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Invii programmati raccoglie i messaggi che i tuoi ospiti ricevono durante il soggiorno, come il messaggio di benvenuto, le istruzioni di check-in, il manuale della casa o la richiesta di feedback. Ogni messaggio può partire su WhatsApp, Email e sui portali di prenotazione (OTA). Seleziona una singola struttura, poi apri Invii programmati nella barra laterale. In alto trovi i canali della struttura.

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Crea un messaggio

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Inizia

Seleziona Nuovo template per aprire Crea messaggio.
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Nome e momento dell’invio

Dai un nome al messaggio, per esempio Promemoria parcheggio, e scegli Quando inviarlo: in tempo reale quando succede qualcosa, come una nuova prenotazione, oppure in un momento stabilito, come un giorno prima del check-in. Scegli l’Ora in orario locale, così gli ospiti non ricevono messaggi nel cuore della notte.
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Testo e appartamenti

Scrivi il testo e scegli quali appartamenti lo ricevono, oppure lascia Tutti gli appartamenti.
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Crea

Seleziona Crea messaggio. Un nuovo messaggio WhatsApp nasce spento e si attiva quando WhatsApp lo approva.

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Gestisci un messaggio

Ogni messaggio mostra quando viene inviato, se è Attivo o Disattivato, e lo stato di ogni canale. Aprilo per:
  • Modifica messaggio — cambiare il testo per ogni lingua;
  • Modifica orario — cambiare quando parte;
  • Modifica invio — scegliere i canali su cui viene inviato;
  • usare Invia ora… per inviarlo subito a un ospite;
  • usare Invia prova per inviare una prova alla tua email o al tuo numero WhatsApp;
  • Elimina messaggio quando non ti serve più.

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Invia subito un messaggio

Usa Invia ora… quando un ospite deve ricevere il messaggio prima dell’orario programmato.
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Scegli Invia ora

Apri il messaggio e seleziona Invia ora….
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Seleziona l’ospite

Scegli l’ospite e la prenotazione a cui inviare il messaggio.
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Controlla il riepilogo

Verifica con attenzione il destinatario e i dettagli del messaggio. Stai inviando un messaggio reale, non una prova.
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Conferma

Conferma l’invio. Prima di consegnare il messaggio, Ecco controlla di nuovo la prenotazione.
Per controllare un messaggio senza contattare un ospite, usa Invia prova.

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Testi diversi per appartamenti diversi

Seleziona Differenzia per gruppo di appartamenti per scrivere un testo specifico per alcuni appartamenti. In Gruppi destinatari, seleziona Aggiungi gruppo, poi scegli Quali appartamenti ricevono questo messaggio. Il Contenuto base viene usato automaticamente per ogni appartamento non assegnato a un gruppo.

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Canali

WhatsApp deve approvare ogni messaggio prima che possa essere inviato. Seleziona Invia a WhatsApp, poi Invia per l’approvazione. Lo stato si aggiorna da solo mentre WhatsApp sta revisionando. Se WhatsApp non approva il messaggio, seleziona Vedi perché, correggi il testo e invialo di nuovo.
Durante la revisione di WhatsApp, i messaggi che hanno anche una versione email vengono inviati solo via email. WhatsApp si attiva automaticamente dopo l’approvazione.
I messaggi che contengono un codice di accesso vengono consegnati in due passaggi: WhatsApp invia il messaggio approvato e il codice arriva quando l’ospite lo tocca.

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Immagini

Seleziona Carica immagine per aggiungere a un messaggio un’immagine JPG o PNG fino a 5 MB, poi salva il messaggio per usarla. Le immagini caricate hanno un link pubblico.

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Messaggi di accesso per i gruppi

La scheda Accessi per gruppi Mews prepara il messaggio inviato al referente del gruppo (l’Owner) quando più prenotazioni Mews appartengono allo stesso gruppo. L’Owner riceve un’email e un messaggio WhatsApp, con un PDF che elenca ogni camera e il relativo codice di accesso. Seleziona Modifica testi per scrivere i titoli e le istruzioni del PDF, l’oggetto e il testo dell’email all’Owner e il testo del messaggio WhatsApp. Controlla l’Anteprima email del gruppo, poi seleziona Salva bozza. Ecco genera il PDF con camere e codici al momento dell’invio. Le email di gruppo inviate compaiono in Email.