere la visualizzazione.