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La pagina Conversazioni elenca tutte le chiamate gestite dall’assistente vocale IA della tua struttura.

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Panoramica Storico

La tabella centrale mostra i dettagli principali di ogni interazione:
  • Titolo: Un riassunto della chiamata generato automaticamente dall’IA.
  • Categoria: Un’etichetta colorata che indica la tipologia di chiamata (es. RICHIESTA_PRENOTAZIONE).
  • Data e Ora: Il momento esatto in cui è avvenuta la conversazione.
  • Struttura: Visibile se stai utilizzando la visualizzazione “Tutti i locali”.
  • Durata: La durata totale della telefonata.
Puoi utilizzare la barra di ricerca per trovare termini specifici, filtrare per categoria o cambiare l’intervallo temporale tramite i controlli in alto.
Quando consulti la dashboard in una lingua diversa da quella originale della chiamata, il Titolo e il Riassunto vengono tradotti automaticamente per facilitarne la lettura, mantenendo comunque intatti i dati originali nel database.

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Dettaglio Conversazione

Cliccando su una qualsiasi riga della tabella si accede alla visualizzazione dettagliata, divisa in due sezioni:

Colonna Sinistra: Audio e Riepilogo

  • Player Audio: Ascolta la registrazione della chiamata, regola la velocità o scarica il file.
  • Dettagli Chiamata: Mostra lo stato, il numero di telefono, la durata e l’eventuale invio di SMS.
  • Riassunto IA: Descrizione generata automaticamente che evidenzia i punti salienti della conversazione.

Colonna Destra: Trascrizione

La trascrizione testuale completa del dialogo. Il testo viene evidenziato in modo sincrono durante la riproduzione audio, distinguendo chiaramente tra gli interventi dell’IA e quelli dell’Ospite.

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Domande Frequenti (FAQ)

Alcune chiamate potrebbero non avere registrazioni se sono state estremamente brevi (es. riaggancio immediato) o se si è verificato un problema tecnico prima che la connessione audio venisse stabilita correttamente. In questi casi apparirà il messaggio “Audio non disponibile”.
Il riassunto è generato automaticamente e potrebbe occasionalmente perdere alcune sfumature umane sottili. In ogni caso, la trascrizione completa e l’audio originale sono sempre disponibili per una verifica puntuale.