Le schede che non puoi modificare appaiono attenuate. Il tuo ruolo decide cosa puoi modificare.
Personalizza
Imposta Nome hotel, Voce, Lingua principale e Saluto iniziale (fino a 500 caratteri). Voce e saluto compaiono quando il canale telefonico è attivo.Scegli una voce
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Apri l'elenco delle voci
Le voci sono raggruppate in Femminili, Maschili, Voci profonde, Internazionali, Espressive e Altre voci. Usa il pulsante di riproduzione accanto a una voce per ascoltarne un campione.
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Ascolta il tuo saluto
Seleziona Ascolta per sentire il tuo saluto attuale con la voce selezionata.
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Salva
Salva le modifiche. Ecco applica automaticamente le migliori impostazioni vocali per quella voce.
Le voci espressive sono più dinamiche e le risposte possono richiedere un po’ più di tempo.
Cambia la lingua principale
Quando cambi la lingua principale, Ecco ti chiede Tradurre il saluto?. Seleziona Usa traduzione per tradurre il saluto, oppure Cambia solo lingua per lasciarlo com’è. Per i saluti legati all’orario con{{timeGreeting}}, vedi Voce.
Orari di attività
Ogni canale ha la sua scheda: Voce, WhatsApp e OTA.Voce
Orario settimanale, eccezioni, operatori di turno e disponibilità dei trasferimenti.
Modalità IA, notifiche, messaggi di escalation e ripresa automatica.
OTA
Modalità IA, messaggi di escalation e ripresa automatica.
Reparti
In Voce → Operatori di turno, organizza gli operatori in reparti, come Prenotazioni, Ristorante o Amministrazione. Gli operatori senza reparto appartengono alla Reception.1
Aggiungi il reparto
Seleziona Aggiungi reparto, inserisci il nome e conferma. I nomi devono essere unici.
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Aggiungi gli operatori
Seleziona Aggiungi operatore dentro il reparto, oppure apri un operatore esistente, scegli il reparto e salva l’operatore.
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Collega una procedura
Le chiamate arrivano a un reparto solo tramite una procedura Voce pubblicata. Usato in elenca le procedure che trasferiscono le chiamate a quel reparto.
Conversazioni
Scegli la Modalità inbox per tutto il team:- Inbox unificata (consigliata): tutti i canali in un’unica coda. Vedi Conversazioni.
- Viste separate: una scheda per ogni canale.
Indirizzi dell'hotel e responsabili
Le notifiche arrivano sempre agli indirizzi dell’hotel e, in più, ai responsabili dell’appartamento.
Solo i responsabili
Le notifiche arrivano solo ai responsabili dell’appartamento. Se l’appartamento non ha responsabili, arrivano agli indirizzi dell’hotel.
Comportamento AI
In Numeri esclusi dall’AI, aggiungi i numeri di telefono a cui l’IA non deve mai rispondere, su WhatsApp o per telefono, come quelli del tuo staff o dei fornitori. Seleziona Aggiungi numero, inserisci il numero di telefono, un’etichetta facoltativa e un motivo (Staff interno, Fornitore o Altro), poi Salva. Le modifiche hanno effetto entro un minuto. Disattiva un’esclusione, oppure rimuovila, per permettere di nuovo all’IA di rispondere a quel numero.Connessioni
La scheda Connessioni mostra le integrazioni Attive su questa struttura e le Nuove connessioni che puoi aggiungere.- PMS: Ecco legge prenotazioni e dati degli ospiti dal tuo gestionale. Apaleo si collega accedendo dalla sua scheda; per gli altri sistemi, il team Ecco completa la connessione insieme a te.
- Messaggistica: collega WhatsApp Business. Vedi WhatsApp.
- Accesso alle camere: le chiavi digitali e i sistemi di accesso, come Keycafe o Vostio, compaiono tra le connessioni attive.
Assegnazione della camera prima della chiave
Con Apaleo e Vostio, Ecco può assegnare una camera quando un ospite verificato richiede una chiave e la prenotazione non ne ha ancora una. Ecco sceglie soltanto una camera:- della categoria prenotata dall’ospite;
- contrassegnata come Pulita e pronta per il check-in;
- libera, attiva e non in manutenzione;
- disponibile per l’intero soggiorno.
Controllo accessi
Persone e accesso alle strutture
Seleziona Invita utente e inserisci nome completo, email, ruolo e gruppi della persona. Per cambiarne l’accesso in seguito, seleziona Gestisci per aprire Gestisci accesso: aggiorna il ruolo, i gruppi (che decidono gli appartamenti che vede), Notifiche email per gli appartamenti e se l’account è attivo.Ruoli e permessi
Apri Ruoli e permessi e seleziona un ruolo per scegliere cosa può vedere e fare, per esempio:- vedere e rispondere alle conversazioni, e assegnarle;
- vedere, commentare e gestire le attività;
- vedere e gestire i messaggi programmati;
- gestire la knowledge base, le impostazioni e le connessioni;
- invitare utenti, gestire i ruoli e vedere o gestire la fatturazione.
I ruoli di sistema sono fissi e non si possono modificare.