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La Dashboard principale ti dà una panoramica delle conversazioni gestite da Ecco e di come sono andate.

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Scegli periodo e struttura

Dal menu del periodo scegli Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o Da sempre. La dashboard si apre su Ultimi 7 giorni e ricorda la tua scelta su questo browser. Seleziona una struttura in alto per vederne i numeri. Con Tutte le strutture, la dashboard somma tutte le strutture a cui hai accesso e aggiunge la tabella Chiamate recenti: seleziona Vedi tutte per aprire l’elenco completo.

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Indicatori principali

Le card in alto riassumono il periodo scelto per ogni canale attivo.

Chiamate

Totale chiamate gestite (o Chiamate oggi), Durata media per chiamata, Tempo totale risparmiato e A operatore: la quota di chiamate passate al tuo team.

Messaggi WhatsApp

I messaggi WhatsApp scritti e inviati da Ecco.

Messaggi OTA

I messaggi OTA inviati con successo da Ecco.

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Scegli il canale

Quando hai due o più canali attivi, usa il selettore per passare tra Tutto, Chiamate, WhatsApp e OTA. La scelta vale per il grafico dell’andamento e per i Topics; le card in alto mostrano sempre tutti i canali.

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Andamento

Il grafico mostra come cambia l’attività nel periodo scelto. Per le chiamate, dal menu della metrica passi tra numero di chiamate, durata media e tempo totale risparmiato. Passa il mouse sul grafico per leggere il valore esatto.
Con Da sempre il grafico mostra gli ultimi 30 giorni, così l’andamento resta leggibile.

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Topics

Topics raggruppa le conversazioni in base a ciò che gli ospiti hanno chiesto davvero, come orari del check-in, parcheggio o fatture.
Ogni bolla è un topic: più è grande, più conversazioni comprende. Scegli Primi 5, Primi 8 o Primi 12; gli altri topic finiscono in Altri.
Seleziona una bolla o una riga per aprire le conversazioni del topic. Passa tra Tutti gli esiti e Solo fallimenti, poi apri una conversazione per leggerla.
Un topic con un success rate basso spesso indica informazioni da aggiungere alla Knowledge Base.

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Esporta un widget

Ogni widget ha il pulsante Esporta widget. Scarica i dati in Excel o CSV, oppure il grafico come immagine PNG o JPG.

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Domande frequenti

La dashboard mostra i canali con un agente Ecco attivo per la struttura selezionata. Scegli un’altra struttura per vederne i canali.
Controlla periodo e struttura. Per esempio, l’attività di ieri non compare se il periodo è Oggi.
Ecco analizza le conversazioni dopo la loro chiusura. Se l’analisi di oggi è ancora in corso, il widget te lo segnala: riprova un po’ più tardi.
Quando Ecco trasferisce con successo l’ospite a uno dei tuoi operatori di turno.