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Apri Conversazioni nella barra laterale. L’Inbox unificata riunisce le conversazioni Voce, WhatsApp e OTA in un’unica coda, così il tuo team lavora da un solo elenco.

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L’elenco

Usa le due schede in alto:
  • Da gestire — le conversazioni che richiedono ancora qualcuno del tuo team. Il numero indica quante sono in attesa.
  • Tutte — ogni conversazione, comprese quelle che Ecco ha completato da sola.
Restringi l’elenco con:
  • Cerca per nome, numero di telefono o email;
  • Canale: Voce, WhatsApp, tutte le OTA o un singolo portale come Booking.com, Airbnb o Expedia;
  • Strutture, se lavori su più di una;
  • Stato: Automatica (gestita da Ecco), Da gestire o Gestita.
Sugli schermi più piccoli, apri Filtri per trovare le stesse opzioni. Scorrendo l’elenco si caricano altre conversazioni.
Quando Da gestire è vuoto, seleziona Vedi tutte, incluse le bozze OTA per controllare ogni conversazione, comprese le bozze dell’IA che non sono state inviate.

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Stato di lettura

Lo stato di lettura è personale: ogni membro del team ha il suo. Le conversazioni che non hai ancora aperto mostrano Non letta per te.
  • Apri Altre azioni della conversazione su una riga per Segna come non letta o Segna come letta.
  • Usa Azioni della lista per Segna i risultati come letti (le conversazioni che corrispondono ai tuoi filtri) o Segna tutte come lette.

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Apri una conversazione

Seleziona una conversazione per leggere l’intero scambio. Le chiamate mostrano registrazione e trascrizione; WhatsApp e OTA mostrano i messaggi scambiati con l’ospite.
Il badge Supporto piattaforma identifica i messaggi inviati dall’assistenza di Airbnb, Booking.com o di un altro portale. Ecco non risponde mai in automatico a questi messaggi. Una conversazione con la sola assistenza è informativa; se nello stesso scambio attende risposta anche un ospite, la conversazione compare in Da gestire.

Chi risponde

Su WhatsApp e OTA, imposta Chi risponde su Operatore per prendere il controllo e scrivere dal campo di risposta. Torna su Ecco per far rispondere di nuovo l’IA.

Storico della prenotazione

Seleziona Apri la storia per vedere ogni conversazione di chiamata, WhatsApp e OTA collegata alla stessa prenotazione, con riepilogo ed esito per ciascuna.

Traduzione

Seleziona Traduci su un messaggio per leggerlo nella lingua della tua dashboard. Le anteprime nell’elenco vengono tradotte automaticamente.

Feedback sulle risposte dell'IA

Segna una risposta dell’IA come Risposta utile, oppure seleziona Segnala problema e dicci cosa avrebbe dovuto rispondere. Il team Ecco esamina ogni segnalazione.
Se una conversazione è collegata all’appartamento sbagliato, seleziona Correggi appartamento per sistemarlo.

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Chiudi una conversazione

Quando hai gestito una richiesta, seleziona Segna come gestita. La conversazione esce da Da gestire per tutto il team. Seleziona Segna come da gestire per riportarla in elenco. Se l’ultimo messaggio dell’ospite non ha risposta, Ecco ti chiede perché la stai chiudendo:
  • Non serve rispondere — per esempio un “grazie” o un ok;
  • Già sistemata altrove — per telefono, di persona o sul gestionale;
  • Spam, doppione o messaggio sbagliato;
  • oppure scrivi tu il motivo.
Le chiamate che Ecco ha trasferito con successo mostrano Trasferimento completato · nessuna azione richiesta.

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Imposta un promemoria

Seleziona Promemoria per annotare cosa resta da fare e quando riprenderlo, poi Salva promemoria. Un nuovo messaggio dell’ospite riporta subito la conversazione nella tua coda.

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Avvia una nuova conversazione

Seleziona Nuova chat per scrivere per primo a un ospite su WhatsApp o OTA. Trovi i dettagli in WhatsApp e OTA.

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Email inviate

Accanto a Inbox, la scheda Email elenca le email automatiche che Ecco ha inviato agli ospiti. Vedi Email.

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Viste separate

Preferisci una pagina per ogni canale? Vai in Configurazione → Conversazioni e scegli Viste separate. L’inbox mostra allora le schede Voce, WhatsApp, OTA ed Email. Scegli Inbox unificata per tornare alla coda unica.
Quando è selezionato Tutte le strutture, le conversazioni compaiono sempre in viste separate.

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Domande frequenti

No. Lo stato di lettura è personale. Gestita invece è condiviso: quando qualcuno segna una conversazione come gestita, lo vedono tutti.
Il canale non è attivo per questa struttura. Selezionalo per vedere cosa offre.
Sì. L’elenco e la conversazione aperta si aggiornano all’arrivo dei nuovi messaggi, senza spostare il punto in cui stai leggendo.