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Le Procedure sono i percorsi che Ecco segue per richieste specifiche, come un check-in tardivo, una chiave smarrita o la prenotazione di un tavolo. Apri Procedure nella barra laterale e scegli la scheda del canale: WhatsApp, OTA oppure Voice. Ogni canale ha le sue procedure.

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Parti da un modello

Per gli agenti degli hotel, la galleria offre procedure già pronte per le richieste più comuni degli ospiti.
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Scegli un modello

Apri la galleria e seleziona un modello per vedere in anteprima i passaggi e gli strumenti utilizzati.
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Crea la bozza

Ecco adatta i passaggi agli strumenti già disponibili per l’agente. Su Voice, i passaggi di inoltro trasferiscono la chiamata alla reception; su WhatsApp e OTA, affidano la conversazione a un operatore.
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Completa i campi evidenziati

Sostituisci ogni campo giallo [DA COMPLETARE: …] con le informazioni del tuo hotel. L’evidenziazione scompare mentre scrivi e l’avviso nella bozza indica quanti campi restano.
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Controlla e pubblica

Verifica il testo e gli strumenti, poi pubblica la procedura.
I modelli non aggiungono né modificano gli strumenti dell’agente. Quando uno strumento non fa parte della sua configurazione, Ecco usa un’istruzione alternativa oppure inserisce un campo evidenziato da completare.
Gli agenti dei ristoranti partono da una procedura vuota e possono creare un percorso testuale o strutturato.

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Crea una procedura vuota

Seleziona Nuova procedura in bozza e scegli il tipo:

Testuale

Scrivi il percorso come passaggi numerati, con parole semplici. Ideale per la maggior parte delle procedure.

Strutturata

Costruisci il percorso blocco per blocco, con condizioni e messaggi esatti. Aprila come diagramma per controllare ogni percorso.

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Modifica una procedura

Modifica la procedura direttamente nella pagina: le modifiche vengono salvate man mano. Usa Annulla e Ripeti per le modifiche recenti.
Scrivi ogni passaggio su una riga. Premi Invio per iniziare il passaggio numerato successivo.I campi del modello contrassegnati da [DA COMPLETARE: …] sono evidenziati in giallo. Seleziona il testo segnaposto e inserisci l’informazione richiesta. L’evidenziazione scompare quando modifichi il campo.Seleziona Aggiungi, oppure digita /, per inserire:
  • Strumenti, per esempio per controllare la disponibilità o inviare un link di prenotazione;
  • contenuti della Base di conoscenza e altre Procedure da richiamare;
  • titoli e passaggi per organizzare il testo.
Gli elementi inseriti appaiono come etichette. Seleziona un’etichetta per vederne il nome e la descrizione. Aggiungi accanto una breve istruzione che spieghi quando Ecco deve usarla.

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Trasferisci le chiamate a un reparto

Su Voice, una procedura può trasferire la chiamata a un reparto, come Ristorante o Eventi. Scegli il Reparto nel passaggio di trasferimento. I reparti e i loro operatori si impostano in Configurazione → Orari di attività → Voce; vedi Reparti.

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Stato

L’etichetta nella barra degli strumenti mostra a che punto è la procedura:
  • Pubblicata — la versione online è aggiornata.
  • Modifiche non pubblicate — hai modificato la procedura; pubblicala per rendere attive le modifiche.
  • Pubblicazione in corso — Ecco sta applicando l’ultima versione.
  • Da eliminare — la rimozione è in attesa di essere pubblicata.

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Pubblica

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Seleziona Pubblica

Ecco chiede Pubblicare questa procedura? e mostra il nome della procedura e il canale su cui diventerà attiva.
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Conferma

Ecco pubblica la versione corrente. Mentre è in Pubblicazione in corso, questa procedura è in sola lettura; puoi continuare a lavorare sulle altre.
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Controlla il risultato

Lo stato passa a Pubblicata quando la procedura è attiva. Se la pubblicazione non riesce, Ecco mostra il motivo così puoi correggere e pubblicare di nuovo.
Prima di pubblicare, completa tutti i passaggi vuoti e i campi evidenziati [DA COMPLETARE: …]. Ecco non pubblica una bozza con campi ancora da compilare. La procedura può richiamare solo gli strumenti disponibili per l’agente.

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Altre azioni

Confronta la bozza salvata con la versione pubblicata.
Apri il percorso visivo di una procedura strutturata.
Ricarica la procedura dalla sua versione salvata.
Rimuovi una nuova bozza che non è mai stata pubblicata.
Rimuovi una procedura pubblicata, oppure annulla una rimozione che non è ancora stata pubblicata.

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Elimina una procedura

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Scegli Elimina procedura

Apri Altre azioni e seleziona Elimina procedura.
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Conferma

Controlla il nome e il canale in Eliminare questa procedura?, poi conferma.
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Continua a lavorare

La procedura esce dall’elenco, si apre la successiva ed Ecco pubblica la rimozione in background.
Se la rimozione non può partire, la procedura resta contrassegnata come Da eliminare insieme al motivo. Seleziona Pubblica per riprovare, oppure Annulla eliminazione per tenerla.
Ecco non elimina una procedura che un’altra procedura potrebbe usare. Se vedi questo messaggio, contatta il team Ecco.